Cómo medir el éxito en las redes sociales y aumentar la presencia de tu marca

Todos hemos oído historias de los dos extremos del espectro del éxito en las redes sociales. Está el propietario de una pequeña empresa que ganó millones de la noche a la mañana con una sola publicación viral, y el que perdió miles intentando escalar con anuncios de pago que apenas dieron resultados. Sin embargo, para la mayoría de nosotros, la realidad se encuentra en algún punto intermedio.

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para las empresas, con muchos beneficios cuantificables. Pero no es una varita mágica, y eso significa que a veces puede ser difícil saber si tus esfuerzos están dando sus frutos.

¡No te desanimes! Hay formas eficaces de aprender a medir el éxito de las redes sociales y asegurarte de que tus esfuerzos de marketing prosperan. En este artículo, exploraremos las estrategias para medir el éxito y utilizar los datos para mejorar tu estrategia en las redes sociales.

¿Por qué es importante medir el impacto de los medios sociales?

Comprender por qué debes medir el impacto de los medios sociales es tan importante como saber cómo medirlo.

He aquí algunas razones por las que es importante:

Ahorrar tiempo y dinero

Puede sonar contraintuitivo, pero el primer beneficio de medir el impacto en los medios sociales es ahorrar tiempo y dinero. Tendrás que dedicar tiempo de tu día a configurar el seguimiento y revisar las cifras, pero es tiempo bien empleado.

Sin seguimiento, básicamente trabajas a ciegas: no puedes saber qué publicaciones atraen clientes potenciales, qué campañas merecen tu presupuesto o qué estrategias están fracasando. Eso significa que podrías seguir invirtiendo recursos en tácticas que no están dando resultados y pasar por alto las que podrían impulsar un crecimiento real.

Quizá lo más importante sea que, si gestionas las redes sociales de una empresa, las métricas son tu prueba de valor. Cuando tu jefe te pregunte: "¿Cuál es el ROI de nuestra inversión en medios sociales?" o "¿Por qué debemos seguir invirtiendo en esto?", necesitas cifras concretas que demuestren cómo repercute tu trabajo en el balance final. Sin datos que respalden tus esfuerzos, puede que te resulte difícil justificar tu presupuesto para medios sociales, o incluso tu puesto.

Optimizar tu estrategia en las redes sociales

Más allá de ahorrar tiempo y dinero, el seguimiento de las métricas también puede ayudarte a mejorar tu [estrategia de medios sociales].(https://softailed.com/blog/how-to-create-a-social-media-marketing-strategy) Observando lo que funciona y lo que no, puedes cambiar tu enfoque y obtener mejores resultados.

Puede que te lleve algo de ensayo y error, pero a la larga te ayudará a crear contenidos que gusten a tu audiencia.

Mira la estrategia de Instagram de Glossier, por ejemplo. Publican regularmente vídeos de influencers aplicándose sus productos, no por casualidad, sino como una decisión basada en datos. Es probable que sus métricas muestren que estos vídeos de aplicación impulsan la participación y, lo que es más importante, se convierten en ventas reales.

Si no hicieran un seguimiento de estas métricas, podrían haber pasado por alto esta poderosa conexión entre las demostraciones en vídeo y el rendimiento de las ventas. Tal vez se habrían centrado únicamente en bonitas imágenes planas del producto o en tomas de estilo de vida, sin darse cuenta de que ver a personas reales utilizar sus productos es lo que realmente motiva a su público a comprar.

Mejora el ROI con decisiones basadas en datos

Al fin y al cabo, todos tus esfuerzos en las redes sociales tienen como objetivo último obtener resultados para tu negocio, ya sea más clientes comprometidos o más dinero en el banco.

Cuando controlas los datos correctos, puedes responder a preguntas críticas sobre tu audiencia, como "¿Quién interactúa con mi marca? "¿Qué tipo de contenido les resulta más atractivo? "¿Cuándo son más activos?" y "¿Por qué les atraen más unas publicaciones concretas que otras?". Con las respuestas a estas preguntas, puedes perfeccionar tu estrategia para alinearla mejor con los intereses y comportamientos de la audiencia.

