Mejores creadores de sitios web en términos de soporte al cliente

La era digital nos obliga a enfrentarnos a una realidad clave: la tecnología en la que confiamos no siempre es infalible. Puede que seas el propietario de un sitio de comercio electrónico popular o que estés deseando crear tu propio blog. De repente, te encuentras con un problema. Es en ese momento cuando un excelente servicio de atención al cliente se convierte en tu salvavidas.

Tu búsqueda del creador de sitios web ideal debe incluir algo más que plantillas elegantes e interfaces fáciles de usar. Debe garantizar un servicio de atención al cliente fiable cuando más lo necesites.

¿Cuáles son las características del mejor creador de sitios web en términos de soporte al cliente?

Al igual que los ingredientes que componen un plato delicioso, un servicio de atención al cliente de calidad requiere múltiples componentes que funcionen juntos a la perfección. Hemos llevado a cabo una exhaustiva investigación y pruebas y hemos creado una puntuación que define claramente los mejores creadores de sitios web para atención al cliente.

A continuación, puedes ver un desglose de esta puntuación.

Chat en vivo

Para alguien que gestiona un sitio web, los problemas menores pueden convertirse en problemas muy importantes. El soporte por chat es una herramienta fundamental que puede resolver tus problemas en tiempo real, permitiéndote seguir creando tu obra maestra digital con las mínimas interrupciones.

Un buen servicio de soporte por chat garantiza una rápida resolución de problemas, una asistencia clara paso a paso y una respuesta inmediata adaptada a tus necesidades. Es un puente rápido que conecta a los usuarios con el personal de soporte: un salvavidas para esos momentos críticos en los que más ayuda necesitas.

Elegir el chat en lugar de otros canales de comunicación puede ser lo correcto si valoras las respuestas instantáneas para resolver tus problemas de forma eficaz. Evaluamos este atributo en función de su presencia (o ausencia) en el paquete global de atención al cliente de un creador de sitios web. Las funciones de mensajería directa son especialmente valiosas si están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando una ayuda continua siempre que sea necesario.

Correo electrónico

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del correo electrónico en la atención al cliente. Casi todos los servicios ofrecen este modo de comunicación. Es una forma popular y fácil de enviar un mensaje sobre cualquier problema que estés experimentando.

Los problemas de creación de sitios web a menudo requieren respuestas detalladas y documentadas, que es cuando el soporte por correo electrónico suele ser muy útil. Ya se trate de obtener instrucciones paso a paso para una tarea complicada o de intentar comprender por qué algo no funciona, un correo electrónico permite una comunicación reflexiva.

El correo electrónico como canal de comunicación principal sería el más adecuado si prefieres respuestas exhaustivas que aborden cada elemento de tu preocupación. Evaluamos este atributo valorando si el creador de sitios web proporciona un servicio de asistencia por correo electrónico como parte de su oferta de atención al cliente.

Teléfono

A veces, un problema puede ser demasiado complejo o inmediato para escribirlo en un chat o en un correo electrónico. En tales casos, la solución más eficaz es descolgar el teléfono y hablar directamente con un representante del servicio de atención al cliente.

La asistencia telefónica para creadores de sitios web es esencial cuando quieres hablar con una persona real y obtener una respuesta inmediata a tus preguntas o problemas técnicos. Esta conexión humana facilita una mejor comprensión y a menudo proporciona resoluciones más rápidas que otros medios de comunicación.

Sin embargo, si somos sinceros, no a todo el mundo le gusta hacer llamadas ni tiene el lujo de disponer de tiempo para ello. Pero cuando surge un fallo problemático durante el lanzamiento de tu producto más importante o justo después de actualizar el diseño de tu sitio web, no hay nada tan tranquilizador como escuchar por teléfono los pasos para solucionar el problema.

Para evaluar este atributo, comprobamos si la asistencia telefónica está disponible o no en su paquete de atención al cliente. Si lo está, deducimos que este creador de sitios web valora la conversación en tiempo real, que es clave para ofrecer una atención al cliente adecuada.

Tiempo de respuesta

Un sitio web es un hogar digital. Un lugar donde todos los elementos deberían funcionar armoniosamente y sin esfuerzo. Pero los problemas, por desgracia, ocurren. Y cuando ocurren, la importancia de una respuesta rápida del servicio de atención al cliente se hace evidente.

No quieres estar esperando horas -o incluso días- para obtener una solución a tu problema. Los retrasos podrían costarte tráfico, clientes o, peor aún, tu reputación. Por eso nosotros mismos probamos los servicios de atención al cliente de cada creador de sitios web.

Medimos el tiempo de respuesta iniciando consultas y luego valoramos la rapidez de la respuesta y el tiempo de respuesta para resolver el problema. Los creadores de sitios web fáciles de usar deben dar prioridad a la resolución rápida de los problemas. No se trata solo de obtener cualquier respuesta. Se trata de obtener respuestas útiles con rapidez, mantener tu sitio web funcionando sin problemas y tranquilizarte.

Calidad de la respuesta

Por muy rápido que el equipo de atención al cliente de un creador de sitios web responda a tu consulta, la rapidez cuenta poco si no consigue resolver tu problema. Esto nos lleva a otra métrica vital: La calidad de la respuesta.

La calidad de la respuesta implica la precisión, claridad y utilidad de la solución proporcionada por el equipo de asistencia. Significa dar información correcta y responder a cada parte de tu pregunta de forma que sea fácil de entender y seguir. En esencia, es la capacidad de resolver los problemas de forma eficaz y satisfactoria.

Para evaluar la calidad de la respuesta en los creadores de sitios web, examinamos la pertinencia y precisión de sus respuestas y la eficacia con que nos ayudan hasta resolver nuestro problema. Cuantas menos interacciones se necesiten para resolver un problema, mayor será la puntuación de un creador de sitios web en nuestro ranking.

Las respuestas de alta calidad se centran en la resolución del problema. No descansan hasta que recibes una orientación adecuada y adaptada a tu problema específico.

Reseñas de clientes

Además de nuestras propias pruebas, también incluimos las opiniones de otros. Para ello, utilizamos miles de opiniones de usuarios reales de los creadores de sitios web y empleamos la media de sus puntuaciones como punto de ponderación para nuestra puntuación de soporte de cada proveedor.

Los 10 mejores creadores de sitios web en términos de soporte al cliente

¿Cómo elegir un creador de sitios web con un buen servicio de soporte al cliente?

Navegar entre los distintos creadores de sitios web puede ser un poco como encontrar una aguja en un pajar. Afortunadamente, estamos aquí para ayudarte a simplificar este proceso y proporcionarte los conocimientos necesarios para que puedas tomar una decisión informada.

Cuando se trata de un servicio de atención al cliente fiable, recuerda poner las necesidades de tu empresa por encima de cualquier otra consideración. Lo que funciona mejor para otra persona puede no ajustarse necesariamente a tus necesidades. Por ejemplo, si eres de los que se frustran tecleando los problemas, entonces el soporte telefónico te importará más que el chat o el correo electrónico.

Además, recuerda que las respuestas de alta calidad y los tiempos de respuesta rápidos son primordiales para resolver tus problemas con prontitud y precisión. Estos criterios deben pesar mucho en tu toma de decisiones.

Te recomendamos que les eches un vistazo a nuestros favoritos de esta categoría o uses nuestro comparador para ver varias opciones simultáneamente. Y si tus requisitos son específicos, prueba nuestro buscador. Te recomendará el creador de sitios web más adecuado en función de tus preferencias individuales.