Reseña de Synthflow AI: Prueba práctica y análisis

El futuro con el que soñábamos hace una década por fin está aquí, y herramientas como Synthflow AI están cambiando las reglas del juego. Este software promete llamadas telefónicas con inteligencia artificial que suenan humanas y sin esfuerzo, y busca transformar la manera en que las empresas gestionan las interacciones con sus clientes.

¿Pero realmente es tan sofisticado como parece? Impulsado por ChatGPT, Synthflow AI tiene puntos fuertes impresionantes, aunque también tiene sus particularidades. Configurar un agente de IA parece sencillo, pero lograr que funcione a la perfección puede ser otra historia.

En esta reseña de Syntflow AI te cuento mi experiencia práctica. Vas a descubrir cómo creé mi propio agente de IA, paso a paso, y conocer tanto los puntos positivos como los negativos del proceso. Al final, vas a tener toda la información que necesitas para decidir si la IA de Synthflow es lo que buscas.

Vamos allá.

¿Qué es Synthflow AI?

Synthflow AI es una plataforma que simplifica la creación y gestión de agentes de voz con IA para atender conversaciones en vivo con clientes. Ofrece un servicio amable y eficiente en cualquier momento haciendo llamadas, comprendiendo y respondiendo de forma natural, como lo haría una persona.

Su configuración sin código permite que cualquiera pueda crear un agente, y su despliegue rápido hace sencilla la integración con tus sistemas actuales.

Synthflow AI se presenta como tu equipo de agentes telefónicos virtuales siempre disponibles, incansables y súper capaces, con algunas ventajas clave:

• Disponibilidad 24/7: Atiende llamadas de soporte las 24 horas o contacta prospectos en zonas horarias distantes.
• Mejora la experiencia del cliente: Con funciones como reserva en tiempo real y transferencias rápidas a personas reales, Synthflow AI soluciona algunas de las molestias que se suelen asociar con los chatbots de IA.
• Aumenta la conversión de ventas: Las oportunidades de venta se atienden al instante, así puedes aprovechar el momento justo.
• Escalabilidad eficiente en costos: Con tarifas de $0.08-$0.13 por minuto, Synthflow AI es una forma rentable de aumentar tu capacidad de llamadas sin gastar de más.
• Despliegue fácil sin código: La interfaz intuitiva de la plataforma permite desplegar asistentes de voz con IA sin tener que hablar con tus desarrolladores.
• Integración fluida con herramientas de terceros: Synthflow AI se conecta fácilmente con plataformas CRM y otras herramientas. Puede transferir datos de contacto importantes y transcripciones de conversaciones entre tu marketing y ventas para que todo el equipo esté alineado.

¡Pssst! También revisamos uno de los grandes competidores de Synthflow. Mira nuestra reseña de Vapi AI y nuestra comparación de Synthflow AI vs. Vapi.

Primeros pasos con Synthflow AI

El núcleo del producto de Synthflow AI son sus agentes, que son agentes de voz automatizados capaces de hacer o recibir llamadas.

Antes de crear tu primer asistente, te recomiendo configurar al menos un número de teléfono.

1. Configuración de un número de teléfono

Los números de teléfono son esenciales para el servicio de Synthflow AI. Sin uno, no puedes probar, hacer ni recibir llamadas. Además, ten en cuenta que cada agente necesita un número de teléfono único, así que si planeas crear cinco agentes, vas a necesitar cinco números de teléfono.

Actualmente, Synthflow AI admite números de Estados Unidos, Canadá y Australia. Cada número de teléfono cuesta $1.50 al mes, además de tu suscripción mensual.

Comprar un número de teléfono me pareció rápido y sencillo. Solo tienes que seleccionar el número y pagarlo.

Afortunadamente, puedes conectar números telefónicos locales de otros países a través de la integración con Twilio. Solo tienes que ingresar tu Auth Token y SID de Twilio, y los números aparecerán en tu cuenta de Syntfhlow, listos para usarse. Synthflow también tiene soporte para otros servicios como Telnyx, RingCentral e incluso teléfonos personalizados:

Con tu primer número de teléfono virtual comprado y configurado, ya puedes crear un agente.