Por ejemplo, si observas que las publicaciones que incluyen contenido generado por el usuario (CGU) o testimonios de clientes reciben una mayor participación y tenen como resultado visitas al sitio web, puedes incorporar más contenido de este tipo a tu feed. O, si descubres que un determinado tipo de publicación de producto funciona bien los fines de semana, puedes optimizar tu calendario de publicaciones en consecuencia para atraer más tráfico y ventas durante las horas punta.

Lee: Explicación del ROI de las redes sociales

Mantén los esfuerzos en redes sociales orientados a los objetivos

Si tus esfuerzos en las redes sociales no están alineados con los objetivos de tu negocio, podrías estar invirtiendo tiempo y recursos en los lugares equivocados. El primer paso en cualquier estrategia de marketing en redes sociales es definir tus objetivos. Esto puede resumirse en una palabra: concentración.

Haciendo un seguimiento de tu progreso a lo largo del tiempo y comparándolo con el rendimiento anterior, puedes asegurarte de que tus esfuerzos en las redes sociales están apoyando realmente a tu negocio, y de que tu atención sigue estando donde más importa.

Cómo medir el éxito en las redes sociales

Antes de seguir adelante, dejemos clara una cosa: tener seguidores o me gusta no se traduce automáticamente en éxito en las redes sociales. Por ejemplo, una tienda física local no necesita decenas de miles de seguidores internacionales para aumentar sus ventas locales. Funcionará mucho mejor con unos pocos cientos de seguidores altamente segmentados y comprometidos.

En otras palabras, lo que se considera éxito en las redes sociales depende en gran medida de tus metas y objetivos empresariales. El éxito es diferente para cada persona, así que no te desanimes si no tienes muchos seguidores. La calidad de tus seguidores importa más que la cantidad.

Ahora que entendemos la importancia de medir el impacto de las redes sociales, vamos a ver cómo hacerlo con eficacia.

Fija objetivos

El éxito en las redes sociales es diferente para cada empresa. Tienes que determinar qué es el éxito para ti y, a continuación, establecer objetivos claros y específicos para tus esfuerzos en los medios sociales.

Una marca de comercio electrónico como Glossier podría centrarse en los ingresos por ventas directas de sus publicaciones. Pueden hacer un seguimiento de cuántas personas compran después de ver los vídeos de sus productos. Por otro lado, un restaurante local puede dar prioridad a crear expectación dentro de la comunidad, prestando atención a los índices de participación, a las publicaciones guardadas y a si sus fotos de comida se comparten localmente.

Una vez que entiendas qué tipo de éxito es importante para tu modelo de negocio, puedes establecer objetivos SMART específicos. SMART son las siglas en inglés de específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo.

Aquí tienes algunos ejemplos de posibles objetivos de marketing en redes sociales:

• Aumentar el tráfico del sitio web desde las redes sociales en un 25% en 6 meses.
• Generar 50 oportunidades de venta al mes a través de las redes sociales.
• Alcanzar una tasa de clics del 5% en el enlace en biografía para finales del segundo trimestre.
• Aumentar el número de seguidores en Instagram a 10.000 para diciembre.
• Conseguir una media de 25 comentarios por publicación.
• Aumentar en un 50% las referencias de descargas de libros electrónicos en las redes sociales.

Elegir y hacer un seguimiento de las métricas clave

El siguiente paso es elegir las métricas relevantes para tus objetivos. Estas te ayudarán a ver si te estás desviando de tu objetivo o si vas por buen camino. Aunque hay innumerables métricas de las que puedes hacer un seguimiento, las más comunes y valiosas tienden a ser similares en todas las empresas.

