Die besten E-Commerce-Plattformen für Kundensupport

Wir haben 38+ Anbieter verglichen und getestet, um die besten E-Commerce-Plattformen für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.

Vergleichstool

Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Support

Einstiegspreis
info
$50/Monat

Instantestore

star
Rang 1

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ok

All-in-One E-Commerce Solution Built-in Mit dem besten Ad Tracker, E-Commerce-Lösung, Point of Sale, CRM-Software, Marketing-Lösung.

In den Top 3 für

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-
Bedienbarkeit
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9/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Plan 1
$50
Plan 2
$83.33
Plan 3
$208.33
Transaktionsgebühren
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0%
Kostenloser Plan
info
Nein
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Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
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Features
Mitarbeiterkonten
info
1
Anzahl der Produkte
info
1,000
Rabattcodes
info
Nein
Inventarverwaltung
info
Ja
Verkauf von Abonnements
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Nein
Rücksendungsverwaltung
info
Nein
Mobile App
info
Ja
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Integrationen
Drittanbieter-Anwendungen
0
Zapier-Trigger
info
0
Zapier-Aktionen
info
0
Amazon
Ja
Etsy
Nein
eBay
Ja
Google
Ja
Facebook
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Ja
Pinterest
Ja
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Sicherheit
Gratis SSL
info
Ja
ISO 27001 Zertifikat
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Nein
Level 1 PCI DSS Konformität
info
Ja
Analyse von Zahlungsbetrug
info
Nein
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Technische Spezifikationen
Keine Codierung erforderlich
Ja
Inklusive Hosting
Ja
CDN
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Nein
Hosting-Lösung
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LimeStone Networks/OVH
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Internationales Verkaufen
Verschiedene Währungen
1
Verschiedene Store Sprachen
1
Kundenlokalisierung
info
Ja
Automatische Besteuerung
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Ja

Vorteile

  • Live-Verkauf über FB & FB Messaging

  • NULL Transaktionsgebühren

Nachteile

  • Nur auf Englisch verfügbar

  • Nur in USD verfügbar

Einstiegspreis
info
$20/Monat

Shopaccino

star
Rang 2

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ok

Shopaccino ist eine funktionsreiche All-in-One E-Commerce-Software mit einem umfassenden Satz an Tools und Features, die du zum Erstellen, Verwalten, Bewerben und Skalieren deines E-Commerce-Shops benötigst.

In den Top 3 für

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9,6/10
Bedienbarkeit
icon
8,7/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$20
Plan 2
$40
Plan 3
$60
Transaktionsgebühren
info
0%
Kostenloser Plan
info
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Features
Mitarbeiterkonten
info
1
Anzahl der Produkte
info
500
Rabattcodes
info
Nein
Inventarverwaltung
info
Nein
Verkauf von Abonnements
info
Nein
Rücksendungsverwaltung
info
Nein
Mobile App
info
Ja
icon
Integrationen
Drittanbieter-Anwendungen
60
Zapier-Trigger
info
0
Zapier-Aktionen
info
0
Amazon
Ja
Etsy
Ja
eBay
Ja
Google
Ja
Facebook
info
Ja
Pinterest
Nein
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Sicherheit
Gratis SSL
info
Ja
ISO 27001 Zertifikat
info
Nein
Level 1 PCI DSS Konformität
info
Nein
Analyse von Zahlungsbetrug
info
Nein
icon
Technische Spezifikationen
Keine Codierung erforderlich
Ja
Inklusive Hosting
Ja
CDN
info
Ja
Hosting-Lösung
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Digital Ocean Cloud Services.
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Internationales Verkaufen
Verschiedene Währungen
1
Verschiedene Store Sprachen
10
Kundenlokalisierung
info
Ja
Automatische Besteuerung
info
Ja

Vorteile

  • Äußerst benutzerfreundlich

  • Lasse alle deine Produkte in deinem Facebook Shop auflisten und aktualisieren

  • Wähle die Kategorie aus, die auf der Startseite angezeigt werden soll

  • Verwalte Slider mit unterschiedlichen Bildern für Desktop und Mobile, auch mit der Option, ein Veröffentlichungs-/Verfallsdatum festzulegen

  • Lege deinen Steuersatz fest, der automatisch für alle/ein bestimmtes Produkt berechnet wird. Du kannst den Preis für dein Produkt inklusive oder exklusive Steuern festlegen.

