Beste E-Mail-Marketing-Software für Kundensupport

Wir haben 26+ Anbieter bewertet, um die beste E-Mail-Marketing-Software in Bezug auf den Support in der folgenden Liste zusammenzufassen.

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Support

Einstiegspreis
info
$29.99/Monat

Aweber

star
Rang 1

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ok

Eine E-Mail-Marketing-Software, die es Unternehmern ermöglicht, E-Mails zu erstellen, zu versenden und zu automatisieren sowie ihre Kontakte zu verwalten.

In den Top 3 für

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8,2/10
Bedienbarkeit
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9,7/10
Support
Details anzeigen
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Preise
1.000 Kontakte
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$39.99
5.000 Kontakte
info
$59.99
25.000 Kontakte
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$159.99
100.000 Kontakte
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Benutzerdefiniert
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Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
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Features
Anz. der E-Mails
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Unbegrenzt
Benutzer
info
3
Drag & Drop Builder
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x
Dynamischer Inhalt
info
x
Geo-Tracking
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x
Landing Pages
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x
CRM
info
x
A/B-Tests
info
x
Segmentierung
info
x
SMS
info
x
Analytics
info
x
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Marketing Automation
Automatisierungs-Builder
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x
If/Else-Bedingungen
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x
Website Tracking
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x
Go-To-Aktionen
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x
Ziel-Aktionen
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x
Tags
info
x
Lead Scoring
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x
Automatisierungssplits
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x
Prädiktives Versenden
info
x
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Integrationen
Anzahl der nativer Integrationen
755
API-Zugang
x
Salesforce
x
WordPress
x
Shopify
x
Zapier-Trigger
4
Zapier-Aktionen
6

Vorteile

  • Nutze den RSS-Feed deiner Website, um automatisch E-Mails zu erstellen und zu versenden

  • Hosted Broadcast Archiv

  • Automatisierungen importieren

  • Branded Click-Tracking-Links

  • Umfangreiche Funktionen verfügbar

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

Nachteile

  • Bietet keinen SMS-Service an

  • Unterstützt kein vorausschauendes Senden

  • Unterstützt keine Kontaktwertung

  • Erlaubt es nicht, die Benutzer auf der Grundlage bestimmter Aktionen zu einem anderen Schritt der Automatisierung zu bewegen

  • Suboptimale Nutzererfahrung

Einstiegspreis
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$39/Monat

ActiveCampaign

star
Rang 2

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ok

ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing, Transaktions-E-Mails, Marketing-Automatisierung und Vertriebsautomatisierung.

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8,5/10
Bedienbarkeit
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9,3/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
1.000 Kontakte
info
$39
5.000 Kontakte
info
$99
25.000 Kontakte
info
$286
100.000 Kontakte
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$687
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Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
icon
Features
Anz. der E-Mails
info
10.000
Benutzer
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1
Drag & Drop Builder
info
x
Dynamischer Inhalt
info
x
Geo-Tracking
info
x
Landing Pages
info
x
CRM
info
x
A/B-Tests
info
x
Segmentierung
info
x
SMS
info
x
Analytics
info
x
icon
Marketing Automation
Automatisierungs-Builder
info
x
If/Else-Bedingungen
info
x
Website Tracking
info
x
Go-To-Aktionen
info
x
Ziel-Aktionen
info
x
Tags
info
x
Lead Scoring
info
x
Automatisierungssplits
info
x
Prädiktives Versenden
info
x
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Integrationen
Anzahl der nativer Integrationen
73
API-Zugang
x
Salesforce
x
WordPress
x
Shopify
x
Zapier-Trigger
19
Zapier-Aktionen
23

Vorteile

  • Unendliche Möglichkeiten der Marketing-Automatisierung

  • Flexible Pläne, zahle nur für das, was du brauchst

  • Umfangreiche Integrationen verfügbar

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

Nachteile

  • Kein kostenloser Tarif verfügbar

  • Erweiterte Marketing-Automatisierungsfunktionen erfordern den höchsten Tarif

Einstiegspreis
info
$9.99/Monat

Benchmark Email

star
Rang 3

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ok

Eine einfach leistungsstarke E-Mail-Marketinglösung, mit der Unternehmen ganz einfach überzeugende Kampagnen erstellen und versenden können.

