Beste Webhosting Services für Kundensupport

Wir haben 42+ Webhosting Anbieter verglichen und getestet, um die besten Kundensupport-Teams zu finden. Entdecke unsere Liste und finde heraus, welche Seiten dir bei Problemen helfen.

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Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Support

Einstiegspreis
info
$15/Monat

DreamHost

star
Rang 1

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ok

Bietet Shared, Cloud, VPS und Dediziertes Hosting. DreamHost ist eine Komplettlösung für Domains, E-Mail und Webhosting aus einer Hand.

In den Top 3 für

icon
8,2/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$15
Plan 2
$30
Plan 3
$60
Plan 4
$120
icon
Support
Erreichbarkeit
24/7
Telefon
Ja
Chat
Ja
E-Mail
Ja
icon
Features
Gratis SSL
info
Ja
Kostenlose Website-Migration
info
Ja
Staging-Umgebung
info
Nein
Cron Jobs
info
Ja
E-Mail-Adressen
info
Unbegrenzt
Anzahl der Websites
info
Unbegrenzt
Traffic-Limits
info
Unbegrenzt
icon
Performance
Laufzeit
info
100%
CPU
info
4 Kerne
RAM
info
1 GB
Speicher
info
30 GB
Bandbreite
info
Unbegrenzt
icon
CMS
WordPress
Ja
Magento
Ja
Drupal
Ja
Joomla
Ja
Kundenspezifische App-Entwicklung
info
Ja
icon
Sicherheit
Backups
info
Ja
Firewalls
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
DDoS-Schutz
info
Nein
SSH/SFTP-Zugang
info
Ja

Vorteile

  • Unbegrenzte Datenübertragungen

Einstiegspreis
info
$249.99/Monat

A2 Hosting

star
Rang 2

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ok

Bietet Shared, VPS und Dedizierte Hosting-Services, sowohl gemanagt als auch nicht gemanagt, für maximale Flexibilität bei der Auswahl.

icon
8,9/10
Bedienbarkeit
icon
10/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$249.99
Plan 2
$329.99
Plan 3
$379.99
Plan 4
$699.99
icon
Support
Erreichbarkeit
24/7
Telefon
Ja
Chat
Ja
E-Mail
Ja
icon
Features
Gratis SSL
info
Ja
Kostenlose Website-Migration
info
Ja
Staging-Umgebung
info
Ja
Cron Jobs
info
Ja
E-Mail-Adressen
info
Unbegrenzt
Anzahl der Websites
info
Unbegrenzt
Traffic-Limits
info
Begrenzt auf Ressourcen
icon
Performance
Laufzeit
info
99.90%
CPU
info
"Intel Xeon E-2224 4,6 GHz Turbo"
RAM
info
16 GB
Speicher
info
2048 GB
Bandbreite
info
6144 GB
icon
CMS
WordPress
Ja
Magento
Ja
Drupal
Ja
Joomla
Ja
Kundenspezifische App-Entwicklung
info
Ja
icon
Sicherheit
Backups
info
Ja
Firewalls
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
DDoS-Schutz
info
Ja
SSH/SFTP-Zugang
info
Ja

Nachteile

  • Sehr begrenzte Serverstandorte

Einstiegspreis
info
$11/Monat

Cloudways (DO)

star
Rang 3

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ok

Cloud-Host, mit dem du deinen bevorzugten Cloud-Anbieter (AWS, GCE, DigitalOcean) auswählen und fast jede PHP-Anwendung hosten kannst.

