Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales (que realmente funcione)

Las redes sociales son una herramienta poderosa para las empresas, que les permite crear relaciones con sus clientes, generar clientes potenciales y crear conciencia de marca. Pero si no tienes una estrategia de marketing en redes sociales (SMM) claramente definida, no podrás aprovechar las plataformas con eficacia.

Elaborar una estrategia de SMM ganadora debería ser el primer paso para cualquier empresa que esté presente en las redes sociales. Vamos a ver los distintos pasos que debes seguir al crear tu estrategia de SMM para maximizar el impacto de tus esfuerzos en las redes sociales.

Lo complementaremos con algunos ejemplos de estrategias que han tenido éxito para ayudarte a comprender mejor el concepto y a hacerte una idea de lo que funciona en el mundo real.

¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales?

Una estrategia de marketing en redes sociales es un plan de acción para utilizar las plataformas de redes sociales con el fin de alcanzar objetivos empresariales específicos. Puede ser tan simple o compleja como necesites, pero tener una es esencial para garantizar que todos tus esfuerzos en las redes sociales funcionen de forma cohesionada para alcanzar tus objetivos.

Los objetivos comunes de los medios sociales son aumentar la notoriedad de la marca, las conversiones, una mayor participación de la comunidad, dirigir el tráfico del sitio web, etc. Si piensas abrir perfiles en varias redes sociales y utilizarlas, necesitas una estrategia que establezca exactamente qué estás haciendo y por qué.

Las ventajas de crear una estrategia de marketing en redes sociales

Aunque pueda parecer un paso innecesario, tener una estrategia SMM ofrece muchas ventajas. He aquí algunas de las razones por las que merece la pena crear una buena estrategia:

• Te ayuda a mantenerte centrado en tus objetivos: Es fácil despistarse en las redes sociales. Puede que te encuentres perdiendo el tiempo en actividades que realmente no te ayudan a conseguir tus objetivos. Una estrategia sólida garantiza que todos tus esfuerzos se centren en lo que más importa a tu negocio.

• Te permite medir el éxito: Medir el éxito de tus campañas en las redes sociales no siempre es fácil, pero tener una estrategia bien construida lo hace mucho más sencillo. Podrás seguir el progreso de tus campañas con mayor precisión y hacer los ajustes necesarios sobre la marcha.

• Te hace más eficiente: Una estrategia SMM puede ayudarte a gestionar tu tiempo en las redes sociales de manera más eficaz. Sabrás lo que hay que hacer y cuándo, al tiempo que te responsabilizarás de completar las tareas a tiempo.

• Te ayuda a planificar con antelación: Una estrategia SMM te permite planificar y ser más proactivo con tu presencia en las redes sociales. Reduce el riesgo de encontrarte en una situación en la que no sabes qué publicar o cómo responder a las preguntas de los clientes.

9 pasos para crear una estrategia SMM de éxito

Cuando llegue el momento de crear tu estrategia de marketing en redes sociales, hay unos cuantos pasos clave que debes seguir. Los hemos organizado en orden cronológico, pero siéntete libre de ajustarlos en función de las necesidades específicas de tu negocio.

1. Fija tus objetivos

El primer paso debería ser siempre identificar tus objetivos comerciales. ¿Qué quieres conseguir utilizando las redes sociales? Estos objetivos darán forma al resto de tu estrategia y te guiarán a la hora de tomar decisiones en el futuro.

Algunos ejemplos de objetivos podrían ser:

• Aumentar el tráfico del sitio web
• Mejorar la notoriedad de marca
• Generar clientes potenciales
• Fomentar la fidelidad de los clientes
• Mejorar el servicio al cliente
• Formar asociaciones
• Conseguir pruebas sociales
• Crear una comunidad en torno a tu producto

2. Indentifica a tu público

Sabemos que el marketing en redes sociales gira en torno a la creación de contenido de calidad. Pero, ¿para quién es ese contenido? La respuesta debería estar clara: tu público objetivo. Muchos profesionales del marketing cometen el error de crear contenidos que a ellos les gustaría ver en lugar de contenidos que su público necesita.