In den Top 3 für

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8,6/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
1.000 Kontakte
info
$9.99
5.000 Kontakte
info
$49
25.000 Kontakte
info
$199
100.000 Kontakte
info
$559
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
icon
Features
Anz. der E-Mails
info
3,500
Benutzer
info
1
Drag & Drop Builder
info
x
Dynamischer Inhalt
info
x
Geo-Tracking
info
x
Landing Pages
info
x
CRM
info
x
A/B-Tests
info
x
Segmentierung
info
x
SMS
info
x
Analytics
info
x
icon
Marketing Automation
Automatisierungs-Builder
info
x
If/Else-Bedingungen
info
x
Website Tracking
info
x
Go-To-Aktionen
info
x
Ziel-Aktionen
info
x
Tags
info
x
Lead Scoring
info
x
Automatisierungssplits
info
x
Prädiktives Versenden
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativer Integrationen
33
API-Zugang
x
Salesforce
x
WordPress
x
Shopify
x
Zapier-Trigger
6
Zapier-Aktionen
5

Vorteile

  • White Labeling per E-Mail

  • Einmalige kostenlose Listenüberprüfung

  • Live Engagement Berichte

  • Öffnet stundenweise Berichte

  • Öffnet nach Gerät Berichte

  • Ausgezeichnete Marketing Automation Suite

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

Nachteile

  • Begrenzte Anzahl von E-Mails, die pro Monat verschickt werden können

  • Es dauert länger, auf Supportanfragen zu antworten

  • Bietet keine SMS-Dienste an

  • Unterstützt keine CRM-Funktionalitäten

Einstiegspreis
info
$16/Monat

Moosend

star
Rang 4

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ok

Eine moderne Lösung, um E-Mail-Marketing und Automatisierungserfahrungen zu liefern, die zu echtem Umsatzwachstum führen.

In den Top 3 für

icon
9,2/10
Bedienbarkeit
icon
8,4/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
1.000 Kontakte
info
$16
5.000 Kontakte
info
$48
25.000 Kontakte
info
$160
100.000 Kontakte
info
$624
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
icon
Features
Anz. der E-Mails
info
Unbegrenzt
Benutzer
info
5
Drag & Drop Builder
info
x
Dynamischer Inhalt
info
x
Geo-Tracking
info
x
Landing Pages
info
x
CRM
info
x
A/B-Tests
info
x
Segmentierung
info
x
SMS
info
x
Analytics
info
x
icon
Marketing Automation
Automatisierungs-Builder
info
x
If/Else-Bedingungen
info
x
Website Tracking
info
x
Go-To-Aktionen
info
x
Ziel-Aktionen
info
x
Tags
info
x
Lead Scoring
info
x
Automatisierungssplits
info
x
Prädiktives Versenden
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativer Integrationen
42
API-Zugang
x
Salesforce
x
WordPress
x
Shopify
x
Zapier-Trigger
3
Zapier-Aktionen
5

Vorteile

  • AI-Engine Produktempfehlungen

  • Wettervorhersage-Analytik

  • Umfangreiche Funktionen verfügbar

  • Einfach zu bedienen

Nachteile

  • Bietet keinen SMS-Service an

Einstiegspreis
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$19/Monat

GetResponse

star
Rang 5

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ok

Eine leistungsstarke Lösung für Digital Marketer, die neben E-Mail-Marketing auch Verkaufstrichter, Webinare und Chat-Software bietet.

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8,3/10
Bedienbarkeit
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8,1/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
1.000 Kontakte
info
$19
5.000 Kontakte
info
$54
25.000 Kontakte
info
$174
100.000 Kontakte
info
$539
icon
Support
E-Mail
x
Chat
x
Telefon
x
icon
Features
Anz. der E-Mails
info
Unbegrenzt
Benutzer
info
1
Drag & Drop Builder
info
x
Dynamischer Inhalt
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x
Geo-Tracking
info
x
Landing Pages
info
x
CRM
info
x
A/B-Tests
info
x
Segmentierung
info
x
SMS
info
x
Analytics
info
x
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Marketing Automation
Automatisierungs-Builder
info
x
If/Else-Bedingungen
info
x
Website Tracking
info
x
Go-To-Aktionen
info
x
Ziel-Aktionen
info
x
Tags
info
x
Lead Scoring
info
x
Automatisierungssplits
info
x
Prädiktives Versenden
info
x
icon
Integrationen
Anzahl der nativer Integrationen
14
API-Zugang
x
Salesforce
x
WordPress
x
Shopify
x
Zapier-Trigger
6
Zapier-Aktionen
7