2. Creación de tu primer agente de Synthflow AI

Sin importar el plan que tengas, Synthflow AI te permite crear un número ilimitado de agentes. Esta función es bastante útil porque puedes crear todos los agentes de prueba que necesites sin preocuparte por las limitaciones del plan. Sin embargo, tienes que considerar el costo de los números de teléfono adicionales, ya que cada agente requiere un número único.

Puedes crear un agente desde cero, hacer una configuración rápida o empezar con una plantilla predefinida.

Al momento de esta reseña, la plataforma ofrece solo una selección limitada de plantillas, pero la lista sigue creciendo. Ahora puedes acceder a plantillas para:

• Reclutadores
• Concesionarios de autos
• Asesores hipotecarios
• Reclutamiento
• Seguros
• Educación
• Restaurantes
• Y más

También tienes acceso a cuatro tipos de agentes para llamadas entrantes.

Empezar con una plantilla predefinida es una excelente manera de entender cómo estructurar el prompt del agente (las instrucciones para tu agente). Incluso si tu negocio es de otro sector, te recomiendo que comiences con un asistente ya creado y lo adaptes a tu industria.

Por ejemplo, si vendes software, puedes tomar a Jessica, que está hecha para bienes raíces. Con algunos cambios en el guion telefónico y la agenda de Jessica, puedes adaptarla fácilmente a lo que necesitas.

Agentes de entrada y de salida

Synthflow AI admite tres tipos principales de agentes:

• Agentes de entrada: Atienden llamadas entrantes de clientes, como consultas de soporte o preguntas generales.
• Agentes de salida: Estos agentes pueden iniciar llamadas por ti, ya sea para captar nuevos clientes, hacer seguimientos o dar actualizaciones.
• Widgets: Un widget de chat que puedes incrustar en tu sitio web y que permite conversaciones en tiempo real e interacción directa con tus visitantes.

Ahora, vamos a crear un asistente sencillo de entrada.

Configuración de tu agente de IA

El conjunto inicial de opciones para tu agente puede parecer complicado, pero no te preocupes. La mayoría de estas funciones son fáciles de entender.

Una vez que eliges el nombre y avatar de tu agente, puedes seleccionar el motor de voz y el modelo de IA. Synthflow AI es compatible con la mayoría de los modelos de IA más recientes, como GPT-5, GPT-4o y GPT-4o-Mini. También ofrecen su propio modelo nativo optimizado para conversaciones:

Synthflow AI no te pide que configures el modelo LLM ni que pagues un extra por su suscripción. Los modelos ya vienen integrados en Synthflow y en su estructura de precios. Qué tan bien funcionan los modelos depende de cómo esté redactado tu prompt (de eso hablaremos más adelante).

También puedes ajustar las conversaciones agregando palabras filtro, un vocabulario personalizado con términos específicos y conectando tu base de conocimientos y recursos para que el asistente los aprenda y utilice. Además, puedes importar archivos PDF, pegar la URL de un sitio web o simplemente copiar y pegar tu texto en la interfaz de Synthflow.

Algo que genera preocupación aquí es la falta de integraciones nativas con plataformas de ayuda como Zendesk y Helpscout, así como la ausencia de una opción para importar una base de datos en CSV. Intenté escanear la página principal de los documentos de ayuda, pero recibí un error desagradable.

4. Dale voz a tu agente

Las voces de IA de Synthflow AI están impulsadas por ElevenLabs, el software líder en síntesis de voz. Gracias a su avanzada tecnología de deep learning, ofrecen una voz natural y suenan increíblemente realistas, sin ese tono robótico que suele asociarse con la IA. Puedes tener una conversación de prueba aquí.

Me pareció que la voz de mis agentes suena casi perfecta y, si no fuera por las pausas más largas, sería casi imposible distinguirla de una persona real.

Eso sí, las pausas largas y la imposibilidad de interrumpir al agente de voz a mitad de una frase dejan claro que hablas con un bot de IA, no con una persona real. Así que, si buscas una experiencia 100% humana, Synthflow AI puede que no sea tu mejor opción en este momento.

