Die besten E-Commerce-Plattformen für Kundensupport

Der Kundensupport von E-Commerce-Plattformen ermöglicht es dir, bei Problemen und Herausforderungen mit deinem Onlineshop Hilfe zu suchen: Egal ob technische Probleme, defekte Links, fehlgeschlagene Transaktionen oder andere. Manchmal reicht es bereits aus, die FAQs durchzublättern, um die nötigen Informationen zu erhalten. Sie sind eine Sammlung häufig gestellter Fragen von anderen Nutzern und gut auf sie zugeschnittener Antworten, genügen jedoch nicht in allen Fällen.

Lass uns analysieren, was den besten E-Commerce-Kundensupport ausmacht und wie du die beste Option für dein Unternehmen auswählst.

Was macht den besten Kundensupport für E-Commerce-Plattformen aus?

Der beste Kundensupport sollte deine Fragen beantworten und das Problem, das du hast, rechtzeitig und ohne viel hin und her lösen. Die Vielfalt der Probleme bei E-Commerce-Plattformen ist groß. Es kann alles Mögliche sein, von der Softwareseite oder Abrechnungsproblemen mit deinem Plan bis hin zu komplexeren Themen, die deine Kunden oder Versandpartner betreffen. Bei all dem ist es wichtig, dass du prompte Antworten erhältst und dass dir Leute aus verschiedenen Abteilungen mit ihrem Fachwissen helfen. Nichts ist schlimmer, als mit jemandem zu sprechen, der mit dem Problem genauso überfordert ist wie du.

Bei der Auswahl der besten Anbieter in Sachen Support achten wir vor allem auf die folgenden Aspekte.

Antwortqualität

Wir messen dieses Attribut an der umfassenden Erfahrung und der Hilfsbereitschaft des Supports. Vor allem bewerten wir die Zeit, die wir brauchen, um Antworten von E-Commerce-Plattformen zu erhalten und ob der Support uns eine ausreichende Antwort geben konnte. Eine zeitnahe Antwort ist nur so wertvoll wie die Antwort selbst. Um dies zu bewerten, verwenden wir einen standardisierten Satz von Fragen und prüfen, ob jede Antwort hilfreich ist oder nicht.

Kanäle

Die Kanäle beziehen sich in diesem Fall auf die Kommunikationsmittel, die die Plattform nutzt, um mit dir zu interagieren. Wir kategorisieren alle praktischen Kommunikationsmittel unter diesem Attribut, analysieren sie für jede E-Commerce-Plattform und notieren die An- und Abwesenheit der verschiedenen Kanäle (Telefon, Live-Chat, FAQs und E-Mail).

Im Folgenden findest du einige Informationen über die verschiedenen Kommunikationskanäle, die die meisten E-Commerce-Plattformen für den Kundensupport nutzen.

Telefon

Bietet die Plattform erreichbare Telefonleitungen für den technischen Support? Da Telefonleitungen der beste und effektivste Weg sind, um sofortigen Kundensupport zu erhalten, sind Plattformen, die eine Strategie für die Interaktion mit Kunden durch Telefonanrufe anbieten, sehr zu empfehlen. Sie helfen dir, deine Probleme zu vermitteln und schnell eine Lösung zu finden.

FAQs

Ist der FAQ-Bereich hilfreich? Ist er umfassend genug, um eine breite Palette von Problemen zu lösen? FAQs sind so konzipiert, dass sie eine Komplettlösung für viele häufig gestellte Fragen bieten. Plattformen, die FAQs als Kundensupport-Tool anbieten, helfen bei der Lösung von Problemen und bei der Beantwortung von Fragen, ohne dass du dich an einen Kundenbetreuer wenden musst.

Live-Chat

E-Commerce-Plattformen, die einen Live-Chat für den Kundensupport anbieten, ermöglichen es dir, deine Probleme direkt mit dem technischen Supportteam zu besprechen. Dieses Feature schafft eine zwanglose Situation und ermöglicht es dir, dich freier auszudrücken und dein Anliegen besser mitzuteilen, indem du schnell eine Antwort und Hilfe erhältst.

E-Mail und Tickets

Mit E-Mails und Tickets kannst du das Supportteam von E-Commerce-Plattformen mit Beschwerden oder Fragen direkt erreichen, indem du eine einzige Nachricht schickst. Im Gegensatz zu Live-Chat und Telefon können E-Mails manchmal langsam sein.

Kundenbewertungen

Als Teil unseres Support-Scores beziehen wir auch Tausende von Nutzerbewertungen ein, um den Kundensupport aller E-Commerce-Plattformen zu beurteilen. Die Daten beruhen auf kurzen Umfragen in verschiedenen Kategorien und stammen ausschließlich von tatsächlichen Nutzern der jeweiligen Plattformen.

Um umfassend zu analysieren, was eine E-Commerce-Plattform zum besten Kundensupport macht, kombinieren wir den Score der einzelnen Attribute und berechnen den Gesamtsupport-Score, die die besten Anbieter für diese Kategorie bildet.

10 E-Commerce-Plattformen mit dem besten Kundensupport

Wie du eine E-Commerce-Plattform mit exzellentem Kundensupport auswählst

Bei der Wahl der besten E-Commerce-Plattform kommt es auf dich als Nutzer und dein bevorzugtes Kommunikationsmittel an. Außerdem ist es ratsam zu überlegen, wie lange du auf eine Antwort warten kannst. Bei Telefon und Live-Chat ist die Antwort fast sofort da, aber bei E-Mails ist das nicht der Fall. Wenn du dich mit einem Problem oder einer Herausforderung an das Kundensupportteam einer Plattform wendest, ist es optimal, wenn du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhältst und das Problem gelöst wird. Deshalb sind Antwortzeit und Qualität das Wichtigste bei der Wahl der besten E-Commerce-Plattform für den Kundensupport.

Abgesehen vom Support solltest du sicherstellen, dass deine bevorzugte Plattform alle Features bietet, die du für den erfolgreichen Betrieb deines Onlineshops brauchst. Bist du dir noch nicht sicher bist, welche E-Commerce-Plattform du wählen solltest? Unser Vergleichstool und unser Finder Tool helfen dir weiter.