icon
9,3/10
Bedienbarkeit
icon
10/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$11
Plan 2
$24
Plan 3
$46
Plan 4
$88
icon
Support
Erreichbarkeit
24/7
Telefon
Ja
Chat
Ja
E-Mail
Ja
icon
Features
Gratis SSL
info
Ja
Kostenlose Website-Migration
info
Ja
Staging-Umgebung
info
Ja
Cron Jobs
info
Ja
E-Mail-Adressen
info
Nein
Anzahl der Websites
info
Unbegrenzt
Traffic-Limits
info
Unbegrenzt
icon
Performance
Laufzeit
info
99.99%
CPU
info
1 Kern
RAM
info
1 GB
Speicher
info
25 GB
Bandbreite
info
1 TB
icon
CMS
WordPress
Ja
Magento
Ja
Drupal
Ja
Joomla
Ja
Kundenspezifische App-Entwicklung
info
Ja
icon
Sicherheit
Backups
info
Ja
Firewalls
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
DDoS-Schutz
info
Ja
SSH/SFTP-Zugang
info
Ja

Vorteile

  • Flexible Cloud-Optionen

  • Große Skalierbarkeit

  • Hervorragende Geschwindigkeitsleistung

  • Viele integrierte Add-ons

  • Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis

Nachteile

  • Schnelle Unterstützung, aber die Qualität unterscheidet sich stark zwischen den Agenten

Einstiegspreis
info
$49.99/Monat

Hostpapa

star
Rang 4

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ok

Bietet E-Mail, Shared und VPS Hosting für kleine Unternehmen.

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icon
N.A.
Bedienbarkeit
icon
10/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$49.99
Plan 2
$79.99
Plan 3
$149.99
Plan 4
$199.99
icon
Support
Erreichbarkeit
24/7
Telefon
Ja
Chat
Ja
E-Mail
Ja
icon
Features
Gratis SSL
info
Nein
Kostenlose Website-Migration
info
Ja
Staging-Umgebung
info
Ja
Cron Jobs
info
Ja
E-Mail-Adressen
info
Unbegrenzt
Anzahl der Websites
info
Unbegrenzt
Traffic-Limits
info
Unbegrenzt
icon
Performance
Laufzeit
info
99.90%
CPU
info
4 Kerne
RAM
info
2 GB
Speicher
info
60 GB
Bandbreite
info
1024 GB
icon
CMS
WordPress
Ja
Magento
Ja
Drupal
Ja
Joomla
Ja
Kundenspezifische App-Entwicklung
info
Ja
icon
Sicherheit
Backups
info
Nein
Firewalls
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
DDoS-Schutz
info
Ja
SSH/SFTP-Zugang
info
Ja
Einstiegspreis
info
$89.95/Monat

Hostgator

star
Rang 5

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ok

Bietet VPS, Cloud, Shared und Dedizierte Hosting-Pläne sowie einen Website-Builder an.

In den Top 3 für

icon
7,6/10
Bedienbarkeit
icon
9,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
$89.95
Plan 2
$129.95
Plan 3
$159.95
Plan 4
-
icon
Support
Erreichbarkeit
24/7
Telefon
Ja
Chat
Ja
E-Mail
Ja
icon
Features
Gratis SSL
info
Ja
Kostenlose Website-Migration
info
Ja
Staging-Umgebung
info
Nicht verfügbar
Cron Jobs
info
Ja
E-Mail-Adressen
info
Unbegrenzt
Anzahl der Websites
info
Unbegrenzt
Traffic-Limits
info
Unbegrenzt
icon
Performance
Laufzeit
info
99.90%
CPU
info
2 Kern
RAM
info
2 GB
Speicher
info
120 GB
Bandbreite
info
Unbegrenzt
icon
CMS
WordPress
Ja
Magento
Ja
Drupal
Ja
Joomla
Ja
Kundenspezifische App-Entwicklung
info
Ja
icon
Sicherheit
Backups
info
Ja
Firewalls
info
Ja
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Ja
DDoS-Schutz
info
Ja
SSH/SFTP-Zugang
info
Ja

Vorteile

  • Einfache Implementierung

  • Gut für minimalen Bedarf

Mehr anzeigen
  • Wir bewerten die Anbieter unabhängig von ihren Hosting-Angeboten. Dies bedeutet, dass sie für jeden angebotenen Hosting-Typ unterschiedliche Support-Bewertungen haben können, obwohl sie in den meisten Fällen identisch sind. Wenn dies der Fall ist, verwenden wir die Gesamtnote des Anbieters für die Bewertung seines Angebots.
  • Wenn ein Anbieter sowohl allgemeines Hosting als auch WordPress Hosting anbietet, bewerten wir nur das allgemeine Hosting-Angebot. Dies liegt daran, dass das allgemeine Hosting günstiger ist und bessere Features bietet, aber dennoch für das Hosting einer WordPress Website verwendet werden kann.