Tómate tu tiempo para identificar quién es tu público objetivo, creando buyer personas detallados si es necesario. ¿Cuáles son sus intereses? ¿Dónde pasan el tiempo en Internet? Lo ideal sería que ya tuvieras respuestas a estas preguntas. Si no es así, ahora es el momento de empezar a indagar e investigar.

Puedes ser tan detallado como quieras: cuanta más información tengas, mejor. Un ejemplo de buyer persona podría ser

• Demografía: 25-35 años, mujer
• Formación: Estudios universitarios
• Ubicación: Habitante urbano de Norteamérica
• Intereses: Salud y bienestar, correr, cocinar
• Hábitos online: Activo en Instagram y Pinterest
• Problema: Necesita una forma fácil de hacer un seguimiento de sus objetivos de salud
• Preocupaciones de compra: Precio, comodidad, fiabilidad

3. Elige tus plataformas y crea cuentas

El trabajo de planificación previa ya está hecho. Ahora es el momento de decidir qué plataformas vas a utilizar. Ten en cuenta el público que has identificado y selecciona las plataformas que tengan más sentido. Aquí tienes las plataformas más populares y sus especificaciones:

Siempre es mejor empezar con menos plataformas y centrarte en crear contenido de calidad. Puedes añadir más plataformas más adelante, una vez que domines lo básico. De lo contrario, no podrás prestar a cada plataforma la atención que merece.

Una vez que hayas elegido tus plataformas, crea cuentas y rellena la información de tu perfil. Esta es tu oportunidad de causar una buena primera impresión. Tu nombre de usuario, foto de perfil, portada y biografía deben reflejar la identidad de tu marca. Tómate tu tiempo para asegurarte de que todo tiene un aspecto profesional, no te precipites.

También puedes optimizar cada publicación para la plataforma que estés utilizando. Cada plataforma tiene sus propias peculiaridades, así que considera cómo puedes aprovecharlas en tu beneficio. Por ejemplo, los hashtags son muy importantes en Twitter e Instagram, pero no tanto en LinkedIn.

4. Échale un vistazo a la competencia

Las redes sociales más populares tienen un grave problema de imitación. No es raro ver empresas que se copian entre sí sus contenidos, publicaciones e incluso campañas. En la mayoría de los casos, los imitadores no consiguen ninguna tracción, así que ¿para qué arriesgarse? Analizar a tus competidores puede evitar que copies su contenido sin darte cuenta.

Empieza por explorar lo que hacen tus competidores y luego piensa en cómo hacerlo mejor. ¿Qué tipo de contenido es más popular entre sus seguidores? ¿Qué hashtags utilizan? ¿Quién interactúa con ellos? Toma nota de todos estos datos y desarrolla un plan para diferenciarte de la competencia. También puedes utilizar a tus competidores para afinar tu público objetivo y encontrar nuevas audiencias.

Ver todas las estrategias de tus competidores una al lado de la otra puede ser una forma estupenda de detectar oportunidades de crecimiento. Por ejemplo, si todo el mundo publica infografías, pero nadie publica vídeos, acabas de identificar una oportunidad para destacar creando contenido en vídeo.

5. Crea un calendario y un flujo de trabajo

A continuación, necesitas crear un calendario de contenidos y un flujo de trabajo. Los calendarios de contenidos son estupendos para hacer un seguimiento de lo que vas a publicar, cuándo y dónde. Crea tu calendario, decide quién será responsable de crear cada publicación y asigna fechas límite, para que todo el mundo esté de acuerdo. Estos calendarios editoriales te ayudarán a mantenerte organizado y a garantizar una creación de contenidos coherente.

