Top 10 des meilleurs logiciels de marketing par e-mail en termes de service client

Nous avons évalué 26+ fournisseurs pour résumer les meilleurs logiciels de marketing par courriel en termes d'assistance dans la liste suivante.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Assistance

Prix d'entrée
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$29.99/mois

Aweber

star
Rang 1

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ok

Aweber convient à la fois aux petites et moyennes entreprises, et offre des outils de marketing par e-mail simples, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et un service client de qualité.

Dans le top 3 pour

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8.2/10
Facilité d'utilisation
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9.7/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
1 000 contacts
info
$39.99
5 000 contacts
info
$59.99
25 000 contacts
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$159.99
100 000 contacts
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Sur mesure
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre d'e-mails
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Sans limite de temps
Utilisateurs
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3
Constructeur Drag & Drop
info
Oui
Contenu dynamique
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Oui
Géolocalisation
info
Oui
Pages d'atterrissage
info
Oui
CRM
info
Non
Test A/B
info
Oui
Segmentation
info
Oui
SMS
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Non
Analyse
info
Oui
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Automatisation du marketing
Constructeur d'automatismes
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Oui
Conditions If/Else
info
Non
Suivi du site Web
info
Non
Actions principales
info
Oui
Actions d'objectifs
info
Non
Tags
info
Oui
Notation des contacts
info
Non
L'automatisation Split
info
Non
Envoi prédictif
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
755
Accès à l'API
Oui
Salesforce
Oui
WordPress
Oui
Shopify
Oui
Déclencheurs Zapier
4
Actions Zapier
6

Avantages

  • Utilisez le flux RSS de votre site web pour créer et envoyer des courriels automatiquement.

  • Archives de diffusion hébergées

  • Importez des automatisations

  • Liens de suivi des clics avec marque

  • Large éventail de fonctionnalités

  • Excellente assistance à la clientèle

Désavantages

  • Ne propose pas de service SMS

  • Ne prend pas en charge l'envoi prédictif

  • Ne prend pas en charge la notation des contacts

  • Ne permet pas de déplacer les utilisateurs vers une autre étape de l'automatisation en fonction de certaines actions.

  • Expérience utilisateur sous-optimale

Prix d'entrée
info
$39/mois

ActiveCampaign

star
Rang 2

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ok

Spécialisée dans l'automatisation de l'expérience client, ActiveCampaign combine le marketing par e-mail avec une offre de CRM et d'automatisation des ventes. ActiveCampaign permat aux entreprises de construire des séquences d'automatisation complexes pour personnaliser l'expérience client dans les moindres détails.

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8.5/10
Facilité d'utilisation
icon
9.3/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
1 000 contacts
info
$39
5 000 contacts
info
$99
25 000 contacts
info
$286
100 000 contacts
info
$687
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre d'e-mails
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10,000
Utilisateurs
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1
Constructeur Drag & Drop
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Oui
Contenu dynamique
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Non
Géolocalisation
info
Oui
Pages d'atterrissage
info
Non
CRM
info
Non
Test A/B
info
Oui
Segmentation
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Oui
SMS
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Non
Analyse
info
Oui
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Automatisation du marketing
Constructeur d'automatismes
info
Oui
Conditions If/Else
info
Oui
Suivi du site Web
info
Oui
Actions principales
info
Oui
Actions d'objectifs
info
Oui
Tags
info
Oui
Notation des contacts
info
Non
L'automatisation Split
info
Non
Envoi prédictif
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
73
Accès à l'API
Oui
Salesforce
Oui
WordPress
Oui
Shopify
Oui
Déclencheurs Zapier
19
Actions Zapier
23

Avantages

  • Les meilleures capacités d'automatisation du marketing sur le marché

  • Des abonnements flexibles, pour ne payer que ce dont vous avez besoin

  • Large gamme d'intégrations disponibles

  • Excellente assistance à la clientèle

Désavantages

  • Pas de version gratuite

  • Les fonctions avancées d'automatisation du marketing nécessitent un abonnement premium

  • Peut être difficile pour les débutants

Prix d'entrée
info
$9.99/mois

Benchmark Email

star
Rang 3

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ok

Benchmark Email est connu pour son approche internationale, offrant une plateforme multilingue en mettant l'accent sur la simplicité et l'expérience utilisateur.

