Die besten E-Commerce-Plattformen für Kundensupport
Wir haben 38+ Anbieter verglichen und getestet, um die besten E-Commerce-Plattformen für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.
Vergleichstool
Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.
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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.
Support
Instantestore
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All-in-One E-Commerce Solution Built-in Mit dem besten Ad Tracker, E-Commerce-Lösung, Point of Sale, CRM-Software, Marketing-Lösung.
In den Top 3 für
Vorteile
Live-Verkauf über FB & FB Messaging
NULL Transaktionsgebühren
Nachteile
Nur auf Englisch verfügbar
Nur in USD verfügbar
Shopaccino
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Shopaccino ist eine funktionsreiche All-in-One E-Commerce-Software mit einem umfassenden Satz an Tools und Features, die du zum Erstellen, Verwalten, Bewerben und Skalieren deines E-Commerce-Shops benötigst.
In den Top 3 für
Vorteile
Äußerst benutzerfreundlich
Lasse alle deine Produkte in deinem Facebook Shop auflisten und aktualisieren
Wähle die Kategorie aus, die auf der Startseite angezeigt werden soll
Verwalte Slider mit unterschiedlichen Bildern für Desktop und Mobile, auch mit der Option, ein Veröffentlichungs-/Verfallsdatum festzulegen
Lege deinen Steuersatz fest, der automatisch für alle/ein bestimmtes Produkt berechnet wird. Du kannst den Preis für dein Produkt inklusive oder exklusive Steuern festlegen.
Nachteile
Eingeschränkte Sicherheitsmerkmale
Vorteile
Alle Währungen verfügbar
Verwaltung der Lieferkosten
Platzierung in der Online Mall
Unbegrenzte Bilder pro Produkt
Management der Produktverfügbarkeit
Nachteile
Geringe Anzahl von Produkten erlaubt
Weebly
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Ein Tool, mit dem du ganz einfach eine kostenlose Website erstellen kannst, die dir hilft, entdeckt zu werden und deinen Kundenstamm stilvoll zu vergrößern. Beginne noch heute mit unserem leistungsstarken kostenlosen Website-Builder.
Vorteile
Unbegrenzter Speicher
Benutzerdefinierte Domäne verbinden
Entfernbare Wasserzeichen
Nachteile
Nur auf Englisch verfügbar
Eingeschränkte Features verfügbar
fesh.
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Ein Online-Shop-Builder, der dir hilft, deinen Online-Shop in Suchmaschinen zu bewerben, deine Umsätze in die Höhe zu treiben und schneller zu wachsen
In den Top 3 für
Vorteile
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
International verkaufsfreundlich
Unbegrenzt anpassbare Checkout-Seiten
Mehrsprachig und verschiedene Währungen
Nachteile
Begrenzte Sicherheitsfunktionen
Der Kundensupport von E-Commerce-Plattformen ermöglicht es dir, bei Problemen und Herausforderungen mit deinem Onlineshop Hilfe zu suchen: Egal ob technische Probleme, defekte Links, fehlgeschlagene Transaktionen oder andere. Manchmal reicht es bereits aus, die FAQs durchzublättern, um die nötigen Informationen zu erhalten. Sie sind eine Sammlung häufig gestellter Fragen von anderen Nutzern und gut auf sie zugeschnittener Antworten, genügen jedoch nicht in allen Fällen.
Lass uns analysieren, was den besten E-Commerce-Kundensupport ausmacht und wie du die beste Option für dein Unternehmen auswählst.
Was macht den besten Kundensupport für E-Commerce-Plattformen aus?
Der beste Kundensupport sollte deine Fragen beantworten und das Problem, das du hast, rechtzeitig und ohne viel hin und her lösen. Die Vielfalt der Probleme bei E-Commerce-Plattformen ist groß. Es kann alles Mögliche sein, von der Softwareseite oder Abrechnungsproblemen mit deinem Plan bis hin zu komplexeren Themen, die deine Kunden oder Versandpartner betreffen. Bei all dem ist es wichtig, dass du prompte Antworten erhältst und dass dir Leute aus verschiedenen Abteilungen mit ihrem Fachwissen helfen. Nichts ist schlimmer, als mit jemandem zu sprechen, der mit dem Problem genauso überfordert ist wie du.
Bei der Auswahl der besten Anbieter in Sachen Support achten wir vor allem auf die folgenden Aspekte.