Synthflow AI soporta inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano y neerlandés, con soporte adicional de idiomas que ahora incluye hindi, ruso y japonés. Hay veinticuatro idiomas más en beta.

La plataforma te permite elegir voces masculinas y femeninas, así como varios tonos predefinidos. También puedes crear un clon personalizado de voz subiendo cinco muestras de audio. Como Synthflow AI utiliza ElevenLabs, puedes subir uno de los presets de voz disponibles en el marketplace de ElevenLabs. Por ejemplo, si necesitas un acento australiano, puedes cargar un preset con esa voz específica.

Me impresionaron las opciones adicionales para ajustar la voz, aunque los ajustes por defecto me parecieron bastante buenos en general. La única opción que tuve ganas de probar fue la latencia de las respuestas para reducir las pausas incómodas durante la conversación. Sin embargo, vale la pena mencionar que acortar los tiempos de respuesta puede a veces afectar la calidad de las respuestas.

También puedes configurar:

• La pausa antes de que el agente hable.
• Cuánto tiempo suena el teléfono antes de que el agente conteste.
• El límite de duración de la llamada (útil cuando la gente olvida colgar, ya que tienes un número limitado de llamadas concurrentes en tu plan).

Incluso puedes activar la opción para que tu agente use muletillas y así suene más natural.

5. Creación y estructura de tu prompt de agente

El prompt de tu agente es el conjunto de reglas e instrucciones que va a seguir al hablar con las personas. Si ya has usado ChatGPT antes, esta parte te resultará familiar. Aun así, lo mejor es que empieces con una de las plantillas de prompt, ya que son bastante completas. También puedes usar la función Prompt Co-Pilot de Synthflow, un chatbot que te guía paso a paso en la creación de tu prompt.

En tu prompt es importante mencionar aspectos como:

• El tono y la personalidad del agente.
• El objetivo de la llamada y del agente.
• El estilo conversacional.
• Información de la empresa.

Lo más importante es que des instrucciones lo más completas posible para el guion.

A continuación te muestro la estructura exacta del prompt y las instrucciones que le di a mi asistente de ventas para una plataforma en la nube de gestión de proyectos como ejemplo.

Introducción

Aquí es donde explicas quién es el agente y cuáles son sus objetivos principales. Esto es lo que escribí:

Tono y comportamiento

Aquí es donde le indicas a tu agente cómo debe actuar. Yo puse lo siguiente:

Información del producto

Aquí es donde explicas cómo funciona tu producto. Esto es lo que dije sobre mi empresa hipotética:

Público objetivo

Este es el público con el que tu bot va a interactuar. Aquí está el detalle que proporcioné:

Propuesta de valor

Comparte los puntos únicos de venta (USP) de tu producto o servicio. Esto es lo que indiqué (la mayoría de las empresas tendrá más detalles para compartir):

Instrucciones para manejar objeciones

Anota las objeciones más comunes que sueles escuchar en tus llamadas. Esto ayuda a entrenar a tu agente de IA en esos puntos en específico.

Objeción: Ya estoy usando una herramienta de gestión de proyectos.

Objeción: Soy nuevo en el software de gestión de proyectos.

Objeción: Prefiero una solución autoalojada.

Instrucciones para el guion

Este es un guion paso a paso de cómo debe desarrollarse una llamada típica. Lo mejor de todo es que puedes copiar y pegar tu guion de ventas actual y tu agente lo seguirá al pie de la letra.

1. Primer contacto

2. Introducción y consulta inicial

3. Resaltando beneficios

4. Organizando una conversación detallada

5. Confirmando el número de teléfono

6. Cierre y seguimiento

Un inconveniente que noté con el generador de prompts es que era bastante lento y, en ocasiones, hizo que mi navegador se cerrara.

6. Prueba de tu agente de IA

Antes de lanzar tu nuevo agente, vas a querer probarlo. Probarlo me pareció increíblemente fácil. Solo tienes que ingresar tu número de teléfono y hacer clic en Llámame.