Dans le top 3 pour

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8.6/10
Facilité d'utilisation
icon
8.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
1 000 contacts
info
$9.99
5 000 contacts
info
$49
25 000 contacts
info
$199
100 000 contacts
info
$559
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre d'e-mails
info
3,500
Utilisateurs
info
1
Constructeur Drag & Drop
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Oui
Contenu dynamique
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Oui
Géolocalisation
info
Oui
Pages d'atterrissage
info
Oui
CRM
info
Non
Test A/B
info
Oui
Segmentation
info
Oui
SMS
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Non
Analyse
info
Oui
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Automatisation du marketing
Constructeur d'automatismes
info
Oui
Conditions If/Else
info
Non
Suivi du site Web
info
Non
Actions principales
info
Oui
Actions d'objectifs
info
Non
Tags
info
Oui
Notation des contacts
info
Oui
L'automatisation Split
info
Non
Envoi prédictif
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
33
Accès à l'API
Oui
Salesforce
Non
WordPress
Oui
Shopify
Oui
Déclencheurs Zapier
6
Actions Zapier
5

Avantages

  • Email White Labeling

  • Vérification unique et gratuite de la liste

  • Rapports d'engagement en direct

  • Rapports sur les ouvertures par heure

  • Rapports sur les ouvertures par appareil

  • Excellente suite d'automatisation du marketing

  • Excellente assistance à la clientèle

Désavantages

  • Nombre d'e-mails pouvant être envoyés par mois limité

  • Service d'assistance à la clientèle peu réactif

  • Ne propose pas de services SMS

  • Ne prend pas en charge les fonctionnalités CRM

Prix d'entrée
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$16/mois

Moosend

star
Rang 4

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ok

Connu pour son interface intuitive, Moosend offre des fonctionnalités d'automatisation avancées ainsi que la possibilité de personnaliser vos campagnes d'emailing, ce qui en fait un incontournable pour les PME qui cherchent à stimuler l'engagement de leur communauté.

Dans le top 3 pour

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9.2/10
Facilité d'utilisation
icon
8.4/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
1 000 contacts
info
$16
5 000 contacts
info
$48
25 000 contacts
info
$160
100 000 contacts
info
$624
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Nombre d'e-mails
info
Illimité
Utilisateurs
info
5
Constructeur Drag & Drop
info
Oui
Contenu dynamique
info
Oui
Géolocalisation
info
Oui
Pages d'atterrissage
info
Oui
CRM
info
Non
Test A/B
info
Oui
Segmentation
info
Oui
SMS
info
Non
Analyse
info
Oui
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Automatisation du marketing
Constructeur d'automatismes
info
Oui
Conditions If/Else
info
Non
Suivi du site Web
info
Oui
Actions principales
info
Non
Actions d'objectifs
info
Non
Tags
info
Oui
Notation des contacts
info
Non
L'automatisation Split
info
Oui
Envoi prédictif
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
42
Accès à l'API
Oui
Salesforce
Oui
WordPress
Oui
Shopify
Non
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
5

Avantages

  • Recommandations de produits par le biais de l'IA

  • Analyse des prévisions météorologiques

  • Large éventail de fonctionnalités

  • Facile à utiliser

Désavantages

  • N'offre pas de service SMS

Prix d'entrée
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$19/mois

GetResponse

star
Rang 5

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ok

GetResponse offre une plateforme polyvalente qui recouvre le marketing par e-mail, l'automatisation et la gestion des campagnes en ligne. GetResponse est particulièrement adapté aux entreprises qui recherchent une solution marketing tout-en-un.