Hay muchas reglas y formatos que puedes seguir al crear tu calendario de contenidos. Principalmente se refieren a:

• Frecuencia: ¿Con qué frecuencia debes publicar? Las distintas plataformas tienen expectativas diferentes: Twitter tiene una frecuencia mucho mayor que LinkedIn, por ejemplo. La hora del día también puede influir en el éxito de tus publicaciones. Es importante empezar despacio y centrarse en publicar con regularidad. La disciplina es importante. No sirve de nada que te propongas inmediatamente publicar algo todos los días, solo para descubrir que no puedes soportar la presión al cabo de unas semanas y desistir. Mejor establece una frecuencia baja y realista para que puedas gestionarla cómodamente. Siempre puedes planificar publicaciones adicionales con antelación en lugar de quitarte la motivación. Con el tiempo, puedes seguir aumentando la frecuencia de publicación.

• Estilo: ¿Qué tipo de contenido deberías publicar? Los elementos visuales, los vídeos y las citas tienden a funcionar mejor que un simple texto. Sin embargo, esto suele depender de la plataforma y de la audiencia. Considera la posibilidad de utilizar diferentes elementos visuales, como Gifs, memes y vídeos, para captar la atención de tu audiencia y adaptarte en función de lo que funcione mejor a lo largo del tiempo.

• Tipo: El contenido de las redes sociales suele clasificarse en una de estas tres categorías: informativo, promocional o interactivo. El contenido informativo está orientado a enseñar algo nuevo a tu audiencia; el contenido promocional está diseñado para promocionar un producto o servicio; y el contenido interactivo está pensado para atraer, divertir o inspirar. Existen varias reglas sobre la proporción de cada tipo de contenido que debes publicar. La regla 50-30-20 es un buen punto de partida: 50% de contenido atractivo, 30% de contenido informativo y 20% de contenido promocional. Puedes hacerte una mejor idea sobre el tipo de contenido analizando a tus competidores.

Rápidamente te darás cuenta de que seguir este calendario al pie de la letra puede ser difícil. Por eso es esencial crear un flujo de trabajo que funcione para tu equipo. Por ejemplo, ¿quién debe aprobar cada post? ¿Quién se encargará de crear elementos visuales o editar vídeos? Saber quién hace qué te ayudará a garantizar la creación puntual de contenidos y a evitar que se incumplan los plazos.

Identifica qué herramientas necesitas para gestionar tu flujo de trabajo. Un software de gestión de redes sociales puede ser muy útil, ya que ayuda a agilizar el proceso de creación de contenidos y automatizar tareas como la publicación en todos tus canales a las horas programadas que elijas. Échales un vistazo a nuestros favoritos para elegir el mejor software de gestión de redes sociales.

6. Elabora el contenido

Después de la preparación viene la implementación. Una vez que tengas el calendario, el flujo de trabajo y las herramientas preparadas, es hora de empezar a crear contenido.

Aquí la clave es la calidad y no la cantidad: céntrate en crear contenido útil, interesante y atractivo que tu audiencia aprecie. Si creas contenido con el único propósito de conseguir "me gusta" o "compartir", puede que veas algunos resultados a corto plazo, pero el éxito a largo plazo requiere un enfoque más estratégico.

Hemos mencionado ya muchas veces a los competidores, pero si no tienes un plan sobre qué publicar, inspírate. No se trata de copiar, sino de hacerte una idea de los temas e intereses de los usuarios hasta que tengas más ideas propias. Hasta entonces, mira lo que hacen tus competidores, dónde llaman mucho la atención y qué dicen sus seguidores al respecto en los comentarios.

También debes tener en cuenta la voz de tu marca a la hora de elaborar el contenido. Las palabras, imágenes y vídeos que publiques deben ser coherentes con tu marca en general, para que los seguidores puedan reconocerla inmediatamente. Esta identidad digital creará una sensación de familiaridad que hará que los usuarios vuelvan a por más.

Asegúrate también de incluir una llamada a la acción (CTA) en tus publicaciones de vez en cuando: puede ser cualquier cosa, desde pedir a tus seguidores que compartan tu contenido, dejen un comentario o animarles a visitar tu sitio web o tienda. No seas tímido, ya que esto puede aumentar enormemente la participación y la generación de leads a largo plazo.

