Top 10 des logiciels de chat en direct et de chatbot les plus faciles à utiliser

Nous avons évalué plus de 32 fournisseurs pour réaliser notre classement des logiciels de chat en direct et de chatbot les plus faciles à utiliser.

Comparateur

Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Répondez à quelques questions sur vos besoins et recevez une recommandation personnalisée.

Facilité d'utilisation

Prix d'entrée
info
$29/mois

JivoChat

star
Rang 1

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ok

JivoChat est un outil de communication commerciale destiné aux entreprises d'e-commerce. Il offre un chat en direct, des emails, des appels et une messagerie Facebook, via une seule application.

Dans le top 3 pour

icon
9.8/10
Facilité d'utilisation
icon
4.9/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$29
Plan 2
$59
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$19
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
info
0
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Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Non
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
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Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Non
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
58
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
1
Actions Zapier
0
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Non
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Oui

Avantages

  • Facilité d'utilisation

  • Rapport qualité-prix

Prix d'entrée
info
$99/mois

Chekkit

star
Rang 2

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ok

Chekkit est une plateforme de messagerie conçue pour aider les entreprises à recueillir des avis, à accepter des paiements, à communiquer avec les clients par chat web, appels vidéo ou autres canaux, et à gérer les conversations sur une plateforme unifiée.

Dans le top 3 pour

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9.7/10
Facilité d'utilisation
icon
4.9/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$99
Plan 2
$199
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
Illimité
Prix par utilisateur supplémentaire
$3
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
Pas de réponse
Qualité de la réponse
info
0
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Non
Partage de fichiers
info
Non
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Non
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
17
Accès à l'API
Non
WordPress
Non
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
3
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Non
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Non
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Non

Avantages

  • Facilité d'utilisation

  • Conception et interface propres

  • Possibilité d'envoyer facilement une demande de révision

Prix d'entrée
info
$599/mois

Signals

star
Rang 3

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ok

Le logiciel de chat en direct de Signals informe les représentants commerciaux lorsque l'un des comptes cibles se trouve sur le site Web, de sorte qu'ils puissent sauter sur l'occasion et discuter avec eux en temps réel.

Dans le top 3 pour

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9.6/10
Facilité d'utilisation
icon
4/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$599
Plan 2
$1199
Plan 3
Sur mesure
Utilisateurs inclus
3
Prix par utilisateur supplémentaire
$199.7
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
Pas de réponse
Qualité de la réponse
info
0
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Non
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
20
Accès à l'API
Non
WordPress
Non
Slack
Oui
Shopify
Non
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
4
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Non
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Non
Application mobile
info
Non
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
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Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Non

Avantages

  • Propose l'acheminement des conversations

  • Offre un nombre illimité de conversations avec le chatbot

  • Permet d'accéder à l'historique de navigation du visiteur

Prix d'entrée
info
$39/mois

Landbot

star
Rang 4

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ok

Le chat en direct Landbot intègre un landbot iframed dans un widget de largeur fixe. Il peut être affiché/masqué en cliquant sur le lanceur dans le coin inférieur droit.

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9.5/10
Facilité d'utilisation
icon
2.9/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$39
Plan 2
$99
Plan 3
$200
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$10
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Non
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
Pas de réponse
Qualité de la réponse
info
0
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Non
Partage de fichiers
info
Non
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
500
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
14
Accès à l'API
Non
WordPress
Non
Slack
Oui
Shopify
Non
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Oui
Déclencheurs Zapier
1
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Non
Affectation de chat
info
Non
Rôles et permissions
info
Non
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Non
Application mobile
info
Non
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Dispose d'une bonne gamme d'intégrations préconstruites.

  • Offre de la flexibilité en matière de conception, d'intégration et de branchement conditionnel.

Prix d'entrée
info
$1,500/mois

Gladly

star
Rang 5

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ok

Gladly est une plateforme de service client qui présente tous les canaux - des messages vocaux aux SMS - intégrés da manière native via une seule interface utilisateur, ce qui permet aux agents de communiquer de façon transparente sur tous les canaux.

