Top 10 des logiciels de chat en direct et de chabot avec le meilleur service client

Nous avons testé plus de 32 fournisseurs pour réaliser notre classement des logiciels de chat en direct & chatbots dotés du meilleur service client.

Comparateur

Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

Outil de recherche

Répondez à quelques questions sur vos besoins et recevez une recommandation personnalisée.

Assistance

Prix d'entrée
info
$18/mois

Freshchat

star
Rang 1

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ok

Freshchat permet aux entreprises d'offrir à tout moment un support client personnalisé, alimenté par un bot et une assistance humaine, via des canaux pratiques et simples d'utilisation.

Dans le top 3 pour

icon
9.1/10
Facilité d'utilisation
icon
9.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$18
Plan 2
$47
Plan 3
$83
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$18
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
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100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
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Illimité
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
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Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
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2,000
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
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Non
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
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Oui
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
18
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Oui
Stripe
Oui
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Non
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Non
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Non
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
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Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Non
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Permet d'exporter des rapports

  • Dispose d'une application mobile

  • Propose des bots de réponse alimentés par l'IA

  • Permet la construction de chatbot sans code

Désavantages

  • Ne propose pas de tableaux de bord personnalisés

  • Ne propose pas d'espace de travail pour les agents

  • Ne propose pas de test de conversation A/B

  • Ne propose pas de liste de visiteurs en direct

Prix d'entrée
info
$15/mois

HelpCrunch

star
Rang 2

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ok

HelpCrunch propose des outils de chat en direct, de chatbot, de base de connaissances, de pop-ups et de marketing par e-mail pour établir des relations solides avec les clients.

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9.4/10
Facilité d'utilisation
icon
9.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$15
Plan 2
$25
Plan 3
$495
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$15
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
info
86.21%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Non
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
30
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
8
Actions Zapier
3
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Dispose d'un très bon service clientèle

  • Dispose d'une application mobile

  • Prend en charge un système de billetterie

  • Propose l'acheminement des conversations

Désavantages

  • Impossible d'intégrer Stripe

  • Ne prend pas en charge les rapports personnalisés

  • Ne prend pas en charge les bots de réponse alimentés par l'IA

  • Impossible d'afficher la liste des visiteurs en direct

Prix d'entrée
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$100/mois

Userlike

star
Rang 3

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ok

Userlike est la principale solution logicielle pour le chat en direct et la messagerie client. C'est une solution de messagerie tout-en-un qui permet aux entreprises de recevoir des messages provenant de différents canaux dans une boîte de réception centrale.

Dans le top 3 pour

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9.4/10
Facilité d'utilisation
icon
9.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$100
Plan 2
$320
Plan 3
Sur mesure
Utilisateurs inclus
4
Prix par utilisateur supplémentaire
NA
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Oui
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Non
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
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Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
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Oui
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
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Oui
Centre d'aide
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
29
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Non
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui

Avantages

  • Offre des tableaux de bord personnalisés

  • Permet d'exporter des rapports

  • Offre un système de billetterie

  • Prise en charge de l'acheminement des conversations

  • Prend en charge les bots de réponse alimentés par l'IA

Désavantages

  • Ne propose pas de rapports personnalisés

  • Ne dispose pas d'application mobile

  • Ne propose pas de modèles de chatbot

  • Ne propose pas de liste de visiteurs en direct

Prix d'entrée
info
$20/mois

HubSpot Service Hub

star
Rang 4

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ok

Hubspot Service Hub est une plateforme de service client basée sur le Cloud, conçue pour les petites et grandes entreprises, qui gère les contacts, les demandes, les contrats, les rendez-vous et plus encore.

Dans le top 3 pour

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8.7/10
Facilité d'utilisation
icon
9.3/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$20
Plan 2
$500
Plan 3
$1200
Utilisateurs inclus
2
Prix par utilisateur supplémentaire
$10
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
75%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Non
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
1340
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Oui
Déclencheurs Zapier
23
Actions Zapier
54
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Dispose d'un très bon service client

  • Offre un tableau de bord prédéfini

  • Dispose d'une application mobile

  • Offre un espace de travail à l'agent

  • Offre des conversations illimitées sur le chat en direct et le chatbot.

Désavantages

  • Ne propose pas de bot de réponse alimenté par l'IA

  • Ne propose pas de test de conversation A/B

  • Impossible de voir la liste des visiteurs en direct

  • Ne prend pas en charge la saisie en direct

Prix d'entrée
info
$12/mois

LiveAgent

star
Rang 5

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ok

LiveAgent est une solution de service d'assistance en ligne pour les entreprises d'e-commerce de petite et moyenne taille. La plateforme offre une application de chat en direct, une gestion des tickets, des portails libre-service en ligne et une gestion des changements et des licences, le tout sous forme d'applications intégrées ou autonomes.