Por último, estos son los principales tipos de contenido que se publican hoy en día en las redes sociales:

• Noticias del sector
• Testimonios
• Entre bastidores
• Tutoriales
• Concursos/regalos
• Acontecimientos
• Curiosidades
• Demostraciones de productos
• Preguntas y respuestas en vivo
• Sondeos y encuestas
• Contenido generado por el usuario (CGU)
• Memes
• Entretenimiento

Cada tipo de contenido tiene sus propias ventajas e inconvenientes, por lo que tiene sentido probar varias cosas y tener una buena variedad.

Además, cada tipo de contenido puede utilizarse de forma diferente. Los memes y el contenido de entretenimiento, por ejemplo, suelen generar mucho engagement y buzz, mientras que el UGC y el contenido entre bastidores pueden generar confianza en tu marca. Adapta tu contenido a todo esto, pero ten cuidado. Un meme vulgar puede llamar la atención, pero podría dañar tu reputación y tu confianza.

7. Controla los KPI más importantes

Sorprendentemente, el número de seguidores y likes que obtienes se consideran "métricas de vanidad". En otras palabras, no son necesariamente indicativos del éxito real de tus campañas. Por eso es importante controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos te darán una indicación mucho mejor de lo bien que está funcionando tu estrategia en las redes sociales y te ayudarán a ajustarla en consecuencia.

Algunos KPI habituales son:

• Tasa de compromiso: El porcentaje de personas a las que les gustan, comentan o comparten tus publicaciones frente a tu número total de seguidores.
• Sentimiento neto: La cantidad total de sentimientos positivos o negativos expresados en comentarios y reseñas.
• Porcentaje de clics: El porcentaje de personas que hacen clic en un enlace de tu publicación.
• Tasa de conversión: El número de clientes potenciales generados o ventas realizadas como resultado de tus esfuerzos en las redes sociales.
• Tiempo empleado: El tiempo que pasa la gente leyendo o viendo tu contenido.
• Coste por contacto o conversión: Si utilizas anuncios de pago, es la cantidad que gastas para conseguir un nuevo cliente potencial o realizar una venta.
• Tasa de crecimiento de la audiencia: El ritmo al que crece tu audiencia con el tiempo.
• Cuota de voz social: La cantidad de conversación y compromiso que genera tu marca en comparación con la competencia.

Utilizar estas métricas es una forma estupenda de identificar lo que funciona y lo que no, para que puedas perfeccionar tu estrategia y sacarle el máximo partido. También deberías considerar la posibilidad de configurar herramientas de escucha social y gestión de reseñas a medida que crezcas. Te ayudarán a hacer un seguimiento de las conversaciones relacionadas con tu marca y tus productos, permitiéndote anticiparte a cualquier problema relacionado con los productos y el servicio de atención al cliente o a las quejas en general.

8. Relaciónate con tu comunidad

Muchos se limitan a publicar contenido en su sitio web y dejarlo ahí. Pero con las redes sociales, eso no basta: tienes que interactuar con tu comunidad para crear relaciones y confianza.

Empieza por responder a los comentarios, preguntas y opiniones lo antes posible. Esto hará saber a tus seguidores que sus voces son escuchadas y que pueden contar contigo cuando necesiten ayuda o consejo. Además, no tengas miedo de iniciar tus propias conversaciones: haz preguntas, comparte contenido relevante e inicia debates con tus seguidores.

También deberías considerar la posibilidad de unirte a grupos relevantes del sector, participar en conversaciones y compartir contenido que tu público objetivo considere útil. Reddit es un buen lugar para empezar, lleno de diversas comunidades y foros sobre temas específicos.

Por último, no te olvides de interactuar con personas influyentes de tu nicho: muchas están abiertas a colaboraciones, así que ponte en contacto con ellas. Las campañas patrocinadas o los regalos también son una buena opción para aumentar aún más la conciencia de marca y la participación.

9. Rastrea, prueba y ajusta

Si ya tenías una cuenta en las redes sociales antes de desarrollar tu estrategia, ahora es el momento de volver atrás y revisar lo que has estado haciendo hasta ahora. Si no, deberías realizar auditorías periódicas de tus cuentas para asegurarte de que vas por el buen camino.