Wenn du einen Webhoster auswählst, ist es leicht, den Support auf deiner Liste der Anforderungen zu vernachlässigen. Doch aufgrund der technischen Natur der Services ist er ein wesentlicher Aspekt des Webhostings. Früher oder später benötigst du Hilfe, daher ist es klug, dich für einen Anbieter zu entscheiden, der neben anderen Vorteilen auch erstklassigen Support bietet.

Was macht den besten Kundensupport für Webhosting aus?

Zunächst einmal solltest du bedenken, dass es bei der Kundenbetreuung nicht nur darum geht, technische Probleme mit deiner Website zu lösen. Vielleicht brauchst du auch Hilfe bei anderen Dingen, z.B. bei der Rechnungsstellung, oder du hast spezielle Fragen zu deinem Service, die du online nicht findest. Häufig teilen Webhoster ihren Support auf, um verschiedene Probleme zu lösen. Die Fragen fallen normalerweise in eine der folgenden drei Kategorien: technische Hilfe, Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Verkaufsberatung.

Technischer Support

Der Name spricht für sich selbst. Diese Gruppe von Webhosting-Support-Mitarbeitern kümmert sich um alle technischen Probleme, die du mit deiner Website hast. Sie sind in der Regel rund um die Uhr erreichbar, da Websites unabhängig von der Tageszeit ausfallen. Sie kümmern sich um dringende Probleme wie hardware- oder konfigurationsbezogene Serverprobleme, Leistungseinbrüche oder Migrationsdienste. Auch die regelmäßige Wartung und Aktualisierung der Server steht auf der Liste ihrer Aufgaben.

Unterstützung bei der Abrechnung

Wenn du Hilfe bei deinen Zahlungen, Rechnungen, Rückerstattungen oder anderen Dingen brauchst, die mit Geld zu tun haben, werden sie sich darum kümmern. Allerdings sind diese Spezialisten möglicherweise nur während der normalen Arbeitszeiten erreichbar.

Verkaufsberatung

Wenn du Fragen zu den Leistungen hast, über ein Upgrade eines Plans nachdenkst oder das Gefühl hast, dass du zusätzliche Webhosting-Features brauchst, sprichst du meist mit einem Vertriebsmitarbeiter. Er sollte alles über die besten Produkte wissen und wird dich beraten, was am besten zu deinen geschäftlichen Anforderungen passt. Allerdings solltest du darauf achten, dass du nicht unnötig viel Geld ausgibst.

Verschiedener Support Kanäle

Außerdem bieten Webhosting-Unternehmen verschiedene Arten von Support an.

Live-Chat

Der Live-Chat ist in der Regel der schnellste und bequemste Weg, um den Support zu erreichen, denn du kannst eine sofortige Antwort erwarten. Oft ist er auf den Verkauf ausgerichtet, was nützlich sein kann, wenn du dich gerade über Preispläne informierst und ins Detail gehen willst. Die Anbieter verwenden auch Chatbots. Wenn sie gut eingerichtet sind, können sie dir manchmal sofort helfen oder dich mit der richtigen Person der Webhosting-Supportabteilung verbinden, je nach Art deiner Frage.

Ticketsysteme und E-Mail

Ticketsysteme und E-Mail sind ein Standardverfahren für den Webhosting-Support. Hier ist alles ganz einfach: Du stellst ein Ticket in einem Abfragesystem oder schreibst einfach eine E-Mail, in der du dein Problem beschreibst. Das Support-Team bearbeitet es dann und antwortet, was je nach Schwierigkeit des gemeldeten Problems, der Arbeitsbelastung der Agenten und der Supportqualität des Webhosters insgesamt zwischen Minuten und Tagen dauern kann. In unserer Liste findest du zuverlässige und reaktionsschnelle Hosting-Unternehmen, so dass du deine Wahl auf der Grundlage unserer Empfehlungen treffen kannst.