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icon
8.3/10
Facilité d'utilisation
icon
8.1/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
1 000 contacts
info
$19
5 000 contacts
info
$54
25 000 contacts
info
$174
100 000 contacts
info
$539
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Nombre d'e-mails
info
Illimité
Utilisateurs
info
1
Constructeur Drag & Drop
info
Oui
Contenu dynamique
info
Oui
Géolocalisation
info
Oui
Pages d'atterrissage
info
Oui
CRM
info
Non
Test A/B
info
Oui
Segmentation
info
Oui
SMS
info
Non
Analyse
info
Non
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Automatisation du marketing
Constructeur d'automatismes
info
Non
Conditions If/Else
info
Oui
Suivi du site Web
info
Oui
Actions principales
info
Non
Actions d'objectifs
info
Non
Tags
info
Non
Notation des contacts
info
Non
L'automatisation Split
info
Non
Envoi prédictif
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
14
Accès à l'API
Oui
Salesforce
Oui
WordPress
Oui
Shopify
Oui
Déclencheurs Zapier
6
Actions Zapier
7

Avantages

  • Envoi d'emails illimité (par mois)

  • Créateur manuel de codes promo

  • Automatisation de l'URL visitée

  • Prix abordable

Désavantages

  • Ne prend pas en charge les fonctionnalités CRM

Afficher plus
  • Notre classement prend en compte tous les plans proposés par les fournisseurs. Nous évaluons chaque plan indépendamment et utilisons ensuite un modèle de calcul pondéré pour déterminer une note globale pour chaque fournisseur.

Nous savons tous à quel point il est utile qu'un employé du magasin vous aide à trouver l'allée où se trouve le produit dont vous avez besoin. Au lieu de parcourir tout le magasin, vous pouvez obtenir le produit en quelques minutes. Il en va de même pour le service clientèle en ligne. Une excellente équipe d'assistance peut vous faire gagner du temps et vous éviter des maux de tête.

En ce qui concerne les logiciels de marketing par courriel, l'équipe d'assistance à la clientèle est un élément crucial de l'équation. Sans une équipe réactive et compétente, vous risquez d'avoir du mal à comprendre et à utiliser le logiciel, ce qui se traduira par une expérience frustrante. Bien sûr, vous pouvez explorer l'internet pour trouver des conseils et des solutions, mais que faire si vous n'avez pas le temps ou les connaissances nécessaires pour le faire ?

C'est pourquoi l'assistance est l'un des facteurs déterminants dans le choix du meilleur logiciel d'e-mail marketing. Nous avons évalué l'assistance de tous les principaux fournisseurs, pour que vous n'ayez pas à le faire.

Qu'est-ce qui caractérise un bon service client dans le cadre d'un logiciel de marketing par e-mail ?

Au cours de nos recherches, nous avons examiné diverses caractéristiques et leur avons attribué un poids spécifique. La somme des facteurs détermine notre note d'assistance, ce qui nous permet de classer les fournisseurs. Nous avons également examiné les logiciels qui offraient des avantages supplémentaires, tels qu'une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui peut s'avérer utile si vous dirigez une entreprise internationale. Cela peut s'avérer utile, en particulier si vous dirigez une entreprise internationale.

Nous avons recueilli nos informations à partir d'un mélange de sources primaires et secondaires, notamment des avis de clients, des rapports sectoriels et nos propres observations. L'objectif était d'identifier les fournisseurs offrant la meilleure assistance, ce qui nous a amenés à les classer en fonction des critères suivants :

Composition du score Service client

Chat

L'assistance par chat en direct est le canal le plus puissant aujourd'hui, en particulier lorsqu'il est disponible 24 heures sur 24. C'est un excellent moyen d'obtenir des réponses instantanées à vos questions et de résoudre les problèmes complexes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du logiciel. Recherchez une icône qui vous permettra d'ouvrir une fenêtre de discussion facile à utiliser et d'obtenir des réponses en quelques minutes. Ils vous permettent souvent de partager des captures d'écran et d'autres fichiers pour rendre la communication plus efficace.

Dans notre évaluation, nous avons veillé à ne classer un chat en direct que s'il est possible de joindre une personne humaine.

Téléphone

L'assistance téléphonique est une approche plus personnelle que le chat et peut souvent fournir la réponse la plus rapide. C'est la meilleure solution pour les demandes urgentes ou les situations complexes qui nécessitent des explications détaillées. Malheureusement, il est assez rare de trouver des équipes d'assistance disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que des numéros de téléphone faciles à trouver.