Dans le top 3 pour

icon
8.9/10
Facilité d'utilisation
icon
8.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$12
Plan 2
$35
Plan 3
$59
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$12
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
info
100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Oui
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
222
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
2
Actions Zapier
4
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Système de billetterie et de gestion des tickets très intuitif

  • Très facile à installer et à utiliser

  • Amélioration de la capture et de l'engagement des prospects

  • Rapport qualité-prix

Désavantages

  • Fonctionnalités statistiques et de reporting médiocres

  • Pas d'échelonnement des droits, ce qui rend difficile la distribution de droits d'administration partiels

  • Problèmes d'intégration avec d'autres logiciels

Afficher plus

Si vous étiez peintre spécialisé dans les projets de rénovation, imaginez à quel point ce serait embarrassant de ne pas savoir comment utiliser un pinceau... De la même manière, vous vous attendez à ce qu'un fournisseur de logiciels de chat en direct et de chatbot vous offre un service impeccable. Après tout, il faut bien connaître ses propres produits pour pouvoir fournir des conseils adaptés ainsi qu'un service d'assistance de qualité.

Les logiciels de chat en direct et de chatbot peuvent contribuer à faciliter la communication avec vos clients, en veillant à ce que la communication soit fluide et que les problèmes soient résolus rapidement. Mais avec autant d'options logicielles disponibles sur le marché, il peut être difficile de faire le bon choix.

Il est important de sélectionner un fournisseur qui offre des fonctionnalités exceptionnelles ainsi qu'un service client irréprochable. Nous avons analysé le service client de chaque fournisseur afin de vous aider à prendre une décision.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot en matière de service client ?

Chaque entreprise a des besoins et des demandes uniques. Par conséquent, pour trouver un logiciel de chat en direct et de chatbot doté d'un excellent service client, il faut d'abord avoir bien cerné les besoins de son entreprise. Dans le cadre de notre processus d'analyse et de vérification rigoureux, nous nous sommes concentrés sur les critères les plus essentiels.

Composition du score Service client

Téléphone

L'assistance téléphonique peut sembler une formalité démodée. Pourtant, il s'agit d'un moyen de communication efficace et intemporel. Cette forme d'assistance offre le meilleur des deux mondes : elle permet aux clients d'entrer en contact avec une entreprise à leur convenance et d'obtenir une réponse immédiate à leurs questions par le biais d'un appel rapide.

Dans notre processus d'évaluation, nous avons vérifié si les fournisseurs de logiciels offraient ou non une assistance téléphonique. Les consommateurs modernes privilégiant les réponses instantanées, la présence ou l'absence de ce canal d'assistance représente un pourcentage faible mais non-négligeable de notre classement.

Les clients à la recherche d'immédiateté préfèreront le chat téléphonique aux autres formes d'assistance. Bien qu'il implique une interaction humaine, qui peut souvent être compliquée, il offre des avantages inégalés en termes de clarté.

Chat

Fidèle à la nature du service que vous recherchez, la communication par chat promet des réponses immédiates. Ajoutez à cela une clarification en temps réel et un engagement personnel, et vous comprendrez pourquoi elle est si populaire. L'assistance par chat joue donc un rôle central dans l'évaluation des fournisseurs de logiciels de chat en direct et de chatbot.

À ce stade, nous examinons de manière critique si le service de chat du fournisseur est juste pour la forme ou s'il apporte une réelle valeur ajoutée. La fluidité et l'expérience optimisée qu'offre un service de chat bien exécuté sont vraiment bénéfiques lorsque l'on navigue dans un logiciel complexe et que l'on a besoin d'éclaircissements.

Cette forme de communication est particulièrement utile si vous préférez les échanges rapides aux longs e-mails

E-mail

Parmi tous les moyens de communication disponibles, l'un des services qui conserve son importance est l'e-mail. L'assistance par e-mail offre une certaine souplesse. Elle vous permet de poser vos questions sans la pression d'une réponse immédiate. Elle peut également fournir également une solution plus approfondie à votre convenance.

Lorsque nous évaluons les fournisseurs de logiciels de chat en direct et de chatbot, nous examinons la présence et l'efficacité de l'assistance par e-mail. Nous comprenons que parfois, les clients préfèrent détailler leur problème ou leur question et attendre une réponse approfondie plutôt que d'obtenir des solutions rapides et moins détaillées. Les e-mails constituent également une trace documentaire à laquelle il sera possible de se référer ultérieurement. Ils constituent une garantie lorsque vous avez affaire à des problèmes logiciels complexes ou récurrents.

