Beste Webhosting Services für Kundensupport

Wenn du einen Webhoster auswählst, ist es leicht, den Support auf deiner Liste der Anforderungen zu vernachlässigen. Doch aufgrund der technischen Natur der Services ist er ein wesentlicher Aspekt des Webhostings. Früher oder später benötigst du Hilfe, daher ist es klug, dich für einen Anbieter zu entscheiden, der neben anderen Vorteilen auch erstklassigen Support bietet.

Was macht den besten Kundensupport für Webhosting aus?

Guter Kundensupport im Webhosting bedeutet mehr als nur technische Probleme zu lösen. Du könntest Unterstützung bei der Rechnungsstellung brauchen oder spezielle Fragen zu deinem Service haben. Webhoster gliedern ihren Support oft in verschiedene Kategorien, um alle Anfragen effizient zu bearbeiten: technische Hilfe, Abrechnungsunterstützung und Verkaufsberatung.

Technischer Support

Das technische Supportteam steht dir bei allen technischen Problemen mit deiner Website zur Seite. Rund um die Uhr erreichbar, lösen sie Hardware- und Konfigurationsprobleme, Leistungseinbrüche und bieten Migrationsdienste an. Die regelmäßige Wartung und Aktualisierung der Server gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben.

Unterstützung bei der Abrechnung

Wenn du Hilfe bei Zahlungen, Rechnungen, Rückerstattungen oder anderen Geldangelegenheiten benötigst, werden sie sich darum kümmern. Es kann jedoch sein, dass diese Spezialisten nur während der normalen Arbeitszeiten erreichbar sind.

Verkaufsberatung

Wenn du Fragen zu den Leistungen hast, über ein Upgrade nachdenkst oder das Gefühl hast, dass du zusätzliche Webhosting Features benötigst, sprichst du in der Regel mit einem Vertriebsmitarbeiter. Er sollte alles über die besten Produkte wissen und wird dich beraten, was am besten zu deinen geschäftlichen Anforderungen passt. Du solltest jedoch darauf achten, dass du nicht unnötig viel Geld ausgibst.

Verschiedener Support Channels

Außerdem bieten Webhosting-Unternehmen verschiedene Arten von Support an.

Live-Chat

Der Live-Chat ist in der Regel der schnellste und bequemste Weg, den Support zu erreichen, da du eine sofortige Antwort erwarten kannst. Er ist oft vertriebsorientiert, was nützlich sein kann, wenn du dich über Preispläne informierst und Details erfahren möchtest. Anbieter setzen auch Chatbots ein. Wenn sie gut eingerichtet sind, können sie dir manchmal sofort helfen oder dich mit der richtigen Person im Webhosting-Support verbinden, je nach Art deiner Frage.

Ticketsysteme und E-Mail

Ticketsysteme und E-Mail sind Standardverfahren für den Webhosting-Support. Du erstellst einfach ein Ticket oder schreibst eine E-Mail, in der du dein Problem schilderst. Das Supportteam wird sich dann darum kümmern und dir antworten, je nach Komplexität deines Anliegens und der Arbeitslast der Mitarbeiter. In unserer Liste findest du zuverlässige und reaktionsschnelle Webhoster, sodass du deine Entscheidung auf unseren Empfehlungen basieren kannst.

Telefon

Der telefonische Support ist ein Lebensretter, wenn du ein dringendes oder komplexes Problem hast. Er ermöglicht es dir, rund um die Uhr sofortige Hilfe zu erhalten. Allerdings bieten viele Webhoster telefonischen Support nur für Premium Pläne an, da dieser mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Es liegt an dir zu entscheiden, ob dir eine Notrufnummer die zusätzlichen Ausgaben wert ist.

Wie wir den Support von Webhostern bewerten

Wir haben einen Fragebogen erstellt und ihn den Hosting-Anbietern vorgelegt. Die Fragen decken ein breites Spektrum ab und reichen von oberflächlichen bis zu tiefgründigen Themen. Je nach Schwierigkeitsgrad der Fragen haben sie unterschiedliches Gewicht in unserer Bewertung erhalten.

Bei der Prüfung der Supportteams der Webhosting Anbieter haben wir Folgendes bewertet:

Qualität der Antwort

Wir berechnen die Antwortqualität, indem wir die Anzahl der erfolgreich beantworteten Fragen durch die Gesamtanzahl der gestellten Fragen teilen.

Antwortzeit

Außerdem bewerten wir die Antwortzeit anhand der Zeit, die für die Beantwortung unserer Fragen benötigt wurde. Wir haben dies für verschiedene Arten von Supportfragen gestaffelt, so dass dringende Fragen anders bewertet wurden als Fragen, bei denen es nur um allgemeine Informationen ging.

Verfügbare Support-Channels

Wir prüfen, auf welchen Wegen (Live-Chat, Ticket/E-Mail, Telefon) der Webhosting-Support erreicht werden kann.

Die 10 besten Webhosting Services für Kundensupport

Wie wählt man Webhosting mit gutem Support?

Die Wahl eines Webhosting Anbieters, der deine Anforderungen erfüllt, erfordert eine Abwägung verschiedener Faktoren wie Performance, Sicherheit und Support. Als nicht technisch versierte Person profitierst du besonders von einem guten Support. Wenn du einen Anbieter wählst, der in unserem Support-Ranking und anderen wichtigen Bereichen gut abschneidet, erhältst du eine zuverlässige Lösung.

Wenn du das Gefühl hast, dass du noch nicht weißt, wo du anfangen sollst, schau dir unsere Best Picks an oder probiere unser Finder Tool aus, um Lösungen zu finden, die deinen Anforderungen in jeder Hinsicht entsprechen.

Wenn du dich in der Phase der endgültigen Entscheidung befindest, hilft dir unser Vergleichstool dabei, die Angebote Seite für Seite zu vergleichen.