Beste Webhosting Services für Kundensupport

Wenn du einen Webhoster auswählst, konzentrierst du deine Gedanken meist auf das allgemeine Angebot. Oft steht der Webhosting-Support ganz unten auf der Liste deiner Anforderungen. Dabei ist er aufgrund der technischen Natur der Dienste ein wesentlicher Aspekt des Webhostings. Früher oder später braucht jeder Hilfe, deshalb ist es besser, wenn du dich für ein Webhosting entscheidest, das neben anderen Vorteilen auch einen erstklassigen Support bietet.

Was macht den besten Kundensupport für Webhosting aus?

Zuallererst solltest du bedenken, dass es bei der Kundenbetreuung nicht nur darum geht, technische Probleme im Zusammenhang mit deiner Website zu lösen. Vielleicht brauchst du auch Hilfe bei anderen Dingen, z. B. bei der Rechnungsstellung, oder du hast spezielle Fragen zu deinem Service, die du online nicht finden kannst. Oftmals teilen Webhoster ihren Support auf, um verschiedene Probleme zu lösen. Die Fragen fallen normalerweise in eine dieser drei Kategorien: technische Hilfe, Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Verkaufsberatung.

Technischer Support

Der Name spricht für sich selbst. Diese Gruppe von Webhosting-Support-Mitarbeitern kümmert sich um alle technischen Probleme, die du mit deiner Website hast. Sie sind in der Regel rund um die Uhr erreichbar, da Websites unabhängig von der Tageszeit ausfallen. Sie kümmern sich um dringende Probleme wie hardware- oder konfigurationsbezogene Serverprobleme, Leistungseinbrüche oder Migrationsdienste. Auch die regelmäßige Wartung und Aktualisierung der Server steht auf der Liste ihrer Aufgaben.

Unterstützung bei der Abrechnung

Wenn du Hilfe bei deinen Zahlungen, Rechnungen, Rückerstattungen oder anderen Dingen brauchst, die mit Geld zu tun haben, werden sie sich darum kümmern. Allerdings sind diese Spezialisten möglicherweise nur während der normalen Arbeitszeiten erreichbar.

Verkaufsberatung

Wenn du Fragen zu den Leistungen hast, über ein Upgrade eines Tarifs nachdenkst oder das Gefühl hast, dass du zusätzliche Webhosting-Features brauchst, sprichst du meist mit einem Vertriebsmitarbeiter. Er sollte alles über die besten Produkte wissen und wird dich beraten, was am besten zu deinen geschäftlichen Anforderungen passt. Allerdings solltest du darauf achten, dass du nicht unnötig viel Geld ausgibst.

Verschiedener Support Kanäle

Außerdem bieten Webhosting-Unternehmen verschiedene Arten von Support an.

Live-Chat

Der Live-Chat ist in der Regel der schnellste und bequemste Weg, um den Support zu erreichen, denn du kannst eine sofortige Antwort erwarten. Oft ist er auf den Verkauf ausgerichtet, was nützlich sein kann, wenn du dich gerade über Preispläne informierst und ins Detail gehen willst. Die Anbieter verwenden auch Chatbots. Wenn sie gut eingerichtet sind, können sie dir manchmal sofort helfen oder dich mit der richtigen Person der Webhosting-Supportabteilung verbinden, je nach Art deiner Frage.

Ticket-Systeme und E-Mail

Ticketsysteme und E-Mail sind ein Standardverfahren für den Webhosting-Support. Hier ist alles ganz einfach: Du stellst ein Ticket in einem Abfragesystem oder schreibst einfach eine E-Mail, in der du dein Problem beschreibst. Das Support-Team bearbeitet es dann und antwortet, was je nach Schwierigkeit des gemeldeten Problems, der Arbeitsbelastung der Agenten und der Supportqualität des Webhosters insgesamt zwischen Minuten und Tagen dauern kann. In unserer Liste findest du zuverlässige und reaktionsschnelle Hosting-Unternehmen, so dass du deine Wahl auf der Grundlage unserer Empfehlungen treffen kannst.

Telefon

Der telefonische Support ist ein Lebensretter, wenn du ein dringendes oder komplexes Problem hast. Er bietet dir die Möglichkeit, unabhängig von der Tageszeit sofort Hilfe zu bekommen. In vielen Fällen bieten Webhoster den telefonischen Support jedoch nur für Premium-Tarife an, da dies mit hohen Kosten verbunden ist. Es liegt an dir zu entscheiden, ob eine Notrufnummer die zusätzlichen Kosten wert ist.

Wie wir den Support von Webhostern Bewerten

Wir haben einen Fragebogen erstellt, den wir den Hosting-Anbietern vorgelegt haben. Diese Fragen sind sehr unterschiedlich tiefgründig und schwierig zu beantworten und haben dementsprechend eine unterschiedliche Gewichtung in unserer Bewertung erfahren.

Bei der Prüfung der Support-Teams der Webhosting-Anbieter haben wir Folgendes bewertet:

Qualität der Antwort

Wir berechnen die Antwortqualität als die Anzahl der von den Supportteams erfolgreich beantworteten Fragen geteilt durch die Anzahl der gestellten Fragen.

Antwortzeit

Außerdem bewerten wir die Antwortzeit anhand der Zeit, die sie für die Beantwortung unserer Fragen benötigten. Wir haben dies für verschiedene Arten von Support-Fragen gestaffelt, so dass z.B. dringende Fragen anders bewertet wurden als Fragen, bei denen es nur um allgemeine Informationen ging.

Verfügbare Support-Kanäle

Wir prüfen, auf welchen Wegen (Live-Chat, Ticket/E-Mail, Telefon) der Webhosting-Support erreicht werden kann.

Die 10 besten Webhosting Services für Kundensupport

Wie wählt man Webhosting mit gutem Support?

Die Wahl eines Webhosting-Anbieters, der dich in jeder Hinsicht zufriedenstellt, ist keine leichte Entscheidung. Du musst einen Mittelweg finden und mehrere wichtige Faktoren wie Leistung und Sicherheit mit dem Grad der Kundenbetreuung abwägen, den du brauchst. Wenn du keine technisch versierte Person bist, wirst du sicherlich mehr von einem guten Support profitieren als eine Person, die sich selbst helfen kann, zumindest technisch. Wenn du dich für einen Anbieter entscheidest, der in unserem Support-Ranking und in anderen Bereichen, die dir wichtig sind, gut abschneidet, bekommst du eine gute Lösung.

Wenn du das Gefühl hast, dass du noch nicht weißt, wo du anfangen sollst, schau dir unsere overall Best Picks an oder probiere unser Finder Tool aus, um Lösungen zu finden, die deinen Anforderungen in jeder Hinsicht entsprechen.

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