Beste E-Mail-Marketing-Software für Kundensupport
Wir haben 26+ Anbieter bewertet, um die beste E-Mail-Marketing-Software in Bezug auf den Support in der folgenden Liste zusammenzufassen.
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Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.
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Support
Vorteile
Nutze den RSS-Feed deiner Website, um automatisch E-Mails zu erstellen und zu versenden
Hosted Broadcast Archiv
Automatisierungen importieren
Branded Click-Tracking-Links
Umfangreiche Funktionen verfügbar
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Nachteile
Bietet keinen SMS-Service an
Unterstützt kein vorausschauendes Senden
Unterstützt keine Kontaktwertung
Erlaubt es nicht, die Benutzer auf der Grundlage bestimmter Aktionen zu einem anderen Schritt der Automatisierung zu bewegen
Suboptimale Nutzererfahrung
ActiveCampaign
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ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing, Transaktions-E-Mails, Marketing-Automatisierung und Vertriebsautomatisierung.
In den Top 3 für
Vorteile
Unendliche Möglichkeiten der Marketing-Automatisierung
Umfangreiche Integrationen verfügbar
Nachteile
Kein kostenloser Tarif verfügbar
Erweiterte Marketing-Automatisierungsfunktionen erfordern den höchsten Tarif
Vorteile
White Labeling per E-Mail
Einmalige kostenlose Listenüberprüfung
Live Engagement Berichte
Öffnet stundenweise Berichte
Öffnet nach Gerät Berichte
Ausgezeichnete Marketing Automation Suite
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Nachteile
Begrenzte Anzahl von E-Mails, die pro Monat verschickt werden können
Es dauert länger, auf Supportanfragen zu antworten
Bietet keine SMS-Dienste an
Unterstützt keine CRM-Funktionalitäten
Moosend
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Eine moderne Lösung, um E-Mail-Marketing und Automatisierungserfahrungen zu liefern, die zu echtem Umsatzwachstum führen.
In den Top 3 für
Vorteile
AI-Engine Produktempfehlungen
Wettervorhersage-Analytik
Umfangreiche Funktionen verfügbar
Einfach zu bedienen
Nachteile
Bietet keinen SMS-Service an
GetResponse
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Eine leistungsstarke Lösung für Digital Marketer, die neben E-Mail-Marketing auch Verkaufstrichter, Webinare und Chat-Software bietet.
Vorteile
Monatlich unbegrenzt E-Mails versenden
Promo-Codes: manual creator
Besuchte URL-Automatisierung
Erschwingliche Preise
Nachteile
Unterstützt keine CRM-Funktionalitäten
- Unser Ranking berücksichtigt jeden Plan, den die Anbieter zur Verfügung hat. Wir bewerten jeden Plan unabhängig und verwenden dann ein gewichtetes Berechnungsmodell, um eine Gesamtnote für jeden Anbieter zu ermitteln.
Wir alle wissen, wie hilfreich es ist, wenn dir ein Angestellter im Laden hilft, den richtigen Gang für das Produkt zu finden, das du brauchst. Statt durch den ganzen Laden zu laufen, kannst du das Produkt in wenigen Minuten erhalten. Beim Online-Kundenservice ist das nicht anders. Ein ausgezeichnetes Supportteam kann dir unnötige Zeit und Kopfschmerzen ersparen.
Bei E-Mail-Marketing-Software ist das Kundenserviceteam ein wichtiger Bestandteil der Gleichung. Ohne ein reaktionsschnelles und sachkundiges Team könntest du Schwierigkeiten haben, die Software zu verstehen und zu nutzen, was zu einer frustrierenden Erfahrung führen würde. Natürlich könntest du im Internet nach Ratschlägen und Lösungen suchen, aber was ist, wenn du nicht die Zeit oder das Wissen dazu hast?
Aus diesen Gründen ist der Support einer der entscheidenden Faktoren bei der Auswahl der besten E-Mail-Marketing-Software. Wir haben den Support aller Top-Anbieter bewertet, damit du das nicht tun musst.
Was macht den besten Support für E-Mail-Marketing-Software aus?
Bei unserer Recherche haben wir uns verschiedene Attribute angeschaut und ihnen eine bestimmte Gewichtung zugewiesen. Die Summe der Faktoren bestimmt unsere Support-Bewertung und ermöglicht es uns, ein Ranking der Anbieter zu erstellen. Wir haben auch berücksichtigt, welche Software zusätzliche Vorteile bietet, wie z. B. einen 24/7-Support. Das kann vor allem dann nützlich sein, wenn du ein internationales Unternehmen betreibst.
Wir haben unsere Informationen aus einer Mischung von Primär- und Sekundärquellen zusammengetragen, darunter Kundenrezensionen, Branchenberichte und unsere eigenen Beobachtungen. Unser Ziel war es, die Anbieter mit dem besten Support zu ermitteln, was uns dazu veranlasste, sie anhand der folgenden Kriterien zu bewerten:
Chat
Der Live-Chat-Support ist heute der leistungsfähigste Kanal, insbesondere dann, wenn er rund um die Uhr verfügbar ist. Er ist eine großartige Möglichkeit, um sofort Antworten auf deine Fragen zu erhalten und komplexe Probleme bei der Nutzung der Software zu beheben. Halte nach einem Symbol Ausschau, um ein einfach zu bedienendes Chatfenster zu öffnen und innerhalb weniger Minuten Antworten zu erhalten. Oft kannst du auch Screenshots und andere Dateien senden, um die Kommunikation effizienter zu gestalten.