Si te preguntas por qué el número de seguidores y los "me gusta" no están en la lista, es porque suelen considerarse "métricas de vanidad". Una métrica de vanidad puede parecer impresionante sobre el papel, pero no se traduce necesariamente en éxito ni te ayuda a alcanzar tus objetivos. Los seguidores se pueden comprar, y los "me gusta" pueden proceder de bots o de granjas de clics. Ninguno de los dos tiene valor a menos que se traduzcan en acciones concretas, como visitas al sitio web o compras.

Entonces, ¿qué deberías medir? Estas son las métricas clave:

Tráfico a tu sitio web

El tráfico a tu sitio web mide cuántas personas visitan tu sitio web desde determinados canales de redes sociales. Una vez que llegan, puedes hacer un seguimiento de cuánto tiempo permanecen, con qué contenido interactúan y si se convierten en clientes. Si haces un seguimiento de varios sitios web de redes sociales, también te permite saber qué canales están funcionando mejor para que puedas asignar los recursos en consecuencia.

Cómo realizar el seguimiento
Configura Google Analytics 4 (GA4) en tu sitio web como base. A continuación, crea parámetros UTM para todos tus enlaces de redes sociales utilizando el constructor de URL de campaña de Google. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de las plataformas e incluso de las publicaciones específicas que generan más tráfico. También puedes evaluar el tráfico procedente de tus canales de redes sociales mediante el informe Adquisición de tráfico de GA4. Para obtener información más detallada, configura paneles personalizados en Google Analytics para controlar métricas como el tiempo en el sitio y las páginas por sesión de los visitantes sociales.

Ventas/generación de leads

Para la mayoría de las empresas, ésta es la métrica definitiva del éxito. También puedes oír hablar de conversiones o ingresos. Esto se aplica tanto a los esfuerzos sociales orgánicos como a los de pago.

Esta es la fórmula:

Las métricas de compromiso pueden ser cualquier cosa, desde clics hasta visitas al sitio web o impresiones, pero tu elección debe alinearse directamente con los objetivos de tu negocio. Recuerda los objetivos que fijaste al principio. La métrica de compromiso que elijas debe ser la que mejor mida el progreso hacia esos objetivos específicos.

Por ejemplo, si te centras en las ventas directas o la generación de leads, puedes utilizar los clics o las visitas al sitio web como denominador. En cuanto a las conversiones, tú decides lo que cuenta: tal vez una venta realizada, un formulario de captación de clientes potenciales rellenado, una llamada telefónica, etc.

Supongamos que una empresa obtiene 20 ventas por referencias de las redes sociales y tiene 1.000 visitas al sitio web procedentes de las redes sociales. En este caso, su tasa de conversión sería del 2%. Esto demuestra a la empresa que el 2% de su tráfico de redes sociales se convierte en ventas. Entonces pueden intentar optimizar sus páginas web y su estrategia en los medios sociales para aumentar esta tasa de conversión. Cuando se combina con los costes de la campaña, esta cifra también les ayuda a comprender su ROI en los medios sociales.

Cómo realizar el seguimiento
Instala píxeles de seguimiento de conversiones de cada plataforma social (como el Metapíxel o el Píxel de Twitter) en tu sitio web. Conéctalos a tus cuentas de empresa en las redes sociales y configura eventos de conversión específicos (compras, envíos de formularios, etc.). También puedes utilizar Google Tag Manager para disparar estas conversiones como eventos en Google Analytics 4 y construir informes personalizados en torno a estos eventos en función de lo que quieras aprender.

Para facilitar el seguimiento entre plataformas, utiliza un sistema CRM que se integre con tus canales sociales para supervisar el recorrido completo del cliente, desde la publicación social hasta la venta.

Compromiso

El compromiso en las redes sociales se refiere a cómo interactúa tu audiencia con tu contenido. Quieres medir el compromiso para ver lo bien que tu contenido resuena entre tu audiencia. Por ejemplo, si una empresa observa que sus publicaciones más serias e informativas reciben más me gusta y se comparten más que las humorísticas, podría cambiar su estrategia de contenidos para centrarse más en temas educativos.