El agente te va a llamar y puedes hablar libremente para probar diferentes preguntas y respuestas. También puedes llamar tú mismo al número y empezar una conversación.

Con la prueba gratuita tienes 15 minutos para hacer pruebas gratis.

Cuando termina la llamada, recibes una transcripción, una grabación, un resumen de las acciones realizadas y un análisis de la llamada.

Todas las llamadas se pueden ver después en una tabla organizada:

Para probar tu agente por chat, haz clic en la pestaña Chat en la barra lateral derecha e ingresa una indicación. El principal beneficio de probar por chat es que es completamente gratis, pero igual te muestra cómo responde tu agente en distintas situaciones.

Synthflow AI utiliza APIs de voz para convertir las respuestas de estas indicaciones en diálogo hablado. En otras palabras, lo que ves en tus indicaciones de chat es exactamente lo que las personas que llamen a tu bot escucharán por teléfono.

Como las llamadas de prueba también cuestan créditos (entre $0.08 y $0.13 por minuto de llamada, dependiendo de tu plan), se recomienda hacer las pruebas más extensas del agente por chat de texto.

Aquí tienes algunas cosas que deberías considerar probar. También te mostraré cómo mi agente de IA, Jordan, manejó mis consultas.

Probando la introducción de tu agente de IA

Aquí es donde pruebas cómo tu agente inicia una llamada.

La introducción del agente debería variar dependiendo de si tienes un agente de salida o de entrada. Como Jordan es un agente de salida, esperaba que él tomara la iniciativa y comenzara la conversación. Sin embargo, no fue así.

En la prueba de chat, el agente esperaba que yo empezara la conversación:

Intentar una llamada de prueba no cambió nada.

Intenté darle instrucciones más explícitas, como: Asegúrate de empezar tú la conversación; no esperes a que la otra persona hable. No hizo ninguna diferencia. No importaba cuánto ajustara el prompt, Jordan seguía actuando como un agente de entrada y no iniciaba la llamada de manera proactiva.

Cambiar el modelo LLM tampoco mejoró esto.

No estoy seguro si esto fue un error en el proceso de prueba o un fallo en mi configuración, pero el problema me dejó con dudas sobre la fiabilidad de los agentes de salida.

Vale la pena mencionar que al evaluar estos prompts, en realidad estamos probando ChatGPT (o cualquier otro LLM que se use). Por eso, cualquier problema con la calidad de las respuestas probablemente se relacione más con el modelo LLM en sí que con Synthflow AI.

Prueba de tu agente de IA con conversaciones fuera de tema

Lo siguiente que deberías probar es cómo el agente maneja conversaciones fuera de tema.

En mis primeras pruebas, esto también falló:

Pronto descubrí que debes ser mucho más explícito en tus instrucciones para que el agente siga el guion. Añadí la siguiente regla al prompt:

Este enfoque funcionó mejor, pero me decepcionó tener que ser tan preciso con mis prompts. Incluso así, algunas preguntas fuera de tema lograron pasar.

Esperaba que Synthflow AI incluyera reglas integradas para esto en las plantillas prediseñadas. Sé que es posible porque algunos videos explicativos mostraban un bot manejando preguntas fuera de tema mucho mejor que el mío.

Prueba de tu guion de llamada

Por último, pero no menos importante, tienes que probar tu guion enfocado en el tema principal. Mi agente de IA, Jordan, manejó esto muy bien, sin problemas, y organizó sin inconvenientes una llamada de seguimiento para agendar una demo conmigo.

Igual es importante recordar que este bot está basado en ChatGPT y evitar pequeñas desviaciones o alucinaciones no es posible. Por ejemplo, esperaba que Jordan mencionara nuestro caso de éxito con IBM al hablar de ahorro de costos, pero lo omitió. Como estos bots no son totalmente confiables, lo mejor es dejar la gestión de información sensible, como detalles de tarjetas de crédito, a una persona o a una interfaz segura.