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icon
9.5/10
Facilité d'utilisation
icon
3.9/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$1,500
Plan 2
$1,800
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
10
Prix par utilisateur supplémentaire
$150
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Non
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
Pas de réponse
Qualité de la réponse
info
0%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Oui
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
36
Accès à l'API
Oui
WordPress
Non
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Non
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Non
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Offre un espace de travail à l'agent

  • Propose l'acheminement des conversations

  • Offre des bots de réponse alimentés par l'IA

  • Dispose de modèles de chatbot

Désavantages

  • N'offre pas de tableau de bord personnalisé

  • N'a pas d'application mobile

  • Ne prend pas en charge le système de billetterie

  • Service client laissant à désirer

Afficher plus

Ce n'est un secret pour personne : dans un environnement professionnel en constante évolution, il est important de se doter d'outils pratiques mettant l'accent sur la rapidité. Comme beaucoup, vous êtes constamment à la recherche de moyens d'améliorer vos processus et de fournir un service client de premier ordre...Mais parfois, vous avez l'impression que les obstacles s'enchaînent.

Supposons que vous vous prépariez à une journée bien remplie. Un grand nombre de clients vous contactent en même temps et les questions affluent. Vous êtes prêt à les aider. Seul problème : votre logiciel de chat en direct et de chatbot ne coopère pas. Les boutons ne sont pas facilement visibles, les commandes sont difficiles à comprendre et l'expérience utilisateur laisse vraiment à désirer. De quoi vous donner des maux de tête avant même que le travail ne commence.

Ce dont vous avez besoin, c'est d'un logiciel de chatbot facile à utiliser. Un logiciel intuitif, simple et facile à utiliser, pour vous et les membres de votre équipe qui cherchent à fournir un excellent service d'assistance ou à construire des flux de chatbot compliqués.

Ces solutions existent bel et bien. Nous allons vous montrer ici ce qui rend les logiciels de chat en direct et de chatbot simples à utiliser et comment choisir un logiciel qui réponde parfaitement à vos besoins.

Qu'est-ce qui caractérise les logiciels de chat en direct et de chatbot les plus faciles à utiliser ?

La facilité d'utilisation est un critère subjectif. Un logiciel peut sembler simple à une personne et peut être déroutant pour une autre. Toutefois, les logiciels les plus simples à utiliser présentent quelques caractéristiques communes qui simplifient leur utilisation. C'est pourquoi nous avons testé différents éléments de manière standardisée et les avons évalués pour chaque fournisseur, afin de vous fournir une note et une indication sur les outils logiciels les plus faciles à utiliser. Nous avons évalué les critères suivants :

Interface utilisateur intuitive

Pour qu'un logiciel de chat en direct et de chatbot soit facile à utiliser, il faut que son interface utilisateur soit le plus intuitive possible, avec une structure simple, claire et bien organisée. Le design ne doit pas encombrer ou embrouiller, mais guider et répondre aux besoins des utilisateurs. Il s'agit d'en faire plus avec moins de clics et moins de temps passé à maîtriser le système.

Cette approche réduit le temps de formation et permet à votre équipe de se concentrer sur l'essentiel (soit interagir aves les clients).

Intégrations en un clic

De nombreuses entreprises ont besoin d'intégrer leur logiciel de chat en direct et de chatbot avec d'autres outils. Il peut s'agir de leur CRM, d'un logiciel de marketing par e-mail ou d'un réseau social. L'intégration en un clic permet un processus unique et plus efficace.

Lorsque vous devez passer d'un système ou d'une plateforme à l'autre au milieu d'une tâche importante, cela interrompt votre flux et vous fait perdre un temps précieux. Les intégrations en un clic éliminent cette perturbation et optimisent les flux de travail.

Automatisation

L'automatisation gagne en popularité, et ce pour de bonnes raisons. Non seulement elle permet d'effectuer des tâches répétitives avec une efficacité inégalée, mais elle garantit également que vous puissiez toujours fournir une assistance à vos clients, même lorsque vous êtes absent.