Antwortqualität
Wir messen dieses Attribut an der umfassenden Erfahrung und der Hilfsbereitschaft des Supports. Vor allem bewerten wir die Zeit, die wir brauchen, um Antworten von E-Commerce-Plattformen zu erhalten und ob der Support uns eine ausreichende Antwort geben konnte. Eine zeitnahe Antwort ist nur so wertvoll wie die Antwort selbst. Um dies zu bewerten, verwenden wir einen standardisierten Satz von Fragen und prüfen, ob jede Antwort hilfreich ist oder nicht.
Kanäle
Die Kanäle beziehen sich in diesem Fall auf die Kommunikationsmittel, die die Plattform nutzt, um mit dir zu interagieren. Wir kategorisieren alle praktischen Kommunikationsmittel unter diesem Attribut, analysieren sie für jede E-Commerce-Plattform und notieren die An- und Abwesenheit der verschiedenen Kanäle (Telefon, Live-Chat, FAQs und E-Mail).
Im Folgenden findest du einige Informationen über die verschiedenen Kommunikationskanäle, die die meisten E-Commerce-Plattformen für den Kundensupport nutzen.
Telefon
Bietet die Plattform erreichbare Telefonleitungen für den technischen Support? Da Telefonleitungen der beste und effektivste Weg sind, um sofortigen Kundensupport zu erhalten, sind Plattformen, die eine Strategie für die Interaktion mit Kunden durch Telefonanrufe anbieten, sehr zu empfehlen. Sie helfen dir, deine Probleme zu vermitteln und schnell eine Lösung zu finden.
FAQs
Ist der FAQ-Bereich hilfreich? Ist er umfassend genug, um eine breite Palette von Problemen zu lösen? FAQs sind so konzipiert, dass sie eine Komplettlösung für viele häufig gestellte Fragen bieten. Plattformen, die FAQs als Kundensupport-Tool anbieten, helfen bei der Lösung von Problemen und bei der Beantwortung von Fragen, ohne dass du dich an einen Kundenbetreuer wenden musst.
Live-Chat
E-Commerce-Plattformen, die einen Live-Chat für den Kundensupport anbieten, ermöglichen es dir, deine Probleme direkt mit dem technischen Supportteam zu besprechen. Dieses Feature schafft eine zwanglose Situation und ermöglicht es dir, dich freier auszudrücken und dein Anliegen besser mitzuteilen, indem du schnell eine Antwort und Hilfe erhältst.
E-Mail und Tickets
Mit E-Mails und Tickets kannst du das Supportteam von E-Commerce-Plattformen mit Beschwerden oder Fragen direkt erreichen, indem du eine einzige Nachricht schickst. Im Gegensatz zu Live-Chat und Telefon können E-Mails manchmal langsam sein.
Kundenbewertungen
Als Teil unseres Support-Scores beziehen wir auch Tausende von Nutzerbewertungen ein, um den Kundensupport aller E-Commerce-Plattformen zu beurteilen. Die Daten beruhen auf kurzen Umfragen in verschiedenen Kategorien und stammen ausschließlich von tatsächlichen Nutzern der jeweiligen Plattformen.
Um umfassend zu analysieren, was eine E-Commerce-Plattform zum besten Kundensupport macht, kombinieren wir den Score der einzelnen Attribute und berechnen den Gesamtsupport-Score, die die besten Anbieter für diese Kategorie bildet.
10 E-Commerce-Plattformen mit dem besten Kundensupport
Wie du eine E-Commerce-Plattform mit exzellentem Kundensupport auswählst
Bei der Wahl der besten E-Commerce-Plattform kommt es auf dich als Nutzer und dein bevorzugtes Kommunikationsmittel an. Außerdem ist es ratsam zu überlegen, wie lange du auf eine Antwort warten kannst. Bei Telefon und Live-Chat ist die Antwort fast sofort da, aber bei E-Mails ist das nicht der Fall. Wenn du dich mit einem Problem oder einer Herausforderung an das Kundensupportteam einer Plattform wendest, ist es optimal, wenn du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhältst und das Problem gelöst wird. Deshalb sind Antwortzeit und Qualität das Wichtigste bei der Wahl der besten E-Commerce-Plattform für den Kundensupport.
Abgesehen vom Support solltest du sicherstellen, dass deine bevorzugte Plattform alle Features bietet, die du für den erfolgreichen Betrieb deines Onlineshops brauchst. Bist du dir noch nicht sicher bist, welche E-Commerce-Plattform du wählen solltest? Unser Vergleichstool und unser Finder Tool helfen dir weiter.
Michael E.
Aktualisiert: 19.08.2024
Früher habe ich alles online verkauft. Heute bringe ich anderen bei, dasselbe zu tun. Als E-Commerce Berater erkunde ich Möglichkeiten und teste neue Strategien, um das zu nutzen, was andere noch nicht sehen.