Nachteile

  • Eingeschränkte Sicherheitsmerkmale

Einstiegspreis
info
€10.90/Monat

Vetrina Live

star
Rang 3

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ok

Vetrina Live ist eine E-Commerce-Plattform mit 0% Transaktionsgebühren, mit der du deinen E-Commerce-Shop mühelos starten und ausbauen kannst.

In den Top 3 für

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8/10
Bedienbarkeit
icon
8,5/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
€10.90
Plan 2
€20.90
Plan 3
€34.90
Transaktionsgebühren
info
0%
Kostenloser Plan
info
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Features
Mitarbeiterkonten
info
1
Anzahl der Produkte
info
10
Rabattcodes
info
Nein
Inventarverwaltung
info
Nein
Verkauf von Abonnements
info
Nein
Rücksendungsverwaltung
info
Nein
Mobile App
info
Ja
icon
Integrationen
Drittanbieter-Anwendungen
3
Zapier-Trigger
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4
Zapier-Aktionen
info
7
Amazon
Ja
Etsy
Nein
eBay
Nein
Google
Nein
Facebook
info
Ja
Pinterest
Ja
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Sicherheit
Gratis SSL
info
Ja
ISO 27001 Zertifikat
info
Nein
Level 1 PCI DSS Konformität
info
Ja
Analyse von Zahlungsbetrug
info
Nein
icon
Technische Spezifikationen
Keine Codierung erforderlich
Ja
Inklusive Hosting
Ja
CDN
info
Nein
Hosting-Lösung
info
AWS
icon
Internationales Verkaufen
Verschiedene Währungen
1
Verschiedene Store Sprachen
1
Kundenlokalisierung
info
Nein
Automatische Besteuerung
info
Nein

Vorteile

  • Alle Währungen verfügbar

  • Verwaltung der Lieferkosten

  • Platzierung in der Online Mall

  • Unbegrenzte Bilder pro Produkt

  • Management der Produktverfügbarkeit

Nachteile

  • Geringe Anzahl von Produkten erlaubt

Einstiegspreis
info
$12/Jahr

Weebly

star
Rang 4

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ok

Ein Tool, mit dem du ganz einfach eine kostenlose Website erstellen kannst, die dir hilft, entdeckt zu werden und deinen Kundenstamm stilvoll zu vergrößern. Beginne noch heute mit unserem leistungsstarken kostenlosen Website-Builder.

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8,9/10
Bedienbarkeit
icon
8,4/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$12
Plan 2
$25
Plan 3
$38
Transaktionsgebühren
info
3%
Kostenloser Plan
info
Nein
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Features
Mitarbeiterkonten
info
1
Anzahl der Produkte
info
Unbegrenzt
Rabattcodes
info
Nein
Inventarverwaltung
info
Nein
Verkauf von Abonnements
info
Nein
Rücksendungsverwaltung
info
Nein
Mobile App
info
Ja
icon
Integrationen
Drittanbieter-Anwendungen
70
Zapier-Trigger
info
0
Zapier-Aktionen
info
0
Amazon
Ja
Etsy
Ja
eBay
Ja
Google
Ja
Facebook
info
Ja
Pinterest
Ja
icon
Sicherheit
Gratis SSL
info
Ja
ISO 27001 Zertifikat
info
Ja
Level 1 PCI DSS Konformität
info
Ja
Analyse von Zahlungsbetrug
info
Nein
icon
Technische Spezifikationen
Keine Codierung erforderlich
Ja
Inklusive Hosting
Ja
CDN
info
Ja
Hosting-Lösung
info
Weebly, Inc.
icon
Internationales Verkaufen
Verschiedene Währungen
1
Verschiedene Store Sprachen
1
Kundenlokalisierung
info
Nein
Automatische Besteuerung
info
Ja

Vorteile

  • Unbegrenzter Speicher

  • Benutzerdefinierte Domäne verbinden

  • Entfernbare Wasserzeichen

Nachteile

  • Nur auf Englisch verfügbar

  • Eingeschränkte Features verfügbar

Einstiegspreis
info
$25/Monat

fesh.