La buena noticia es que Synthflow agregó recientemente una función automatizada a gran escala llamada Test Center. Más adelante en esta reseña la exploro en detalle, pero debería ayudar a agilizar y mejorar las pruebas del agente.

7. Configuración de acciones del agente de IA

Además de las llamadas, tus agentes pueden realizar varias acciones adicionales útiles:

• Enviar un SMS después de la llamada para compartir información de seguimiento. Lamentablemente, los mensajes de texto por ahora no admiten variables dinámicas, así que estás limitado a un texto fijo para todos los contactos.
• Agendar una llamada usando las integraciones con Cal.com y GoHighLevel.
• Transferir una llamada a una persona real cuando la persona lo solicite o según características definidas previamente.
• Extraer información de la llamada para que se muestre en el resumen de la llamada. Esto es especialmente útil para llamadas de salida y calificación de prospectos, donde tienes que filtrar muchas llamadas.
• Acciones personalizadas para conectar con API y otras opciones avanzadas.

Me gusta el nivel de detalle de las listas de acciones y la posibilidad de ver en cuáles agentes se utiliza una acción específica.

Ahora también puedes seleccionar una acción de una lista de plantillas. Esto facilita aún más la configuración de acciones estándar.

8. Lanzamiento de tu agente

¡Es momento de poner tu agente en línea! Synthflow AI te ofrece varias opciones:

Para agentes de entrada, la manera más sencilla de lanzarlo es compartir tu número de teléfono con tus clientes y prospectos. Cuando llamen a ese número, el agente de IA responderá.

Para agentes de salida, puedes importar un archivo CSV con números y elegir una cadencia específica de llamadas y la zona horaria para contactar. Esta función se llama Batch Campaigns.

Si quieres automatizar acciones adicionales en otras herramientas, GoHighLevel y Zapier ofrecen integraciones de despliegue más avanzadas. Synthflow también admite webhooks y Rest API.

Hasta ahora, hemos visto cómo crear, configurar y desplegar tu primer agente en Synthflow AI.

En la siguiente sección, vamos a explorar algunas de las funciones más destacadas de Synthflow AI.

Funciones clave de Synthflow AI

Reserva reuniones en tiempo real

Los agentes de Synthflow AI pueden agendar reuniones en tu calendario durante las llamadas telefónicas para que no pierdas ninguna oportunidad. Actualmente, la plataforma permite integraciones con HubSpot, Cal.com, ClickFunnels, Make, Zapier y GoHighLevel. Pero lo más seguro es que cuando leas esto, ya haya más integraciones disponibles.

En mis conversaciones con Jordan, el agente pudo agendar una demostración del producto directamente durante la llamada, en vez de pedir el número de teléfono para que alguien de ventas lo contactara después. Esto ahorra un paso extra en el proceso de ventas.

Transfiere a personas reales

El agente de Synthflow AI puede transferir una llamada a uno o varios números de teléfono cuando sea necesario. Solo tienes que indicar las palabras clave, por ejemplo: Quiero hablar con el encargado. En mi opinión, esta es una función indispensable, ya que hay personas a las que simplemente no les gusta hablar con robots. También puedes pedirle al agente que comparta más información sobre la transferencia para que quien reciba la llamada esté mejor preparado.

Al probar mis agentes, la función de transferencia funcionó de forma fluida, detectando fácilmente mis solicitudes de transferencia, sin importar cómo las expresara: Transfiéreme a una persona, quiero hablar con el encargado, etc.

Enriquecer leads con extracción de información

Una de las acciones posteriores a la llamada que tus agentes pueden realizar es extraer información clave de la conversación. Esto se puede utilizar para calificar leads, investigar clientes o recopilar más información sobre problemas de soporte.

Tienes la opción de recopilar información en tres formatos diferentes: respuestas de sí/no, respuesta de opción única y respuesta a pregunta abierta.

La respuesta a la pregunta debe estar asociada a un identificador único (piensa en ello como un campo de contacto). Por ejemplo, si preguntas el primer nombre de la persona en una pregunta abierta, ese identificador sería user_name.