Le temps d'attente est également un facteur important. Si vous restez trop longtemps en attente, vous risquez d'être frustré et de perdre du temps.

E-mail

L'assistance par courrier électronique est la forme la plus courante de service à la clientèle. Elle convient si vous avez des questions d'ordre général ou si vous avez besoin d'explications plus détaillées. L'inconvénient est que la réponse prend généralement plus de temps, parfois même plusieurs jours. C'est pourquoi il est important de rechercher des fournisseurs dont le temps de réponse est rapide et dont les représentants du service clientèle sont serviables.

Avis des clients

Nous avons ensuite recueilli les avis de clients existants de chaque logiciel. Une entreprise peut promettre ceci ou cela, mais si les anciens clients n'ont pas eu une bonne expérience, cela peut indiquer quelque chose à propos de l'équipe d'assistance du fournisseur.

Cela ne signifie pas nécessairement que le service client est mauvais, mais un grand nombre d'avis négatifs ou de plaintes concernant des temps d'attente trop longs et un personnel peu serviable peut certainement donner une image que nous voulons inclure dans notre évaluation.

Temps de réponse

Si vous avez peut-être le temps de vous attarder à l'épicerie en attendant qu'un employé passe, la gestion d'une entreprise signifie que chaque seconde compte. Si vous rencontrez un problème avec votre logiciel d'email marketing, vous voulez une solution le plus rapidement possible.

Nous avons mesuré les temps de réponse de chaque fournisseur en leur envoyant diverses demandes et en notant le temps qu'il leur fallait pour nous répondre.

Qualité des réponses

Enfin, une réponse rapide ne signifie rien si la qualité n'est pas au rendez-vous. Nous avons examiné les réponses aux courriels et les transcriptions des conversations en ligne pour déterminer dans quelle mesure le service clientèle était utile.

Nous avons jugé les représentants du service clientèle en fonction de leurs connaissances et de leur capacité à comprendre le problème et à fournir rapidement des solutions adéquates. Les meilleures équipes d'assistance sont suffisamment expérimentées pour anticiper les problèmes potentiels et donner rapidement des conseils sur la manière de les résoudre. Elles doivent également connaître leur produit sur le bout des doigts, afin de pouvoir répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser.

Bien entendu, elles doivent rester cordiales et polies à tout moment. Après tout, le service à la clientèle vise à créer une expérience agréable pour vos clients.

Top 10 des meilleurs logiciels de marketing par e-mail en termes de service client

Comment choisir un logiciel de marketing par e-mail adapté à vos besoins

Grâce à ces informations, vous serez mieux à même de choisir le logiciel de marketing par courriel le mieux adapté à vos besoins. Voici quelques conseils pour vous aider à prendre la bonne décision en termes d'assistance :

Assurez-vous que votre fournisseur préféré propose les canaux d'assistance dont vous avez besoin, dans une langue avec laquelle vous êtes à l'aise. Testez l'assistance en vérifiant directement le temps de réponse et l'aide apportée. Envisagez des ressources supplémentaires telles que des didacticiels, des bases de connaissances et des webinaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre logiciel de marketing par courriel.

Outre le support client, il est également préférable de choisir une plateforme qui offre toutes les fonctionnalités dont tu as besoin à un prix équitable. Si tu ne l'as pas encore fait, n'oublie pas de consulter nos classements pour avoir une vue d'ensemble.

Steven L.

Steven L.

Mis à jour : 10/5/2024

Joueur de tennis moyen, avec des compétences supérieures à la moyenne en termes d'automatisation marketing. Toujours concentré sur l'obtention de résultats, j'ai aussi tendance à lire chaque e-mail marketing que je reçois au moins cinq fois pour l'analyser.

FAQ

Comment puis-je tirer le meilleur parti de l'assistance à la clientèle ?

Est-ce que tous les plans offrent une assistance à la clientèle ?

Qu'est-ce qui fait une bonne expérience de service à la clientèle ?