star
Rang 5

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ok

Ein Online-Shop-Builder, der dir hilft, deinen Online-Shop in Suchmaschinen zu bewerben, deine Umsätze in die Höhe zu treiben und schneller zu wachsen

In den Top 3 für

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-
Bedienbarkeit
icon
8,3/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$25
Plan 2
$50
Plan 3
$90
Transaktionsgebühren
info
0%
Kostenloser Plan
info
Ja
icon
Support
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Nein
icon
Features
Mitarbeiterkonten
info
3
Anzahl der Produkte
info
Unbegrenzt
Rabattcodes
info
Ja
Inventarverwaltung
info
Ja
Verkauf von Abonnements
info
Nein
Rücksendungsverwaltung
info
Nein
Mobile App
info
Nein
icon
Integrationen
Drittanbieter-Anwendungen
0
Zapier-Trigger
info
0
Zapier-Aktionen
info
0
Amazon
Nein
Etsy
Nein
eBay
Nein
Google
Ja
Facebook
info
Ja
Pinterest
Ja
icon
Sicherheit
Gratis SSL
info
Ja
ISO 27001 Zertifikat
info
Nein
Level 1 PCI DSS Konformität
info
Nein
Analyse von Zahlungsbetrug
info
Nein
icon
Technische Spezifikationen
Keine Codierung erforderlich
Ja
Inklusive Hosting
Ja
CDN
info
Nein
Hosting-Lösung
info
Google Cloud, AWS
icon
Internationales Verkaufen
Verschiedene Währungen
150
Verschiedene Store Sprachen
40
Kundenlokalisierung
info
Ja
Automatische Besteuerung
info
Ja

Vorteile

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

  • International verkaufsfreundlich

  • Unbegrenzt anpassbare Checkout-Seiten

  • Mehrsprachig und verschiedene Währungen

Nachteile

  • Begrenzte Sicherheitsfunktionen

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Der Kundensupport von E-Commerce-Plattformen ermöglicht es dir, bei Problemen und Herausforderungen mit deinem Online-Shop Hilfe zu suchen: Egal ob technische Probleme, defekte Links, fehlgeschlagene Transaktionen oder andere. Manchmal reicht es bereits aus, die FAQs durchzublättern, um die nötigen Informationen zu erhalten. Sie sind eine Sammlung häufig gestellter Fragen von anderen Nutzern und gut auf sie zugeschnittener Antworten, genügen jedoch nicht in allen Fällen.

Lass uns analysieren, was den besten E-Commerce-Kundensupport ausmacht und wie du die beste Option für dein Unternehmen auswählst.

Was macht den besten Kundensupport für E-Commerce-Plattformen aus?

Der beste Kundensupport sollte deine Fragen beantworten und das Problem, das du hast, rechtzeitig und ohne viel hin und her lösen. Die Vielfalt der Probleme bei E-Commerce-Plattformen ist groß. Es kann alles Mögliche sein, von der Softwareseite oder Abrechnungsproblemen mit deinem Plan bis hin zu komplexeren Themen, die deine Kunden oder Versandpartner bewegen. Bei all dem ist es wichtig, dass du prompte Antworten erhältst und dass dir Leute aus verschiedenen Abteilungen mit ihrem Fachwissen helfen. Nichts ist schlimmer, als mit jemandem zu sprechen, der mit dem Problem genauso überfordert ist wie du.

Bei der Auswahl der besten Anbieter in Sachen Support achten wir vor allem auf die folgenden Aspekte.

E-Commerce-Plattformen Aufschlüsselung des Support-Scores

Antwortqualität

Wir messen dieses Attribut an der umfassenden Erfahrung und der Hilfsbereitschaft des Supports. Vor allem bewerten wir die Zeit, die wir brauchen, um Antworten von E-Commerce-Plattformen zu erhalten und ob der Support uns eine ausreichende Antwort geben konnte. Eine zeitnahe Antwort ist nur so wertvoll, wie die Antwort selbst. Um dies zu bewerten, verwenden wir einen standardisierten Satz von Fragen und sehen, ob jede Antwort hilfreich ist oder nicht.