Es importante hacer un seguimiento de tu progreso a lo largo del tiempo, para que puedas identificar lo que funciona y lo que no. Las pruebas A/B también son útiles. Consiste en probar diferentes versiones de tu contenido para ver cuál funciona mejor. Puedes utilizar estos datos para optimizar tu estrategia en las redes sociales y maximizar el retorno de la inversión.

Por último, no tengas miedo de modificar tu enfoque según sea necesario. Las redes sociales son un espacio en constante evolución; lo que funciona hoy puede no funcionar mañana. Experimenta y prueba cosas nuevas, ya que es la mejor forma de mantenerte por delante de la competencia.

Ejemplos de buenas estrategias de marketing en redes sociales

Para comprender mejor cómo elaborar una estrategia de marketing en redes sociales de éxito en forma de campañas específicas, veamos algunos ejemplos del mundo real. Estas empresas han aprovechado con éxito las redes sociales para alcanzar sus objetivos específicos.

Shot on iPhone - Apple

Apple tuvo mucho éxito con su campaña "Shot on iPhone". El objetivo era promocionar la impresionante cámara del iPhone 13 y sus capacidades de objetivo macro, por lo que Apple lanzó una campaña que animaba a los usuarios a compartir fotos de pequeñas cosas que hubieran hecho con sus iPhones. La campaña fue un éxito masivo y se convirtió rápidamente en viral.

No solo cada foto con el hashtag #shotoniphone promocionaba el nuevo iPhone, sino que los clientes ganadores se sentían parte de la marca. Apple les recompensaría utilizando sus fotos en campañas publicitarias, vallas publicitarias y redes sociales. Esta campaña demostró la calidad del nuevo iPhone al tiempo que creaba una conexión emocional con sus clientes.

Varias campañas de influencers - Nike

Nike siempre ha comprendido el poder del marketing en las redes sociales. Para promocionar sus productos y campañas, la empresa se asocia a menudo con atletas de élite como Lebron James y Serena Williams. En Instagram, su biografía contiene enlaces a más información sobre sus influencers.

Aunque no puedas permitirte campañas tan caras, puedes plantearte trabajar con influencers y microinfluencers que tienen menos seguidores pero son más rentables. Te ayudará a dar a conocer tu mensaje y, al mismo tiempo, dará a esos influencers una plataforma para hablar de sus propias experiencias con tu marca.

Spotify Wrapped

Los amantes de la música de todo el mundo no se cansan de la campaña Wrapped de Spotify. Cada año, la plataforma de streaming crea un "repaso del año" personalizado para cada usuario, que le permite saber qué artistas y qué géneros ha escuchado más y otras cosas. Fácil de compartir, no es de extrañar que Wrapped se haya hecho viral.

Esta campaña es un buen ejemplo de cómo se pueden utilizar los datos para crear contenido atractivo con el que el público se sienta identificado. Al ofrecer a los usuarios información sobre sus hábitos de escucha, Spotify puede atraer a sus usuarios y hacer que vuelvan a por más. Al ver los resultados de sus amigos, otros usuarios podrían descargarse también la aplicación.

Conclusión

Una buena estrategia de marketing en redes sociales es una gran ventaja tanto para marcas grandes como pequeñas. Siguiendo los pasos descritos en este post, puedes crear un plan que te ayude a alcanzar tus objetivos. Puedes inspirarte en otras campañas de éxito, pero también es importante aportar algo nuevo.

Con la herramienta adecuada de gestión de redes sociales, trabajo duro, dedicación y un poco de suerte, tu marca también podría hacerse viral. La mayoría de los que "tuvieron suerte" lo intentaron durante mucho tiempo antes de que ocurriera nada y al final se vieron recompensados por su persistencia. Tómate tu tiempo con tu estrategia de marketing en redes sociales, trabaja con disciplina, aprende por el camino y ten paciencia para tener éxito a largo plazo.