Aquí tienes algunas métricas de participación clave que debes seguir:

• Comentarios y reacciones
• Compartidos y reenvíos
• Menciones y etiquetas
• Clics en enlaces
• Visualizaciones de contenido visual
• Guardar/marcar

Cómo hacer un seguimiento
Empieza con las herramientas de análisis nativas de cada plataforma, ya que proporcionan los datos de participación más precisos. Para obtener una visión unificada de todas las plataformas, considera una herramienta de gestión de redes sociales como Sprout Social o Hootsuite. Puedes utilizarlas para configurar informes personalizados de seguimiento de las métricas de participación semanal o mensual que se centren en las métricas más relevantes para tus objetivos.

Aumento de seguidores

Si bien dijimos que el recuento de seguidores por sí solo es una métrica de vanidad, el crecimiento de seguidores es diferente. Esta métrica muestra cuántos seguidores nuevos ganas y pierdes a lo largo del tiempo. Esto puede dar a las empresas una idea de qué tipo de contenido está atrayendo más seguidores y qué puede estar haciendo que la gente deje de seguirte.

Para calcular la tasa de crecimiento de seguidores como porcentaje, utiliza esta fórmula:

Recuerda que no se trata sólo de cuántos seguidores tienes, sino de si son las personas adecuadas para tu negocio. Puedes obtener una imagen más clara utilizando otras métricas, como la participación y el tráfico del sitio web, junto con el crecimiento de seguidores.

Por ejemplo, si tu número de seguidores aumenta pero el tráfico de tu sitio web no, puede significar que estás atrayendo al tipo equivocado de seguidores o que tu contenido no les anima a visitar tu sitio. Una empresa que observa un aumento de seguidores tras publicar un vídeo explicativo podría centrarse en crear más contenido similar en el futuro.

Cómo hacer un seguimiento
Aunque la mayoría de las plataformas muestran un recuento básico de seguidores, se puede utilizar una herramienta de gestión de redes sociales para realizar un seguimiento de la tasa de crecimiento de seguidores a lo largo del tiempo. Configura informes automáticos para controlar no sólo el número total de seguidores, sino también las ganancias y pérdidas de seguidores. Esto ayuda a identificar qué contenidos o campañas provocan picos o caídas de seguidores.

Alcance/Impresiones

El alcance y las impresiones pueden parecer similares, pero te dicen cosas diferentes sobre la visibilidad de tu contenido. El alcance cuenta el número de personas únicas que ven tu contenido. Si alguien ve tu post tres veces, eso es un alcance de uno. Las impresiones cuentan cada vez que se muestra tu contenido. Por tanto, esa misma persona que ve tu post tres veces cuenta como tres impresiones.

Estas métricas te ayudan a comprender la visibilidad y el impacto potencial de tu contenido. Un alcance alto significa que estás llegando a muchas personas diferentes, lo que es estupendo para la notoriedad de la marca. Un recuento de impresiones elevado en comparación con el alcance sugiere que tu contenido se muestra varias veces a las mismas personas. Eso podría significar que tu contenido está resonando lo suficientemente bien como para ser compartido de nuevo, o que podrías necesitar ampliar tu audiencia.

Utiliza estas métricas para determinar si estás llegando a un público objetivo suficiente y si tu contenido está obteniendo la visibilidad que merece.

Cómo realizar el seguimiento
Accede a los análisis específicos de cada plataforma (Meta Business Suite, Twitter Analytics, etc.) para controlar el alcance y las impresiones. Exporta estos datos regularmente a una hoja de cálculo o utiliza una plataforma de gestión de redes sociales para añadir automáticamente estas métricas en todos los canales. Presta especial atención a los picos de alcance/impresiones para identificar tus tipos de contenido más eficaces.