La plataforma también te muestra de forma clara si otros agentes, en caso de haberlos, usan ese mismo identificador:

Esta función es clave para las llamadas de salida y para los vendedores. Permite prospectar leads en frío y recopilar información valiosa que después se puede usar en llamadas de seguimiento. Información como el tamaño de la empresa, los puntos de dolor y objeciones se puede extraer de la llamada y dejar registrada en un CRM como HubSpot. Así, los vendedores pueden prepararse para sus llamadas mucho más rápido que revisando decenas de transcripciones.

Acciones personalizadas avanzadas

Con Synthflow AI, puedes crear acciones personalizadas posteriores a la llamada para adaptarlas a tus necesidades, procesos de negocio y flujos de trabajo.

Estas acciones pueden ir desde recopilar datos específicos e integrarse sin problemas con tus herramientas favoritas, hasta activar flujos de trabajo avanzados. Ten en cuenta que esto es una función avanzada y va a requerir el apoyo de tu desarrollador.

Aquí tienes un ejemplo de una acción personalizada que obtiene los detalles de un producto desde HubSpot, consultando la base de datos usando el nombre del producto.

Equipos de asistentes

Con Equipos de asistentes, puedes crear todo un grupo de agentes de IA que trabajen en conjunto.

Los equipos son una excelente manera de combinar agentes con diferentes funciones. Por ejemplo, puedes tener un agente de calificación de leads que refiera leads calificados a una persona real y los leads no calificados a un segundo agente que pueda compartir información automatizada sobre tu producto o servicio.

Puedes especificar cuándo transferir a la persona a otro agente y cuánto tiempo esperar antes de la transferencia (para simular una transferencia real):

Flujos de trabajo

Synthflow AI ofrece un constructor visual de flujos de trabajo que te permite automatizar una serie de acciones, similar a como usarías Zapier. También soporta una amplia variedad de acciones e integraciones, incluyendo agentes nativos, agentes de terceros, cargas de archivos por FTP y disparadores por webhook.

Lo que me sorprendió fue la cantidad de implementaciones de agentes de terceros: conté más de 60, desde los populares como Claude de Anthropic hasta otros menos conocidos como Comfy ICU.

Por ejemplo, imagina que tienes una agencia de marketing y usas anuncios de Facebook para promocionar tu servicio de marketing de contenidos. Cuando un prospecto ingresa sus datos mediante un anuncio de Facebook, el agente de Synthflow AI puede llamarlo al instante para calificarlo. Si el prospecto está calificado, el agente puede agregarlo a HubSpot CRM y crear una tarea para hacerle seguimiento al día siguiente. Si no está calificado, puedes añadirlo a tu herramienta de email marketing para continuar con el proceso de nurturing.

En cuanto a los agentes nativos de Synthflow, los flujos de trabajo permiten integrar un generador de imágenes por IA, un respondedor MCP, un agente utilitario (que puede clasificar y extraer datos), e incluso un generador de videos con IA. Por ejemplo, puedes generar automáticamente un video personalizado para cada cliente después de cada llamada del agente. Los flujos de trabajo incluso admiten sub-flujos, para que puedas automatizar tu grupo de agentes de una manera más organizada y sencilla.

Sinceramente, esperaba un constructor de flujos de trabajo bastante limitado centrado en los agentes de Synthflow. Me equivoqué. En resumen, esto es como un mini Zapier muy bien integrado con las capacidades de los agentes nativos de Synthflow. ¡Buen trabajo, Synthflow!

Esta función solo está disponible en los planes Pro y superiores, a partir de $450 al mes.

Panel de análisis

El panel de análisis, que es relativamente nuevo en Synthflow, está genial y te muestra varios indicadores útiles de un vistazo. Puedes ver información sobre el desempeño de tus agentes de voz con IA, con métricas clave como:

• Volumen de llamadas
• Tasa de éxito
• Análisis de sentimiento
• Duración de llamadas
• Motivos por los que terminó la llamada

Puedes filtrar los datos por asistente, agente, tipo de llamada (entrante/saliente) y rangos de tiempo personalizados para observar tendencias y comparar el desempeño.