La préprogrammation des réponses automatiques aux questions fréquemment posées, le routage automatique du chat vers les services appropriés et les suivis automatisés sont quelques moyens d'automatiser votre service d'assistance. Ces fonctions d'automatisation vous permettent d'être toujours là pour vos clients. Cela permet également de réduire considérablement la charge de travail.

Cependant, l'utilisation de ces fonctions doit être simple. Des interfaces visuelles et des instructions simples devraient rendre la personnalisation et l'automatisation des flux de travail faciles à utiliser et à mettre en place pour tout le monde.

Des analyses claires

Une communication efficace est essentielle pour fournir un service client exceptionnel. Mais mesurer l'efficacité de cette communication est tout aussi indispensable. Un logiciel de chat en direct et de chatbot qui fournit des informations exploitables peut changer la donne.

Le suivi d'indicateurs clés tels que le temps de réponse, le taux de satisfaction des clients ou l'historique des conversations peut vous aider à identifier les goulots d'étranglement et à améliorer continuellement votre service. C'est encore mieux si ces informations sont affichées sur un tableau de bord facile à lire.

Formation et assistance

Aucun logiciel, aussi facile à utiliser soit-il, n'est complet sans un système de formation et d'assistance. C'est un peu comme un filet de sécurité: vous n'aurez pas besoin d'aide à chaque étape du processus, mais il est rassurant de savoir que vous aurez accès à des ressources en ligne complètes et à un service client qui puisse vous aider.

Un fournisseur qui propose une formation aide les utilisateurs à se familiariser rapidement avec ses fonctionnalités. En outre, une assistance technique facilement accessible permet de résoudre rapidement tout problème sans affecter le service à la clientèle. Parfois, le problème ne vient même pas de vous. Il peut s'agir d'un bug dans le logiciel, et c'est là que l'assistance technique fait toute la différence.

La disponibilité de ressources de formation, telles que des tutoriels, des webinaires ou des manuels, permet de rassurer les nouveaux utilisateurs et de les accompagner.

Top 10 des logiciels de chat en direct et de chatbot les plus faciles à utiliser

Comment choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot qui soit facile à utiliser ?

Se concentrer sur la facilité d'utilisation du point de vue de votre entreprise peut vous aider à déterminer ce que signifie pour vous l'expression "facile à utiliser".

Prenez un peu de recul et réfléchissez : le logiciel doit-il pouvoir être facilement utilisé par plusieurs membres de l'équipe ou seulement par une poignée d'employés ? Quel est le niveau de personnalisation souhaité ? Aurez-vous besoin de fonctionnalités avancées telles que des déclencheurs automatiques ou des fonctionnalités de reporting ?

N'oubliez pas que ce qui fonctionne bien pour une entreprise ne fonctionnera pas forcément pour une autre. Pour vous aider à choisir le logiciel idéal, concentrez-vous sur vos besoins spécifiques.

Pour simplifier ce processus, nous avons mis au point des outils utiles spécialement conçus à cette fin. Notre comparateur vous permet de comparer différents logiciels point par point. Il vous suffit d'ajouter votre liste de fournisseurs (par exemple, tous ceux qui figurent sur cette page), puis d'identifier ceux qui offrent ce dont vous avez besoin, et d'éliminer des fournisseurs un par un jusqu'à ce qu'il ne vous en reste plus qu'un. Enfin, n'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche pour obtenir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques.

Et comme toujours, nos classements sont là pour présenter les champions des fournisseurs de logiciels de chat en direct et de chatbot, tous critères confondus. Ceux qui ont mérité le titre pour leurs fonctionnalités exceptionnelles et la satisfaction de leurs clients.

Ne sois pas trop prudent. N'hésite pas non plus à tester les outils pour voir celui que toi et ton équipe préférez. La plupart des fournisseurs proposent un essai ou un plan gratuit pour te permettre de démarrer sans frais.

maricela-a.png

Maricela A.

Mis à jour : 10/4/2024

Spécialiste des Chatbots et Chats en direct, révolutionnant les interactions avec les clients, en insufflant une touche de magie grâce à l'intelligence artificielle. Passionnée par le perfectionnement des flux conversationnels, je suis aussi éprise de danse et j'adore les expositions d'art.