Tasa de clics

El porcentaje de clics muestra qué porcentaje de usuarios hicieron clic en un enlace que compartiste. Puede utilizarse como métrica tanto para los anuncios sociales de pago como para el contenido orgánico. Puedes saber exactamente qué contenido envió a la gente a tu sitio web o a dondequiera que apunten tus enlaces. Un alto porcentaje de clics indica un gran interés por parte de seguidores y clientes potenciales. Esta es la fórmula:

Cómo hacer un seguimiento
Para las publicaciones orgánicas, comprueba las analíticas nativas de cada plataforma o la plataforma de gestión de redes sociales. Para los clics en enlaces de todas las plataformas, también puedes utilizar una herramienta de gestión de enlaces como Bitly para crear enlaces rastreables o configurar parámetros UTM que se introduzcan en Google Analytics. También puedes utilizar el Informe Social de Google Analytics para ver cuántas personas han visitado tu sitio desde cada plataforma. Si utilizas anuncios, encontrarás métricas de CTR en el panel de anuncios de cada plataforma.

Análisis de sentimiento

Otro factor a tener en cuenta es el análisis del sentimiento. Se refiere a una evaluación (normalmente mediante un software de gestión de redes sociales) de si el compromiso en torno a tu marca es positivo o negativo. Esto puede ayudar a una empresa a comprender la percepción pública en torno a su marca o a una campaña concreta, y lo que podría hacer para mejorarla.

Las herramientas de gestión de redes sociales como Sprout Social y Hootsuite incluyen funciones de análisis de sentimientos. Otras herramientas más específicas son Mention, Brandwatch y Awario.

Para saber más, consulta nuestra guía sobre escucha de redes sociales.

Evalúa los resultados e itera

Una vez que hayas fijado tus objetivos y estés realizando un seguimiento de tus métricas clave, lo único que te queda por hacer es aprender de los resultados. Monitoriza lo que funciona (y lo que no) y utiliza esos datos para producir más contenido similar, y aporta nuevas ideas basadas en lo que has aprendido sobre tu audiencia. Los mejores gestores de redes sociales son los que son realmente buenos en esta parte del proceso.

Lee: Los 12 mejores estrategas de contenidos en redes sociales y sus consejos

Herramientas para medir el éxito en las redes sociales

Para empezar a hacer un seguimiento de estas métricas, necesitarás las herramientas de gestión de redes sociales adecuadas. Existen muchas opciones, entre ellas

• Análisis en la plataforma: Las plataformas como Facebook, Instagram y Twitter tienen herramientas de análisis nativas disponibles para las empresas. Proporcionan información rápida sobre la participación y los datos demográficos de la audiencia. No son tan sólidas como las opciones de terceros, pero son buenos puntos de partida.
• Google Analytics: Google Analytics es esencial para conectar las redes sociales con el tráfico del sitio web. Realiza un seguimiento de las referencias sociales y proporciona información detallada sobre el tráfico del sitio web, las conversiones y mucho más.
• Herramientas de marketing en redes sociales: Estas herramientas son el arma secreta de los mejores gestores de redes sociales. Proporcionan análisis más detallados e información sobre el rendimiento de los contenidos que otras herramientas. También pueden proporcionar información sobre el rendimiento en distintas plataformas, lo que puede hacer que evaluar y aprender de tus resultados sea mucho más rápido y fácil. Puedes consultar nuestra selección de las mejores herramientas de gestión de redes sociales para ver algunas opciones. También desglosamos esta lista para ofrecerte las mejores herramientas de gestión de redes sociales para la supervisión y la elaboración de informes.

Conclusión

En el impredecible mundo de las redes sociales, deja que los datos y las métricas sean tu guía. En lugar de dar palos de ciego, puedes aprovechar los análisis para desarrollar una estrategia optimizada que ofrezca resultados. Requiere diligencia y paciencia, pero la recompensa merece la pena.

Para comparar las características y los precios de algunas de las principales herramientas de redes sociales, tenemos una herramienta que puede ayudarte a comparar software de gestión de redes sociales. Compara las mejores opciones para ver qué software se adapta mejor a tus necesidades.