Vorteile

  • Monatlich unbegrenzt E-Mails versenden

  • Promo-Codes: manual creator

  • Besuchte URL-Automatisierung

  • Erschwingliche Preise

Nachteile

  • Unterstützt keine CRM-Funktionalitäten

Mehr anzeigen
  • Unser Ranking berücksichtigt jeden Plan, den die Anbieter zur Verfügung hat. Wir bewerten jeden Plan unabhängig und verwenden dann ein gewichtetes Berechnungsmodell, um eine Gesamtnote für jeden Anbieter zu ermitteln.

Wir alle wissen, wie hilfreich es ist, wenn dir ein Angestellter im Laden hilft, den richtigen Gang für das Produkt zu finden, das du brauchst. Statt durch den ganzen Laden zu laufen, kannst du das Produkt in wenigen Minuten erhalten. Beim Online-Kundenservice ist das nicht anders. Ein ausgezeichnetes Support-Team kann dir unnötige Zeit und Kopfschmerzen ersparen.

Bei E-Mail-Marketing-Software ist das Kundenserviceteam ein wichtiger Bestandteil der Gleichung. Ohne ein reaktionsschnelles und sachkundiges Team könntest du Schwierigkeiten haben, die Software zu verstehen und zu nutzen, was zu einer frustrierenden Erfahrung führen würde. Natürlich könntest du im Internet nach Ratschlägen und Lösungen suchen, aber was ist, wenn du nicht die Zeit oder das Wissen dazu hast?

Aus diesen Gründen ist der Support einer der entscheidenden Faktoren bei der Auswahl der besten E-Mail-Marketing-Software. Wir haben den Support aller Top-Anbieter bewertet, damit du das nicht tun musst.

Was macht den besten Support für E-Mail-Marketing-Software aus?

Bei unserer Recherche haben wir uns verschiedene Attribute angeschaut und ihnen eine bestimmte Gewichtung zugewiesen. Die Summe der Faktoren bestimmt unsere Support-Bewertung und ermöglicht es uns, ein Ranking der Anbieter zu erstellen. Wir haben auch berücksichtigt, welche Software zusätzliche Vorteile bietet, wie z. B. einen 24/7-Support. Das kann vor allem dann nützlich sein, wenn du ein internationales Unternehmen betreibst.

Wir haben unsere Informationen aus einer Mischung von Primär- und Sekundärquellen zusammengetragen, darunter Kundenrezensionen, Branchenberichte und unsere eigenen Beobachtungen. Unser Ziel war es, die Anbieter mit dem besten Support zu ermitteln, was uns dazu veranlasste, sie anhand der folgenden Kriterien zu bewerten:

E-Mail-Marketing-Software Aufschlüsselung des Support-Scores

Chat

Der Live-Chat-Support ist heute der leistungsfähigste Kanal, insbesondere dann, wenn er rund um die Uhr verfügbar ist. Er ist eine großartige Möglichkeit, um sofort Antworten auf deine Fragen zu erhalten und komplexe Probleme bei der Nutzung der Software zu beheben. Halte nach einem Symbol Ausschau, um ein einfach zu bedienendes Chat-Fenster zu öffnen und innerhalb weniger Minuten Antworten zu erhalten. Oft kannst du auch Screenshots und andere Dateien senden, um die Kommunikation effizienter zu gestalten.

In unserer Bewertung haben wir darauf geachtet, dass wir einen Live-Chat nur dann als solchen einstufen, wenn ein Mensch erreichbar ist.

Telefon

Der telefonische Support ist persönlicher als der Chat und kann dir oft die schnellste Antwort geben. Er ist am besten für dringende Anfragen oder komplexe Situationen geeignet, die umfassende Erklärungen erfordern. Leider gibt es nur selten Support-Teams, die rund um die Uhr erreichbar sind und Telefonnummern, die leicht zu finden sind.

Auch die Wartezeiten sind ein wichtiger Faktor. Wenn du zu lange in der Warteschleife hängst, kann das frustrierend sein und zu Zeitverschwendung führen.