Telefon

Der telefonische Support ist ein Lebensretter, wenn du ein dringendes oder komplexes Problem hast. Er bietet dir die Möglichkeit, unabhängig von der Tageszeit sofort Hilfe zu bekommen. In vielen Fällen bieten Webhoster den telefonischen Support jedoch nur für Premium-Pläne an, da dies mit hohen Kosten verbunden ist. Es liegt an dir zu entscheiden, ob eine Notrufnummer die zusätzlichen Kosten wert ist.

Wie wir den Support von Webhostern bewerten

Wir haben einen Fragebogen erstellt, den wir den Hosting-Anbietern vorgelegt haben. Diese Fragen sind sehr unterschiedlich tiefgründig und schwierig zu beantworten und haben dementsprechend eine unterschiedliche Gewichtung in unserer Bewertung erfahren.

Bei der Prüfung der Support-Teams der Webhosting Anbieter haben wir Folgendes bewertet:

Qualität der Antwort

Wir berechnen die Antwortqualität als die Anzahl der von den Support-Teams erfolgreich beantworteten Fragen geteilt durch die Anzahl der gestellten Fragen.

Antwortzeit

Außerdem bewerten wir die Antwortzeit anhand der Zeit, die sie für die Beantwortung unserer Fragen benötigten. Wir haben dies für verschiedene Arten von Support-Fragen gestaffelt, so dass z.B. dringende Fragen anders bewertet wurden als Fragen, bei denen es nur um allgemeine Informationen ging.

Verfügbare Support-Channels

Wir prüfen, auf welchen Wegen (Live-Chat, Ticket/E-Mail, Telefon) der Webhosting-Support erreicht werden kann.

Die 10 besten Webhosting Services für Kundensupport

  1. 1

    - VPS Hosting

  2. 2

    - Dediziertes Hosting

  3. 3

    - Cloud Hosting

  4. 4

    - VPS Hosting

  5. 5

    - VPS Hosting

  6. 6

    - Cloud Hosting

  7. 7

    - Cloud Hosting

  8. 8

    - Cloud Hosting

  9. 9

    - Dediziertes Hosting

  10. 10

    - Cloud Hosting

Wie wählt man Webhosting mit gutem Support?

Die Wahl eines Webhosting Anbieters, der dich in jeder Hinsicht zufriedenstellt, ist keine leichte Entscheidung. Du musst einen Mittelweg finden und mehrere wichtige Faktoren wie Performance und Sicherheit mit dem Grad der Kundenbetreuung abwägen, den du brauchst. Wenn du keine technisch versierte Person bist, wirst du sicherlich mehr von einem guten Support profitieren als eine Person, die sich selbst helfen kann, zumindest technisch. Wenn du dich für einen Anbieter entscheidest, der in unserem Support-Ranking und in anderen Bereichen, die dir wichtig sind, gut abschneidet, bekommst du eine gute Lösung.

Wenn du das Gefühl hast, dass du noch nicht weißt, wo du anfangen sollst, schau dir unsere Best Picks an oder probiere unser Finder Tool aus, um Lösungen zu finden, die deinen Anforderungen in jeder Hinsicht entsprechen.

Wenn du dich in der Phase der endgültigen Entscheidung befindest, hilft dir unser Vergleichstool dabei, die Angebote Seite für Seite zu vergleichen.

Kyung Y.

Kyung Y.

Aktualisiert: 08.04.2024

Software-Ingenieur mit einer Schwäche für das Sammeln von zu vielen Daten. Ich lebe für Webhosting und Cloud Computing. Wenn ich nicht online bin, gehe ich gerne angeln und baue verrückte Sachen mit meinem 3D-Drucker.

FAQ

Hilft der Support bei der Migration der Website?

Wie kann ich den Kundensupport selbst testen?