Los servicios de hosting web com mejor soporte

Al elegir un hosting web, sueles fijarte sobre todo en la oferta general. A menudo, el soporte del hosting web es lo último en lo que te fijas. Sin embargo, es un aspecto esencial del hosting web debido a la naturaleza técnica de los servicios. Tarde o temprano, todo el mundo necesita ayuda, así que será mejor que elijas un hosting web con asistencia de primera junto con otras ventajas.

¿Qué hace que el servicio de atención al cliente de un hosting web sea el mejor?

En primer lugar, recuerda que la atención al cliente no solo consiste en resolver problemas técnicos relacionados con tu sitio web. Puede que también necesites ayuda con otra cosa, como la facturación, o que tengas preguntas específicas relacionadas con el servicio que no se pueden encontrar en Internet. A menudo, los proveedores de hosting web dividen su servicio de asistencia para abordar diferentes cuestiones. Las preguntas suelen entrar en una de estas tres categorías: ayuda técnica, asistencia de facturación y asesoramiento de ventas.

Soporte técnico

Los agentes del servicio de soporte del hosting web se encargan de cualquier problema técnico que puedas tener con tu sitio web. Suelen estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, ya que los sitios web se caen a cualquier hora del día. Se ocupan de problemas urgentes, como problemas del servidor relacionados con el hardware o la configuración, caídas de rendimiento o servicios de migración. El mantenimiento regular y las actualizaciones de los servidores también están en la lista de sus responsabilidades.

Ayuda con la facturación

Si necesitas ayuda con tus pagos, facturas, reembolsos u otras cosas relacionadas con el dinero, ellos se encargarán de todo. Pero puede que estos especialistas solo estén disponibles durante el horario laboral estándar.

Asesoramiento en ventas

Cuando tengas preguntas sobre los servicios, pienses en actualizar un plan de precios o sientas que necesitas funciones adicionales de hosting web, la mayoría de las veces hablarás con un asesor de ventas. Ellos deben saberlo todo sobre los mejores productos y te aconsejarán sobre lo que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio. Sin embargo, debes tener cuidado para evitar compras innecesarias.

Diferentes canales de asistencia

Además, las empresas de hosting web gestionan el soporte de múltiples maneras.

Chat en vivo

El chat en vivo suele ser la forma más rápida y cómoda de contactar porque recibirás una respuesta instantánea. A menudo está orientado a las ventas, lo que puede ser útil cuando quieres más información sobre los planes de precios. Los proveedores también utilizan chatbots. Si están bien configurados, a veces pueden ayudarte de inmediato o ponerte en contacto con la persona adecuada del departamento de soporte del hosting web, dependiendo de la naturaleza de tu pregunta.

Sistemas de tickets y correo electrónico

Los sistemas de tickets y el soporte por correo electrónico son una práctica estándar de soporte de hosting web. Es muy sencillo: envías un ticket en un sistema de consulta-respuesta o simplemente escribes un correo electrónico describiendo tu problema. A continuación, el equipo de soporte lo procesa y responde, lo que puede llevar desde minutos hasta días, dependiendo de la dificultad del problema notificado, la carga de trabajo de los agentes y la calidad general del soporte del hosting web. Nuestra lista incluye empresas de hosting fiables y receptivas, por lo que puedes elegir con tranquilidad basándote en nuestras recomendaciones.

Teléfono

El soporte telefónico es un salvavidas cuando tienes un problema urgente o complejo. Proporciona una forma de obtener asistencia inmediata, independientemente de la hora del día. Aunque, en muchos casos, los proveedores de hosting web solo ofrecen asistencia telefónica para los planes de precios premium, debido a los gastos que conllevan. Depende de ti decidir si una línea de emergencia merece el coste adicional.

Cómo calificamos el soporte de los servicios de hosting web

Hemos creado un cuestionario que hemos presentado a los proveedores de hosting. Estas preguntas son muy diferentes en cuanto a profundidad y dificultad de respuesta y, en consecuencia, han tenido distinto peso en nuestra evaluación.

Al evaluar los equipos de soporte de los proveedores de hosting web, hemos tenido en cuenta lo siguiente:

Calidad de la respuesta

Calculamos la calidad de la respuesta como el número de preguntas contestadas con éxito por los equipos de soporte dividido por el número de preguntas formuladas.

Tiempo de respuesta

Evaluamos además el tiempo de respuesta basándonos en el tiempo que tardaron en responder a nuestras preguntas. Lo escalonamos entre varios tipos de preguntas de soporte para que, por ejemplo, las preguntas urgentes se puntuaran de forma diferente a las preguntas que sólo trataban de proporcionar información general.

Canales de soporte disponibles

Comprobamos de qué formas (chat en vivo, ticket/email, teléfono) se puede contactar con el soporte del hosting web.

Los 10 servicios de hosting web con mejor soporte al cliente

¿Cómo elegir un proveedor de hosting web con buen soporte?

Elegir un proveedor de hosting web que te satisfaga en todos los sentidos no es una decisión fácil de tomar. Tienes que encontrar el término medio y equilibrar múltiples factores importantes como el rendimiento y la seguridad con el nivel de atención al cliente que necesitas. Si no eres una persona experta en tecnología, sin duda te beneficiarás más de un gran soporte que una persona que pueda autoayudarse con cualquier cosa, al menos técnicamente. Elegir un proveedor que obtenga buenas puntuaciones en nuestra clasificación de asistencia y en otras áreas que sean importantes para ti, dará como resultado una gran solución para ti.

Si crees que aún no sabes por dónde empezar, échales un visazo a nuestros favoritos generales o prueba nuestro buscador para encontrar soluciones que cumplan tus requisitos en todos los sentidos.

Si estás en la fase de razonamiento final, entonces nuestro comparador te ayudará a comparar los proveedores.