E-Mail

Der E-Mail-Support ist die häufigste Form des Kundenservice. Er ist geeignet, wenn du allgemeine Fragen hast oder detaillierte Erklärungen brauchst. Der Nachteil ist, dass es normalerweise länger dauert, bis du eine Antwort erhältst, manchmal sogar Tage. Deshalb ist es wichtig, dass du nach Anbietern suchst, die schnell reagieren und hilfsbereite Kundendienstmitarbeiter haben.

Kundenbewertungen

Als Nächstes haben wir Kundenbewertungen von bestehenden Kunden der jeweiligen Software gesammelt. Ein Unternehmen mag dies und jenes versprechen, aber wenn frühere Kunden keine guten Erfahrungen gemacht haben, könnte das ein Hinweis auf das Support-Team des Anbieters sein.

Das muss nicht unbedingt auf einen schlechten Kundenservice hindeuten, aber eine große Anzahl negativer Bewertungen oder zahlreiche Beschwerden über lange Wartezeiten und wenig hilfsbereites Personal können durchaus ein Bild zeichnen, das wir in unsere Bewertung einbezogen haben.

Antwortzeit

Während du im Supermarkt vielleicht noch Zeit hast, auf einen Mitarbeiter zu warten, zählt in einem Unternehmen jede Sekunde. Wenn du ein Problem mit deiner E-Mail-Marketing-Software hast, willst du so schnell wie möglich eine Lösung.

Wir haben die Antwortzeiten der einzelnen Anbieter gemessen, indem wir ihnen verschiedene Anfragen geschickt und notiert haben, wie lange sie gebraucht haben, um sich bei uns zu melden.

Antwortqualität

Eine schnelle Antwort bedeutet gar nichts, wenn die Qualität nicht stimmt. Wir haben uns sowohl die E-Mail-Antworten als auch die Chat-Protokolle angesehen, um festzustellen, wie hilfreich der Kundenservice war.

Wir beurteilten die Kundendienstmitarbeiter nach ihrem Wissen und ihrer Fähigkeit, das Problem zu verstehen und schnell eine angemessene Lösung zu finden. Die besten Kundendienstteams sind erfahren genug, um potenzielle Probleme zu erkennen und sofort Ratschläge zu deren Lösung zu geben. Außerdem sollten sie ihr Produkt in- und auswendig kennen, damit sie dir alle Fragen beantworten können, die du hast.

Natürlich sollten sie dabei immer freundlich und höflich bleiben. Schließlich geht es beim Kundenservice darum, deinen Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten.

10 Beste E-Mail-Marketing-Software für Kundensupport

Wie du eine unterstützende E-Mail-Marketing-Software für deine Bedürfnisse auswählst

Mit diesen Informationen bist du gut gerüstet, um die richtige E-Mail-Marketing-Software für deine Bedürfnisse auszuwählen. Hier sind ein paar Tipps, die dir helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, damit du einen guten Support an deiner Seite hast:

Vergewissere dich, dass dein bevorzugter Anbieter die Supportkanäle anbietet, die du brauchst, und zwar in einer Sprache, mit der du vertraut bist. Teste den Support, indem du die Antwortzeit und die Hilfsbereitschaft aus erster Hand überprüfst. Ziehe zusätzliche Ressourcen, wie Tutorials, Wissensdatenbanken und Webinare in Betracht, die dir helfen, das Beste aus deiner E-Mail-Marketing-Software herauszuholen.

Neben dem Kundensupport solltest du dich auch für eine Plattform entscheiden, die alle Features, die du brauchst, zu einem fairen Preis bietet. Falls du es noch nicht getan hast, solltest du dir unsere Best Picks ansehen, um einen ganzheitlichen Überblick zu bekommen.

Steven L.

Steven L.

Aktualisiert: 12.02.2024

Ein durchschnittlicher Tennisspieler mit überdurchschnittlichen Marketing Automation Fähigkeiten. Ich weiß genau was ich tue, aber neige auch dazu, jede Marketing-E-Mail, die ich bekomme, fünf oder mehr Mal zu lesen, um sie zu analysieren.

FAQ

Wie kann ich den Kundensupport optimal nutzen?

Bieten alle Pläne Kundensupport?

Was macht einen guten Kundensupport aus?