Beste E-Mail-Marketing-Software für Kundensupport

Wir alle wissen, wie hilfreich es ist, wenn dir ein Angestellter im Laden hilft, den richtigen Gang für das Produkt zu finden, das du brauchst. Statt durch den ganzen Laden zu laufen, kannst du das Produkt in wenigen Minuten erhalten. Beim Online-Kundenservice ist das nicht anders. Ein ausgezeichnetes Supportteam kann dir unnötige Zeit und Kopfschmerzen ersparen.

Bei E-Mail-Marketing-Software ist das Kundenserviceteam ein wichtiger Bestandteil der Gleichung. Ohne ein reaktionsschnelles und sachkundiges Team könntest du Schwierigkeiten haben, die Software zu verstehen und zu nutzen, was zu einer frustrierenden Erfahrung führen würde. Natürlich könntest du im Internet nach Ratschlägen und Lösungen suchen, aber was ist, wenn du nicht die Zeit oder das Wissen dazu hast?

Aus diesen Gründen ist der Support einer der entscheidenden Faktoren bei der Auswahl der besten E-Mail-Marketing-Software. Wir haben den Support aller Top-Anbieter bewertet, damit du das nicht tun musst.

Was macht den besten Support für E-Mail-Marketing-Software aus?

Bei unserer Recherche haben wir uns verschiedene Attribute angeschaut und ihnen eine bestimmte Gewichtung zugewiesen. Die Summe der Faktoren bestimmt unsere Support-Bewertung und ermöglicht es uns, ein Ranking der Anbieter zu erstellen. Wir haben auch berücksichtigt, welche Software zusätzliche Vorteile bietet, wie z. B. einen 24/7-Support. Das kann vor allem dann nützlich sein, wenn du ein internationales Unternehmen betreibst.

Wir haben unsere Informationen aus einer Mischung von Primär- und Sekundärquellen zusammengetragen, darunter Kundenrezensionen, Branchenberichte und unsere eigenen Beobachtungen. Unser Ziel war es, die Anbieter mit dem besten Support zu ermitteln, was uns dazu veranlasste, sie anhand der folgenden Kriterien zu bewerten:

Chat

Der Live-Chat-Support ist heute der leistungsfähigste Kanal, insbesondere dann, wenn er rund um die Uhr verfügbar ist. Er ist eine großartige Möglichkeit, um sofort Antworten auf deine Fragen zu erhalten und komplexe Probleme bei der Nutzung der Software zu beheben. Halte nach einem Symbol Ausschau, um ein einfach zu bedienendes Chatfenster zu öffnen und innerhalb weniger Minuten Antworten zu erhalten. Oft kannst du auch Screenshots und andere Dateien senden, um die Kommunikation effizienter zu gestalten.

In unserer Bewertung haben wir darauf geachtet, einen Live-Chat nur dann als solchen einzustufen, wenn ein Mensch erreichbar ist.

Telefon

Der telefonische Support ist persönlicher als der Chat und kann dir oft die schnellste Antwort geben. Er ist am besten für dringende Anfragen oder komplexe Situationen geeignet, die umfassende Erklärungen erfordern. Leider gibt es nur selten Supportteams, die rund um die Uhr erreichbar sind, und Telefonnummern, die leicht zu finden sind.

Auch die Wartezeiten sind ein wichtiger Faktor. Wenn du zu lange in der Warteschleife hängst, kann das frustrierend sein und zu Zeitverschwendung führen.

E-Mail

Der E-Mail-Support ist die häufigste Form des Kundenservice. Er ist geeignet, wenn du allgemeine Fragen hast oder detaillierte Erklärungen brauchst. Der Nachteil ist, dass es normalerweise länger dauert, bis du eine Antwort erhältst, manchmal sogar Tage. Deshalb ist es wichtig, dass du nach Anbietern suchst, die schnell reagieren und hilfsbereite Mitarbeiter haben.

Kundenbewertungen

Als Nächstes haben wir Kundenbewertungen von bestehenden Kunden der jeweiligen Software gesammelt. Ein Unternehmen mag dies und jenes versprechen, aber wenn frühere Kunden keine guten Erfahrungen gemacht haben, könnte das ein Hinweis auf das Supportteam des Anbieters sein.

Das muss nicht unbedingt auf einen schlechten Kundenservice hindeuten, aber eine große Anzahl negativer Bewertungen oder zahlreiche Beschwerden über lange Wartezeiten und wenig hilfsbereites Personal können durchaus ein Bild zeichnen, das wir in unsere Bewertung einbezogen haben.

Antwortzeit

Während du im Supermarkt vielleicht noch Zeit hast, auf einen Mitarbeiter zu warten, zählt in einem Unternehmen jede Sekunde. Wenn du ein Problem mit deiner E-Mail-Marketing-Software hast, willst du so schnell wie möglich eine Lösung.

Wir haben die Antwortzeiten der einzelnen Anbieter gemessen, indem wir ihnen verschiedene Anfragen geschickt und notiert haben, wie lange sie gebraucht haben, um sich bei uns zu melden.

Antwortqualität

Eine schnelle Antwort bedeutet nichts, wenn die Qualität nicht stimmt. Wir haben uns sowohl die E-Mail-Antworten als auch die Chat-Protokolle angesehen, um festzustellen, wie hilfreich der Kundenservice war.

Wir beurteilten die Kundenservicemitarbeiter nach ihrem Wissen und ihrer Fähigkeit, das Problem zu verstehen und schnell eine angemessene Lösung zu finden. Die besten Kundenserviceteams sind erfahren genug, um potenzielle Probleme zu erkennen und sofort Ratschläge zu deren Lösung zu geben. Außerdem sollten sie ihr Produkt in- und auswendig kennen, damit sie dir alle Fragen beantworten können, die du hast.

Natürlich sollten sie dabei immer freundlich und höflich bleiben. Schließlich geht es beim Kundenservice darum, deinen Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten.

10 Beste E-Mail-Marketing-Software für Kundensupport

Wie du eine unterstützende E-Mail-Marketing-Software für deine Bedürfnisse auswählst

Mit diesen Informationen bist du gut gerüstet, um die richtige E-Mail-Marketing-Software für deine Bedürfnisse auszuwählen. Hier sind ein paar Tipps, die dir helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, damit du einen guten Support an deiner Seite hast:

Vergewissere dich, dass dein bevorzugter Anbieter die Supportkanäle anbietet, die du brauchst, und zwar in einer Sprache, mit der du vertraut bist. Teste den Support, indem du die Antwortzeit und die Hilfsbereitschaft aus erster Hand überprüfst. Ziehe zusätzliche Ressourcen, wie Tutorials, Wissensdatenbanken und Webinare in Betracht, die dir helfen, das Beste aus deiner E-Mail-Marketing-Software herauszuholen.

Neben dem Kundensupport solltest du dich auch für eine Plattform entscheiden, die alle Features, die du brauchst, zu einem fairen Preis bietet. Falls du es noch nicht getan hast, solltest du dir unsere Best Picks ansehen, um einen ganzheitlichen Überblick zu bekommen.