Personalmente, el análisis de sentimiento y las llamadas fallidas me parecen lo más útil, porque así veo qué tan bien reciben los agentes y cuántas veces fallan.

Test Center

Los casos de prueba son una función nueva y muy necesaria que muestra la ambición de Synthflow de llegar a clientes empresariales, haciendo que sus agentes sean más fiables y listos para producción.

Las simulaciones te permiten probar tus agentes de voz en un entorno seguro antes de que hablen con clientes reales. En lugar de detectar problemas en vivo o hacerlo todo de forma manual, puedes crear escenarios de prueba donde un cliente simulado (agente persona) interactúa con tu agente de voz. Synthflow entonces graba la conversación, genera transcripciones y evalúa si tu agente cumplió con los criterios de éxito que definiste.

Los casos de prueba llevan las simulaciones a otro nivel, ya que te permiten ejecutar varios escenarios a gran escala, hasta 50 casos de prueba en un solo lote. Puedes crear escenarios personalizados o generar automáticamente de 5 a 10 casos según la configuración de tu agente, establecer criterios de éxito claros y hacer seguimiento al desempeño con el tiempo.

Quise probarlo, así que decidí usar un caso de prueba generado por IA. Puedo elegir entre precisión en las respuestas, puntaje CSAT, cumplimiento del guion y más. Sin duda probaría el cumplimiento del guion, ya que era algo con lo que tuve problemas en mis pruebas manuales, pero para este ejercicio elegiré un cliente enojado, porque suena divertido.

Estos son los casos de prueba personalizados generados para uno de mis agentes de salida y me encanta. Creo que reflejan perfectamente tanto las reacciones del cliente como los criterios de éxito que indiqué.

Ya con los casos de prueba generados, puedo ejecutarlos y probar mi agente en un entorno simulado:

Las simulaciones tardan de 3 a 10 minutos... en teoría. Hice dos pruebas y ambas se quedaron en Llamada en curso. Quizá fue porque no tenía suficientes créditos, pero no recibí ningún mensaje de error. ¡Lamentablemente, no pude probar las simulaciones en la práctica y eso fue decepcionante!

Registros

El panel de registros es otra función nueva y útil. Es una lista de todas las llamadas de tus agentes, con una vista detallada de cada una. Puedes revisar el resultado de la llamada, su transcripción y otras funciones avanzadas como el análisis de la llamada y cualquier acción de automatización que se haya realizado durante o después de la llamada. En general, esto me parece muy útil.

Solución marca blanca para agencias

Si buscas crear una agencia telefónica potenciada por IA, Synthflow AI te ofrece una opción marca blanca flexible y totalmente personalizable, con funciones avanzadas para adaptarse a lo que necesitas.

Algunas de las funciones de marca blanca incluyen:

• Elegir qué opciones de configuración mostrar a tus clientes. Por ejemplo, puedes ocultar la sección de prompt para tus clientes y crear tus propios prompts.
• Estructura de precios personalizada.
• Panel con tu propia marca: logo, nombre y dominio personalizado.
• Asignar agentes específicos, equipos, flujos de trabajo, números de teléfono y mucho más a cada subcuenta.

En general, me impresionó mucho la atención al detalle que Synthflow AI le ha puesto a su función de marca blanca.

Precios de Synthflow AI

Synthflow AI ofrece precios flexibles que se ajustan al número de minutos de llamada. Los excedentes cuestan $0.12 o $0.13, dependiendo de tu plan. El precio por minuto puede bajar hasta $0.08, pero eso solo está disponible en el plan personalizado Enterprise.

En los últimos meses, Synthflow ha subido de segmento y eliminó por completo el plan Starter, que era accesible y empezaba en solo $29 al mes. Esto podría ser un intento de apuntar a un segmento de mercado más rentable tras la ronda Serie A de la empresa en junio de 2025. Sea cual sea el motivo, esto deja a creadores solitarios como yo fuera del panorama y vuelve mucho más atractivo el modelo por uso de Vapi, que cobra solo $0.05 por minuto.