Même à l'ère de la messagerie rapide, certains préfèreront rédiger un e-mail et attendre une réponse spontanée. C'est particulièrement vrai si le problème n'est pas très urgent et que vous souhaitez le régler plus tard.

Services de mise en œuvre et d'assistance

L'intégration d'un logiciel dans votre cadre opérationnel doit se faire le plus sereinement possible. C'est pourquoi certains fournisseurs proposent une assistance pour l'intégration de leur logiciel dans votre entreprise.

De cette manière, vous pouvez vous assurer que votre chat en direct et/ou votre chatbot sont rapidement opérationnels, que vous ne manquez aucune opportunité pour votre entreprise et qu'ils fonctionnent sans problème. Ce sont surtout les fournisseurs les plus avancés qui proposent ces services.

Délai de réponse

Chaque seconde compte lorsque vous êtes aux prises avec un problème. Plus le problème persiste, plus la frustration augmente, et vous risquez même de perdre des clients. Dans ces moments cruciaux, la rapidité de réaction d'un fournisseur de logiciels en dit long sur son respect de votre temps et de vos activités.

Notre processus d'évaluation analyse le délai de réponse de chaque fournisseur de logiciel de chat en direct et de chatbot. Sont-ils réactifs à vos demandes ? Dans quel délai pouvez-vous espérer une résolution ou, au moins, une mise à jour du problème ?

La rapidité des réponses est essentielle, que ce soit lors des essais initiaux de la mise en œuvre d'un logiciel ou lors de son utilisation quotidienne pour le service à la clientèle. Les retards dans l'obtention d'une assistance adéquate peuvent transformer de petits problèmes en problèmes plus importants. Ils peuvent même perturber votre flux de travail et affecter les relations avec les clients.

C'est pourquoi, avec le point suivant, il s'agit de l'un des aspects les plus importants lors de l'évaluation du support client.

Qualité de la réponse

La qualité des réponses est l'un des critères les plus importants. Dans notre quête du meilleur logiciel de chat en direct et de chatbot, nous mettons l'accent sur l'analyse de la qualité des réponses fournies par chaque fournisseur.

Nous explorons des domaines tels que la standardisation ou la personnalisation des réponses. Nous examinons également dans quelle mesure leurs représentants sont techniquement équipés pour traiter vos demandes. Se contenter de répondre à un problème de façon superficielle, ce n'est pas la même chose que de creuser plus profondément pour s'assurer que le client ait bien compris.

Le fournisseur peut disposer de tous les canaux d'assistance disponibles et imaginables, mais s'il ne parvient pas à fournir des réponses utiles, c'est comme s'il n'avait pas de service client. Les fournisseurs doivent disposer d'une équipe bien formée qui connaît les complexités de leurs produits. Ils doivent être capables de résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot en matière de service client

Comment choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot avec un excellent service client ?

Comment trouver un fournisseur de logiciel de chat en direct et de chatbot adapté à vos besoins spécifiques ?

Commencez par identifier quelle est votre méthode de contact préférée. Êtes-vous quelqu'un qui aime poser des questions par e-mail ou préférez-vous chatter en direct ? Peut-être préférez-vous l'immédiateté des appels téléphoniques ? Assurez-vous que vos canaux préférés soient disponibles.

Ensuite, demandez-vous si la mise en œuvre et les fonctions d'assistance à distance figurent parmi vos priorités. Si c'est le cas, prêtez une attention particulière à ces critères. En plus de nos évaluations, n'hésitez pas à utiliser les périodes d'essai gratuites proposées par de nombreux fournisseurs. Profitez-en pour faire l'expérience directe de leur logiciel et de leur service clientèle. Rien ne vaut une expérience pratique pour déterminer ce qui vous convient le mieux.

Si tout cela vous semple compliqué, pas de panique : nous avons déjà fait le plus gros du travail. Nos classements regroupent les meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot selon différents critères, tandis que notre comparateur vous aide à identifier les différences entre fournisseurs.

Enfin, n'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche pour obtenir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques.

maricela-a.png

Maricela A.

Mis à jour : 10/4/2024

Spécialiste des Chatbots et Chats en direct, révolutionnant les interactions avec les clients, en insufflant une touche de magie grâce à l'intelligence artificielle. Passionnée par le perfectionnement des flux conversationnels, je suis aussi éprise de danse et j'adore les expositions d'art.