In unserer Bewertung haben wir darauf geachtet, einen Live-Chat nur dann als solchen einzustufen, wenn ein Mensch erreichbar ist.
Telefon
Der telefonische Support ist persönlicher als der Chat und kann dir oft die schnellste Antwort geben. Er ist am besten für dringende Anfragen oder komplexe Situationen geeignet, die umfassende Erklärungen erfordern. Leider gibt es nur selten Supportteams, die rund um die Uhr erreichbar sind, und Telefonnummern, die leicht zu finden sind.
Auch die Wartezeiten sind ein wichtiger Faktor. Wenn du zu lange in der Warteschleife hängst, kann das frustrierend sein und zu Zeitverschwendung führen.
Der E-Mail-Support ist die häufigste Form des Kundenservice. Er ist geeignet, wenn du allgemeine Fragen hast oder detaillierte Erklärungen brauchst. Der Nachteil ist, dass es normalerweise länger dauert, bis du eine Antwort erhältst, manchmal sogar Tage. Deshalb ist es wichtig, dass du nach Anbietern suchst, die schnell reagieren und hilfsbereite Mitarbeiter haben.
Kundenbewertungen
Als Nächstes haben wir Kundenbewertungen von bestehenden Kunden der jeweiligen Software gesammelt. Ein Unternehmen mag dies und jenes versprechen, aber wenn frühere Kunden keine guten Erfahrungen gemacht haben, könnte das ein Hinweis auf das Supportteam des Anbieters sein.
Das muss nicht unbedingt auf einen schlechten Kundenservice hindeuten, aber eine große Anzahl negativer Bewertungen oder zahlreiche Beschwerden über lange Wartezeiten und wenig hilfsbereites Personal können durchaus ein Bild zeichnen, das wir in unsere Bewertung einbezogen haben.
Antwortzeit
Während du im Supermarkt vielleicht noch Zeit hast, auf einen Mitarbeiter zu warten, zählt in einem Unternehmen jede Sekunde. Wenn du ein Problem mit deiner E-Mail-Marketing-Software hast, willst du so schnell wie möglich eine Lösung.
Wir haben die Antwortzeiten der einzelnen Anbieter gemessen, indem wir ihnen verschiedene Anfragen geschickt und notiert haben, wie lange sie gebraucht haben, um sich bei uns zu melden.
Antwortqualität
Eine schnelle Antwort bedeutet nichts, wenn die Qualität nicht stimmt. Wir haben uns sowohl die E-Mail-Antworten als auch die Chat-Protokolle angesehen, um festzustellen, wie hilfreich der Kundenservice war.
Wir beurteilten die Kundenservicemitarbeiter nach ihrem Wissen und ihrer Fähigkeit, das Problem zu verstehen und schnell eine angemessene Lösung zu finden. Die besten Kundenserviceteams sind erfahren genug, um potenzielle Probleme zu erkennen und sofort Ratschläge zu deren Lösung zu geben. Außerdem sollten sie ihr Produkt in- und auswendig kennen, damit sie dir alle Fragen beantworten können, die du hast.
Natürlich sollten sie dabei immer freundlich und höflich bleiben. Schließlich geht es beim Kundenservice darum, deinen Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
10 Beste E-Mail-Marketing-Software für Kundensupport
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Wie du eine unterstützende E-Mail-Marketing-Software für deine Bedürfnisse auswählst
Mit diesen Informationen bist du gut gerüstet, um die richtige E-Mail-Marketing-Software für deine Bedürfnisse auszuwählen. Hier sind ein paar Tipps, die dir helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, damit du einen guten Support an deiner Seite hast:
Vergewissere dich, dass dein bevorzugter Anbieter die Supportkanäle anbietet, die du brauchst, und zwar in einer Sprache, mit der du vertraut bist. Teste den Support, indem du die Antwortzeit und die Hilfsbereitschaft aus erster Hand überprüfst. Ziehe zusätzliche Ressourcen, wie Tutorials, Wissensdatenbanken und Webinare in Betracht, die dir helfen, das Beste aus deiner E-Mail-Marketing-Software herauszuholen.
Neben dem Kundensupport solltest du dich auch für eine Plattform entscheiden, die alle Features, die du brauchst, zu einem fairen Preis bietet. Falls du es noch nicht getan hast, solltest du dir unsere Best Picks ansehen, um einen ganzheitlichen Überblick zu bekommen.
Steven L.
Aktualisiert: 10.08.2024
Ein durchschnittlicher Tennisspieler mit überdurchschnittlichen Marketing Automation Fähigkeiten. Ich weiß genau was ich tue, aber neige auch dazu, jede Marketing-E-Mail, die ich bekomme, fünf oder mehr Mal zu lesen, um sie zu analysieren.
FAQ
Wie kann ich den Kundensupport optimal nutzen?
Wenn ein Problem auftritt, solltest du dich immer so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden. Versuche, dein Problem klar und deutlich zu schildern, damit das Supportteam schnell eine Lösung finden kann.
Bieten alle Pläne Kundensupport?
Der Umfang des Kundensupports ist von Anbieter zu Anbieter und von Plan zu Plan unterschiedlich. In der Regel bieten die höheren Pläne einen umfassenderen Kundenservice. Zum Beispiel kannst du beim Basis Plan nur E-Mail-Support in Anspruch nehmen, während du beim Premium Plan sowohl E-Mail- als auch Telefonsupport erhältst.
Was macht einen guten Kundensupport aus?
Ein guter Kundensupport sollte schnell, effizient und hilfreich sein. Wie du dich fühlst, nachdem du ein Problem gelöst hast, ist ein guter Indikator für die Effektivität des Supports.