El plan Pro no incluye subcuentas, así que Growth es básicamente el plan más económico para empresas que necesitan gestionar varias cuentas y clientes.

También hay un complemento de $500/mes llamado boosted queueing for calls, aunque tanto la documentación de soporte como el sitio de marketing de Synthflow no explican realmente en qué consiste esta función. Después de contactar al soporte y esperar dos días, esto fue lo que recibí: La función boosted call queueing permite un mayor volumen de llamadas simultáneas y se recomienda para quienes gestionan grandes volúmenes de llamadas. No es de mucha ayuda.

Veredicto final

El mayor reto que tuve con Synthflow AI fue lograr que los agentes de salida hicieran una introducción proactiva adecuada en la llamada e iniciaran el guion sin que el receptor dijera nada. El agente se quedaba en silencio y actuaba como si fuera un bot de entrada.

Otra desventaja importante fue el esfuerzo que requiere crear un prompt robusto capaz de manejar preguntas fuera de tema. Me gustaría que la plataforma ofreciera más plantillas de prompts completas, con reglas ya integradas para estos casos. Dicho esto, si se te da bien crear prompts, vas a apreciar la flexibilidad de Synthflow AI para diseñar tus asistentes.

El cambio en su posicionamiento en el mercado—empezando en $450 al mes—se siente como un alejamiento de usuarios independientes como yo. Tal vez tenga sentido para ellos a nivel de negocio, pero está muy por encima de lo que yo podría justificar gastar en una herramienta de agentes de voz.

Como mi audiencia se comunica por email o chat y no depende de llamadas telefónicas, Synthflow AI no es para mí. Además, todavía prefiero la comunicación genuina entre personas y evitaría los asistentes de voz con IA, a menos que lo requiera una cuestión de escala o presupuesto.

Eso sí, si trabajas en una industria más tradicional, como renta de autos, bienes raíces, hipotecas o cualquier área que maneje un alto volumen de llamadas, Synthflow AI podría ser un gran aliado para tu negocio.

Si estás listo para adoptar la comunicación impulsada por IA, definitivamente deberías darle una oportunidad a Synthflow AI. Es fácil de implementar y ofrece las opciones de personalización necesarias para crear un agente de voz con IA capaz de mejorar tus procesos y ayudarte a convertir y retener más clientes en automático.

Alternativas a Synthflow AI

Vapi AI

A diferencia de otras herramientas de la lista, Vapi AI está pensada para desarrolladores (aunque también ofrece un panel sin código). Es una API de voz con IA que te permite crear, probar y lanzar asistentes de voz, además de otras soluciones de texto a voz. Los precios empiezan en $0.05 por minuto, lo que es notablemente más barato que el precio de Synthflow AI. Sin embargo, también tienes que pagar costos adicionales por transcripciones, generación de voz, modelos LLM (como ChatGPT, por ejemplo) y realizar las llamadas. Esto hace que el cálculo del precio sea más complejo, pero también flexible. Dicho eso, las opciones de personalización que tienes con Vapi AI permiten que el costo total sea menor al de Synthflow y te dejan optimizar la latencia para responder más rápido. Puedes ver nuestra comparación cara a cara de Synthflow AI vs. Vapi para saber más sobre cómo se comparan.

Callfluent

La primera diferencia notable entre Synthflow AI y Callfluent es que Callfluent soporta más de 30 idiomas, incluidos japonés, indio y ruso. Otro beneficio de Callfluent es que, además de enviar mensajes SMS, puedes enviar emails durante o después de la llamada. La mayor desventaja de Callfluent es que no tiene solución de marca blanca, así que si tienes una agencia y quieres montar servicios de llamadas con IA, te convendría más usar Synthflow.

Bland AI

La diferencia principal entre Synthflow AI y Bland AI es que con Bland AI no puedes subir tus propias voces personalizadas ni presets de ElevenLabs. Una ventaja de Bland AI es que puedes comprar la cantidad de créditos que quieras para tus llamadas, en vez de los minutos predefinidos que traen los planes de Synthflow.