Kanäle

Die Kanäle beziehen sich in diesem Fall auf die Kommunikationsmittel, die die Plattform nutzt, um mit dir zu interagieren. Wir kategorisieren alle praktischen Kommunikationsmittel unter diesem Attribut, analysieren sie für jede E-Commerce-Plattform und notieren die An- und Abwesenheit der verschiedenen Kanäle (Telefon, Live-Chat, FAQs und E-Mail).

Im Folgenden findest du einige Informationen über die verschiedenen Kommunikationskanäle, die die meisten E-Commerce-Plattformen für den Kundensupport nutzen.

Telefon

Bietet die Plattform erreichbare Telefonleitungen für den technischen Support? Da Telefonleitungen der beste und effektivste Weg sind, um sofortigen Kundensupport zu erhalten, sind Plattformen, die eine Strategie für die Interaktion mit Kunden durch Telefonanrufe anbieten, sehr zu empfehlen, da sie dir helfen, deine Probleme zu vermitteln und schnell eine Lösung zu bekommen.

FAQs

Ist der FAQ-Bereich hilfreich? Ist er umfassend genug, um eine breite Palette von Problemen zu lösen? FAQs sind so konzipiert, dass sie eine Komplettlösung für viele häufig gestellte Fragen bieten. Plattformen, die FAQs als Kundensupport-Tool anbieten, helfen bei der Lösung von Problemen und bei der Beantwortung von Fragen, ohne dass du dich an einen Kundenbetreuer wenden musst.

Live-Chat

E-Commerce-Plattformen, die einen Live-Chat für den Kundensupport anbieten, ermöglichen es dir, deine Probleme direkt mit dem technischen Support-Team zu besprechen. Dieses Feature schafft eine zwanglose Situation und ermöglicht es dir, dich freier auszudrücken und dein Anliegen besser mitzuteilen, indem du schnell eine Antwort und Hilfe erhältst.

E-Mail und Tickets

Mit E-Mails und Tickets kannst du das Support-Team von E-Commerce-Plattformen mit Beschwerden oder Fragen direkt erreichen, indem du eine einzige Nachricht schickst. Im Gegensatz zu Live-Chat und Telefon können E-Mails manchmal langsam sein.

Kundenbewertungen

Als Teil unserer Support-Bewertung beziehen wir auch Tausende von Nutzerbewertungen ein, um den Kundensupport aller E-Commerce-Plattformen zu beurteilen. Die Daten beruhen auf kurzen Umfragen in verschiedenen Kategorien und stammen ausschließlich von tatsächlichen Nutzern der jeweiligen Plattformen.

Um umfassend zu analysieren, was eine E-Commerce-Plattform zum besten Kundensupport macht, kombinieren wir die Noten der einzelnen Attribute und berechnen die Gesamt-Supportnote, die die besten Anbieter für diese Kategorie bildet.

10 E-Commerce-Plattformen mit dem besten Kundensupport

Wie du eine E-Commerce-Plattform mit exzellentem Kundensupport auswählst

Bei der Wahl der besten E-Commerce-Plattform kommt es auf dich als Nutzer und dein bevorzugtes Kommunikationsmittel an. Außerdem ist es ratsam zu überlegen, wie lange du auf eine Antwort warten kannst. Bei Telefon und Live-Chat ist die Antwort fast sofort da, aber bei E-Mails ist das nicht der Fall. Wenn du dich mit einem Problem oder einer Herausforderung an das Kundendienstteam einer Plattform wendest, ist es optimal, wenn du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhältst und das Problem gelöst wird. Deshalb sind Antwortzeit und Qualität das Wichtigste bei der Wahl der besten E-Commerce-Plattform für den Kundensupport.

Abgesehen vom Support solltest du sicherstellen, dass deine bevorzugte Plattform alle Features bietet, die du für den erfolgreichen Betrieb deines Online-Shops brauchst. Bist du dir noch nicht sicher bist, welche E-Commerce-Plattform du wählen solltest? Unser Vergleichstool und unser Finder Tool helfen dir weiter.

Michael E.

Michael E.

Aktualisiert: 29.04.2024

Früher habe ich alles online verkauft. Heute bringe ich anderen bei, dasselbe zu tun. Als E-Commerce Berater erkunde ich Möglichkeiten und teste neue Strategien, um das zu nutzen, was andere noch nicht sehen.